LỰC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

quản lý cơ sở dữ liệu. Từ đó doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sáchkhách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợplý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng mộtcách nhanh chóng và hiệu quả.Bên cạ[r]

Quản lý quan hệ khách hàng

Lời mở đầuTrong nền kinh tế thị trường với môi trường cạnh tranh như hiện nay,khi khách hàng là điều kiện tiên quyết để mọi doanh nghiệp có thể tồntại và phát triển. Hay nói một cách khác chìa khoá của sự thành côngtrong cạnh tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc đáp[r]

Việc quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management CRM), phân tích hoạt động kinh doanh v{ marketing đa kênh cũng vậy chúng cũng sử dụng những phương thức hiện có để giúp những người làm marketing hiểu thấu đ|o kh|ch h{ng theo c|ch m{ trước đ}y được xem là bất khả thi. Vấn đề l{ kh[r]

Trong thị trường hội nhập quốc tế,bây giờ rất coi trọng quan hệ giữa nhà cung ứng và khách hàng..vì vậy vấn đề quản trị quan hệ khách hàng đang được đầu tư và coi trọng...Việc quản trị quan hệ khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu tâm sinh lý khách hàng và có sự chuẩn bị về mặt nhân[r]

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

SVTH: Vũ Văn QuyềnKhóa luận tốt nghiệpKhoa Hệ thống thông tin kinh tếCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài.1.1.1. Tầm quan trọng.Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin nói chung và mạng Internet nóiriêng, quyền lực của người mua đang ngày càng t[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

tổng quan về phần mềm SAP ERL, phần mềm quản lý tốt nhất hiện nay.
SAP ERP là gì là phần mềm hoạch định doanh nghiệp được phát triển bởi công ty SAP của Đức. SAP ERP kết hợp các chức năng kinh doanh chính của một tổ chức. Phiên bản đầu tiên (SAP ERP 6.0) được ra đời năm 2006.
SAP cung cấp một loạt c[r]

Quản trị quan hệ khách hàng và dịch vụ điện tử hiện đại được trình bày bằng cách mô tả các tình huống thực tế xảy ra trên thế giới của các doanh nghiệp hàng đầu. Dù có được học qua lý thuyết trong một thời gian dài trên ghế nhà trường, thực tế lúc nào cũng muôn màu muôn vẻ và thú vị hơn.

cho bất kỳ doanh nghiệp nào có chiến lƣợc phát triển hƣớng về khách hàngđặc biệt là các khách hàng có khả năng sinh lợi cao, khi doanh nghiệp đã cónhững khách hàng nhƣ thế, doanh nghiệp cần có các biện pháp để giữ chânkhách hàng, không đƣợc để họ chuyển sang các đối thủ cạnh tranh.1.2.[r]

quan tâm tới khách hàng, đồng thời thể hiện sự vƣợt trội so với đối thủ cạnh tranh.Cơ sở dữ liệu có tính chia sẻ cao: Khi mọi dữ liệu về khách hàng, lịch sửgiao dịch của khách hàng đƣợc lƣu lại một cách hệ thống, tiện lợi cho tra cứu sẽgiúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận n[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, đổi mới và phát triển không ngừng. Trong bối cảnh đó hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần là lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt của hội nhập, các ngân hàng thư[r]

MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU 2
II. PHÂN HỆ HRM CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ 3
1. HRM là gì? 3
2. Chức năng chính của HRM: 4
3. Phân hệ HRM – Chương trình quản lý nhân sự cơ bản: 6
3.1. Module Human resources 6
3.2. Module Recruitment 10
3.3. Module Time Tracking 16
3.4. Module Attendances 19
3.5. Module E[r]

hệ thống CRM là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì, cần gì và tạo cho họ cảm giác luôn gắn bó và gần gũi với doanh nghiệp. CRM như cô thư ký xinh đẹp cần mẫn và ghi lại mọi thứ mà khách hàng yêu cầu

... hội Mỗi kiểu quan hệ sản xuất tiêu biểu cho chất hình thái kinh tế - xã hội Quan hệ sản xuất gồm mặt sau: + Quan hệ sở hữu t liệu sản xuất + Quan hệ tổ chức quản lý + Quan hệ phân phối sản phẩm... gắt với quan hệ sản xuất có xuất đòi hỏi khách quan phải xoá bỏ quan hệ sản xuất cũ quan hệ sản xuấ[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

10trưởng hay chiến lược cắt giảm. Nhiều công ty đã đáp ứng được các mục tiêu đặt ravới những cái đã làm được. Họ tin rằng những điểm mạnh của họ đã được khai tháctriệt để, trong khi những điểm yếu họ đã bảo vệ một cách cẩn thận. Họ hài lòng vớitất cả những gì mình đạt được, muốn duy trì vị trí hiện[r]