PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Mục lục
Mục lục Error Bookmark not defined.
Lời mở đầu Error Bookmark not defined.
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Error Bookmark not defined.
1.1 Lý do tiến hành cuộc nghiên cứu Error Bookmark not defined.
1.2 Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Error Bookmark not defined.
1.3 Mục tiêu nghiên[r]

Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất.Tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của ngân hàng.Đáp ứng kịp thời với những thay đ[r]

Trong bối cảnh hiện nay, Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức WTO
cùng với tốc độ phát triển kinh tế ngày càng mạnh mẽ đã khiến con người luôn phải
đối diện với áp lực công việc dẫn đến căng thẳng, mệt mỏi. Khi đó nhu cầu giải trí là
vô cùng cần thiết. Ngành dịch vụ giải trí đang trên đà[r]

lượng luôn đồng nghĩa với chân lý sống của doanh nghiệp. Do đó, đánh giá mức độhài lòng của khách hàng đối với chất lượng hàng hóa hay dịch vụ mà doanh nghiệpđang cung cấp không chỉ mang ý nghĩa khảo sát những giá trị hiện có của hàng hóahay dịch vụ và có làm cho khách hàng hài lòng[r]

Để xây dựng một đề tài nghiên cứu khoa học chúng ta có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau như phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng hoặc có thể kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sao cho phù hợp với mục đích nghiên, đề tài, vấn[r]

Theo một cuốn sách giáo khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đãviết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” .Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt độn[r]

1.1. Bối cảnh cuộc nghiên cứu
“Giải mã, vượt ngục”, “nhập vai phiêu lưu” hay “giải mã mê cung”,…là những tên gọi khác nhau của một loại hình trò chơi giải trí được chuyển thể từ trò chơi điện tử nổi tiếng “Escape the room”.
Khác với trò chơi điện tử khi người chơi chỉ trải nghiệm “ảo” qua màn hình[r]

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu sau:
Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
dịch vụ phân phối dược phẩm.
Kiểm định thang đo SERVQU[r]

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
Trong bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nơi mua sắm và ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ.

Đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú”

Nội dung gồm có 4 phần:

Phần mở đầu:Tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của hoạt động đo lường sự hài
lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, x[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với big c (big c phú thạnh)

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyếtmô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa cácnhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách[r]

[r]

Luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minhLuận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh
húng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mìn[r]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊMARKETING
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨMXE MÁY AIR BLADE CỦA HONDA VIỆT NAM



Mục lục
Lời mở đầu 2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 3
1.1 Tổng quan thị trường xe máy Việt Nam 3
1.2 Các phân đoạ[r]

thuyết về quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Ông đã nêu ra 40 nguyên tắc củađiều khiển chất lượng tổng hợp. Các nguyên tắc này nêu rõ là tất cả các yếu tốtrong suốt quá trình sản xuất kinh doanh từ khâu đặt hàng đến nơi tiêu thụ cuốicùng đều ảnh hưởng tới chất lượng. Ông nhấn mạnh việc kiểm soát qu[r]

Các nguyên tắc và phương pháp làm hài lòng khách hàng khó tính của thầy Nguyễn Hoàng Phương.Tài liệu gồm : Dịch Vụ khách hàng Nghệ thuật xử lý, phản đối khiếu nại Những sai lầm trong dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nổi bật công cụ bán hàng hiệu quả Phàn nàn tạo ra bán hàng nếu xử lý thích đá[r]

5.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA 5 YẾU TỐ TRONG THANG ĐO SERVQUAL: Qua quá trình nghiên cứu 40 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ của khoa nhi – bệ[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]