PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNHĐỊNH VNPT Bình Định cần triển khai hệ thống CRM với các giai đoạn và trình tự như sau : -Giai đoạn 1: Xây dựng CSDL k[r]

- Phân loại theo mức độ trung thành của khách hàng - Phân loại theo thang bậc tiến triển 1.1.3. Giá trị và sự thỏa mãn giá trị của khách hàng - Trước đây, Peter F. Drucker đã quan sát thấy rằng nhiệm vụ đầu tiên của một công ty là "tạo ra khách hàng". - Khách hàng sẽ ước[r]

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GEN think OPEN – OPEN solution E-mail: info@gen.vn Website: www.gen.vn   TÀI LIỆU GIỚI THIỆU PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG genCRM Phiên bản 2.1  

GIảI PHÁP HỒN THIệN QUảN TRị QUAN Hệ KHÁCH HÀNG TạI CƠNG TY XăNG DầU KHU VựC V Giải pháp chương trình CRM cần thiết phải hồn thiện theo các bước thể hiện sau: Bước 1-Xây dựng cơ sở dữ li[r]

PHẦN 2. GIẢI PHÁP PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VTIGER CRM2.1 Giới thiệu về phần mềm VTIGER CRM- VTiger là giải pháp CRM mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP). [r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, đổi mới và phát triển không ngừng. Trong bối cảnh đó hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần là lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt của hội nhập, các ngân hàng thư[r]

L/O/G/OTÌM HIỂU VỀ CRM(Quản trị quan hệ khách hàng)Nhóm 4Danh sách thành viên nhóm:• Nguyễn Thị Hạnh• Hoàng Bá Hào (NT)• Phạm Thị Huệ• Nguyễn Thị Ngọc Khánh• Phạm Thị Loan• Hoà Thị Minh• Dương Thị Thảo• Đoàn Thanh TùngNhững nội dung chính:I. Khái niệm về CRMII. Mục đích c[r]

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGVì sao phải quản lý khách hàng?Vì chi phí kiếm khách hàng mới nhiều gấp 6 lần so với duy trì khách hàng cũ. Trongkhi đó 20% khách hàng cũ đem lại 80% lợi nhuận cho công ty. 70% khách hàng vẫn trungthành với công ty nếu khiếu[r]

CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh ngh[r]

Phần mềm đặt gia công : Giải pháp CRM hiệu quả nhất là đặt hàng các nhà tư vấn và kỹ sư phần mềm tạo ra một hệ thống CRM với những chức năng đúng như yêu cầu của doanh nghiệp và kết hợp chúng với những phần mềm hiện có của công ty. Tuy nhiên, giải pháp này khá tốn[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

của đội ngũ bán hàng.Tự động hóa bán hàng bao gồm nhiều hoạt động tác nghiệp như: Quản lý đầumối, Quản lý Cơ hội, Phát hành báo giá, Kết xuất hóa đơn, Quản lý kho hàng, Quản lýbán hàng, Dự báo bán hàng, Phân tích bán hàng, Quản lý Khách hàng & Liên hệ vànhà cung cấp, mua hàng có hiệu[r]

Quản lý quan hệ khách hàng CRM Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein tại www.drugstore.com, thì chắc hẳn bạn sẽ rất bất ngờ bởi thường xuyên nhận được thư chào hàng mỗi khi hãng này giới thiệu một loại hương liệu mới, hay Calvin Klein sẽ gửi cho bạn một e-mail k[r]

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GEN think OPEN – OPEN solution E-mail: info@gen.vn Website: www.gen.vn   TÀI LIỆU GIỚI THIỆU PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG genCRM Phiên bản 2.1  

Các giao dịch của doanh nghiệp bạn với khách hàng, bạn có nắm được tất cả diễn biến đó không?•Thống kê doanh thu công ty, so sánh năng lực nhân viên, bạn làm bằng tay ? Vtiger sẽ giải quyết những vấn đề trên.3Khái quát về Vtiger CRM•V-Tiger là giải pháp quản[r]

Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM - Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, giành[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng). Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ[r]

Mục lục

I Tìm hiểu chung về quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM)…….3
1. Thế nào là quản trị mối quan hệ khách hàng?......................................3
2.Quan điểm và nội dung quản trị mối quan hệ với khách hàng công nghiệp …………………………………………………………………………………3
3.Lợi ích của CRM…[r]