PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LÀ GÌ

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGVì sao phải quản lý khách hàng?Vì chi phí kiếm khách hàng mới nhiều gấp 6 lần so với duy trì khách hàng cũ. Trong khi đó 20% khách hàng cũ đem lại 80% lợi nhuận cho công ty. 70% khách hàng vẫn trung thành với công ty nếu khiếu nại của họ được giải quyết thỏa đáng.Tóm lại đ[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, đổi mới và phát triển không ngừng. Trong bối cảnh đó hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần là lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt của hội nhập, các ngân hàng thư[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

quản lý cơ sở dữ liệu. Từ đó doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sáchkhách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợplý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng mộtcách nhanh chóng và hiệu quả.Bên cạnh đó,[r]

ERP là Hệ thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp (tiếng Anh: Enterprise Resource Planning – ERP) nguyên thuỷ ám chỉ một hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên trong một tổ chức, một doanh nghiệp. Một hệ thống ERP điển hình là nó bao hàm tất cả những chức năng cơ bản của một tổ chức. Tổ chức đó có[r]

TRANG 1 CRM VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CRM Ở VN  KHÁI NIỆM CRM viết tắt của Customer Relationship Management là phần mềm quản lí quan hệ khách hàng: Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổ[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

Ngày nay, cùng với việc phát triển kinh tế theo cơ chế thị trường, các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp thuộc hầu hết các lĩnh vực, các ngành nghề cần phải nâng cao năng lực quản lý của mình về mọi mặt, trong đó có quản lý quan hệ khách hàng. Khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng cho sự sống còn c[r]

Việc quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management CRM), phân tích hoạt động kinh doanh v{ marketing đa kênh cũng vậy chúng cũng sử dụng những phương thức hiện có để giúp những người làm marketing hiểu thấu đ|o kh|ch h{ng theo c|ch m{ trước đ}y được xem là bất khả thi. Vấn đề l{ kh[r]

Mục lục

I Tìm hiểu chung về quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM)…….3
1. Thế nào là quản trị mối quan hệ khách hàng?......................................3
2.Quan điểm và nội dung quản trị mối quan hệ với khách hàng công nghiệp …………………………………………………………………………………3
3.Lợi ích của CRM…[r]

Tài liệu ôn thi môn E Marketing có đáp án
1. (chương 1câu 1) Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của Ebusiness? Tại sao?

Trả lời:
Với vai trò là một maketer, tôi đồng ý với quan điểm quan điểm “be[r]

Chính vì vậy điều tra về khách hàng giúp cho Công ty có được cái nhìn tổng quát về khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng để từ đó có những biện pháp cải[r]

MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU 2
II. PHÂN HỆ HRM CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ 3
1. HRM là gì? 3
2. Chức năng chính của HRM: 4
3. Phân hệ HRM – Chương trình quản lý nhân sự cơ bản: 6
3.1. Module Human resources 6
3.2. Module Recruitment 10
3.3. Module Time Tracking 16
3.4. Module Attendances 19
3.5. Module E[r]

Luận văn, khóa luận tốt nghiệp, báo cáo là sản phẩm kiến thức, là công trình khoa học đầu tay của sinh viên, đúc kết những kiến thức của cả quá trình nghiên cứu và học tập một chuyên đề, chuyên ngành cụ thể. Tổng hợp các đồ án, khóa luận, tiểu luận, chuyên đề và luận văn tốt nghiệp đại học về các ch[r]

Công ty Phân phối FPTđã và đang dẫn đầu thị trường công nghệ thông tin
(CNTT) và viễn thông tại Việt Nam, luôn sát cánh cùng các đối tác và hệ thống đại lý
của mình mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm CNTT mới nhất,
đa dạng về chủng loại và hoàn hảo về chất lượng.
Là một công ty thà[r]

I. Giới thiệu vTiger CRM
1. Giới thiệu chung.
vTiger CRm là một phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất trong công việc quản lý khách hàng từ đó đạt được sự hài lòng của khách hàng một cách tối đa nhất có thể. Phần mềm này có thể giúp doanh nghiệp có đư[r]

Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM (Customer Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) vào trong côn[r]