Luận văn tiến hành nghiên cứu thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn, Hà Nội – Chi nhánh Ba Đình; đề xuất giải pháp nâng cao chất tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn, Hà Nội – Chi nhánh Ba Đình.