ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN

Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân là đề tài nghiên cứu của các cơ sở y tế trong nước cũng như nước ngoài thường được tiến hành định kỳ nhằm nắm bắt sự mong đợi qua việc thu thập ý kiến của bệnh nhân ở từng thời điểm khác nhau. Từ đó các cấp lãnh đạo, các cơ sở khám chữa bệnh có sự điều chỉnh, cải t[r]

Khác với chất lượng hàng hóa là hữu hình và có thể đo lường bởi các tiêu chí khác quan như: tính năng, đặc tínhvà độ bền, còn chất lượng dịch vụ chỉ là vô hình, nghĩa là khách hàng nhận được dịch vụ thông qua các hoạt động giaotiếp, nhận thông tin và cảm nhận. Đặc điểm nổi bật của khách hàng[r]

tác động đến sự hài lòng của người dân, thực trạng sự hài lòng của người dân đốivới chất lượng dịch vụ hành chính công. Kết quả nghiên cứu cho thấy người dân hài-2-lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Dĩ An. Dựavào nghiên cứu này tác giả đề ra một số g[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Bệnh viện Quận Thủ Đức đã tạo điều kiệncho tôi theo học khóa học, và định hướng cho tôi thực hiện đề tài này.Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp đang công tác tại Bệnh viện Quận ThủĐức, và đặc biệt là các anh, em phòng Chỉ đạo tuyến và đào tạo đã hỗ trợ v[r]

Hình 3-4: Kết quả phân tích hồi quy ...................................................................... 58Hình 3-5: Đồ thị phân tán giữa giá trị phần dư và giá trị dự đoán ............................... 60Hình 3-6: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa ............................................[r]

cùng chiều giữa các thành phần trong chất lượng dịch vụ thu ngân với sự hài lòngcủa khách hàng đối với dịch vụ thu ngân ở siêu thị Co.opmart Biên Hòa, có mốiquan hệ cùng chiều giữa sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu ngân vàlòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Co.opmart[r]

Cán bộ y tế gây khó khăn, hay cáu gắt trong tiếp xúcbệnh nhân12QT21.9 .Chính sách của Bộ Y tế về đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân.Chương trình số 527/CTr-BYT ban hành ngày 18 tháng 6 năm 2009 của Bộ y tế về “nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh ,đáp ứng sự[r]

Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của cơ sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh đối với các dịch vụ y tế. Sự kém hài lòng của người bệnh có mối quan hệ nhân quả với khiếu kiện và là nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện. Ngày nay với sự phát t[r]

3.2. Mục tiêu cụ thể- Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của sinh viên năm thứ nhất về chínhsách tín dụng.- Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên năm thứ nhấtTrường Đại học An Giang.- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên năm thứnhất[r]

phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy nhằm tìmxiira các mối liên hệ giữa các biến độc lập là các nhân tố tác động và biến phụ thuộc là sựhài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của Sở Công Thương tỉnhKiên Giang.3. Qua tổng quan các nghiên cứu trong[r]

Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn
vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ[r]

4Prudential (24,9%), Manulife (12,5%), Dai-ichi (11,2%), AIA (9,7%), Chubb(3,8%), Generali (3,1%), Hanwha (2,3%).Mặc dù còn nhiều tiềm năng và thực tế ngành đang phát triển nhanhchóng, tuy nhiên số người Việt Nam tham gia sử dụng bảo hiểm nhân thọ cònrất hạn chế. Tâm lý e ngại rủi ro, nhận thức còn[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

window.onload = function () {resizeNewsImage("news-image", 500);} TS Catherine Meads thuộc ĐH Brunel và cộng sự đã phân tích dữ liệu từ 72 cuộc thử nghiệm trước đó, liên quan đến 7.000 bệnh nhân được phẫu thuật, xem xét việc bệnh nhân được cho nghe nhạc trước, trong lúc và sau khi phẫu thuật có ảnh[r]

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, điều dưỡng là người đầu tiên tiếp xúc với bệnh nhân (BN), theo dõi, chăm sóc trong suốt quá trình khám bệnh và điều trị cho tới khi người bệnh ra viện. Ngoài phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn thì việc thực hành chế độ giao tiếp cu[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với big c (big c phú thạnh)

kỹ thuật và chất lƣợng chức năng.2.2.2.1.Chất lượng kỹ thuậtChất lƣợng kỹ thuật có nghĩa là: “chất liệu nội dung của sự tương tác giữa người bán vàngười mua, hay là cái mà khách hàng nhận được ”. Chất lƣợng kỹ thuật trong dịch vụchăm sóc sức khỏe theo ý nghĩa đó bao gồm các thứ nguyên nhƣ:Năng lực ([r]

11NĂM HỌC: 2011Dự ÁN NGHIÊN CỬU MARKETINGGVHD: HỒ SĨ MINHbại của doanh nghiệp. Đây là nhân tố chính mang lại thành công cho doanh nghiệp đangkinh doanh trên bất cứ lĩnh vực nào. Tìm hiếu xem những gì khách hàng nói về hoạtđộng kinh doanh của bạn và đế xem chồ nào bạn cần cải tiến hơn nữa, điều này s[r]