TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

Kinh nghiệm kinh doanh - Mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhất quán ( Lý tưởng nhất là một trải nghiệm đáng nhớ) mỗi lần họ làm việc với doanh nghiệp của bạn - Hãy xác lập giá trị rõ ràng – thứ mà bạn đang cung cấp cho khách hàng. - Tạo động cơ để khách hàng mới trở lại và ti[r]

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, nếu trong nội tại chúng ta không liên kết để tạo thành một khối vững chắc thì cơ hội giành phần thắng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này là rất thấp. Khi đó, nền kinh tế nói chung, hệ thống tài chính ngân hàng nói SVTH: Huỳnh Thị Thịnh - Lớp 30k2.3 T[r]

giữ khách nào cũng hiệu quả 100% do vậy các công ty nên chú ý tới việc chiếm lại lòng tin với những khách hàng giá trị cao mà mình đã sao lãng. 9. Sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng. Các kết quả nghiên cứu cho thấy các khách hàng tham gia dịch vụ của một công ty có n[r]

Gìn giữ "lòng trung thành" của khách hàng" Hãy xác định các khách hàng đã hoặc đang có dự định rời bỏ bạn. Sau đó, hãy đưa họ quay trở lại bằng cách nỗ lực giải quyết các vấn đề trục trặc và làm thỏa mãn các yêu cầu của họ. Và cuối cùng, sử dụng triệt để các thông tin phả[r]

Khách hàng muốn nói chuyện với nhau và với cả những người họ mua hàng, và đó cũng có thể là lí do để họ quay trở lại công ty nhiều lần. Một điều quan trọng nữa trong việc tạo dựng một hình tượng tốt cho công ty đó là trang Web của họ và khả năng liên lạc bằng email hay mua bán qua mạn[r]

 MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG CỦA GOULROU ABDOLLAHI 2008 TRANG 10 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH SỰ THÕA MÃN RÀO CẢN CHUYỂN Đ[r]

Một số nguyên nhân cơ bản khiến khách hàng bỏ đi:• Dịch vụ cốt lõi có sai sót• Cung ứng dịch vụ không thoả mãn• Giá cao hoặc không hợp lý• Bồi hoàn dịch vụ quá tệI. XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH1.2. Xây dựng lòng trung thành1.2.3. Giảm thiểu những nhân tố làm mất khách[r]

Những đóng góp mới về mặt lý luận và phương pháp nghiên cứu

Áp dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng vào lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Việt Nam. luận án đã xây dựng 6 mô hình nghiên cứu các nhân tố tác độ[r]

Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm An phát bảo gia của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọSự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm An phát bảo gia của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọSự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với d[r]

Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng[r]

trong một giai đoạn ngắn bởi đối thủ cạnh tranh. Sau đó đối thủ tận dụng ưu điểm của họ cùng với những gì sao chép được, thêm vào các chiến lược chào hàng để tiến xa hơn. Vì thế, yếu tố quyết định chính của lòng trung thành nơi khách hàng đôi khi rất mơ hồ. Hãy nghĩ về điều này:[r]

Tiểu luận môn nghệ thuật lãnh đạo LÃNH ĐẠO ĐỂ CÓ LÒNG TRUNG THÀNH
Lòng trung thành của khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, và các cổ đông dành cho một công ty càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn. Hầu hết doanh nhân ngày nay hiểu điều đó. Nhưng những điều gì một tổ chức cần làm để có được và duy[r]

thấy người nhân viên ấy không làm việc hết mình và không trung thành. Thay vì coi lòng trung thành là lý do cho mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, bạn hãy trả lời câu hỏi: bạn có xứng đáng với lòng trung thành của họ? Các nhân tố của lòng trung t[r]

nhiên, một thái độ có thể không chuyển thành hành vi mua hàng khi có một thái độthiện chí hơn hướng đến một nhãn hiệu khác. Khía cạnh về thái độ của khách hàngđược đo lường thông qua khảo sát dữ liệu khách hàng. Một phương pháp khác là tậptrung vào nhóm và phản hồi của khách hàng.II. M[r]

LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: Về mặt doanh thu, các nhân viên trung thành có khuynh hướng làm việc tốt hơn cả những gì khách hàng mong đợi và luôn [r]

tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm của mình.Bằng cách dành thời gian nghiên cứu và áp dụng những chiến lược trên, bạn sẽ tạo được một văn hóa chuẩn trong dịch vụ khách hàng. Và bằng cách đào tạo nhân viên hiểu được những mong muốn của khách hàng và cung cấp ch[r]

khách hàng được thỏa mãn bình thường. N gười mua tạo dựng những kỳ vọng của họ về sản phNm, dịch vụ như thế nào? Chính là từ những kinh nghiệm mua hàng trước đây, từ bạn bè, những lời khuyên của giới chuyên môn, từ những thông tin hay những hứa hẹn của các nhà cung cấp. N ếu người làm[r]

9/ Luôn để ý đến những thông tin phản hồi từ phía khách hàng: Hãy chứng minh rằng bạn luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Bạn có thể gọi điện cho khách hàng và hỏi các câu hỏi đại loại như: “Quý khách hàng có cảm thấy hài lòng với dịch vụ của chúng tôi?”, “Điều gì làm Quý khách hàng[r]

Chiến lược 4: Đào tạo nhân viên Hãy huấn luyện kỹ năng tiếp khách cho bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên trung thànhChiến lược 5: Làm hơn cả lời hứa, hơn cả những gì thực hiện Bản thân công ty bạn phải khác với đối thủ cạnh tranh và phải là duy nhất, đặc[r]

cảm với bạn. Leonardo Inghilleri, đồng tác giả của cuốn “Dịch vụ đặc biệt, Lợi nhuận đặc biệt: Những bí mật để xây dựng một tổ chức dịch vụ khách hàng 5 sao”, cho thấy tiền không phải lúc nào cũng là khoản bồi thường tốt nhất. Theo ông, điều này đặc biệt đúng với những khách hàng không[r]