5 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

Đối với các siêu thị điện máy thì việc đáp ứng tốt dịch vụ khách hàng là một điều không hề dễ dàng. Vậy họ đã làm thế nào để có thể tồn tại một cách mạnh mẽ trên thị trường như vậy. Chúng tôi đi vào phân tích việc cung cấp dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ Phần điện máy Pico để thấy được những thành[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

doanh dịch vụ, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ củamình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trungườthành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp.Dịch v[r]

nhiều nghiên cứu trƣớc đây cũng nhƣ hoạt động của chính doanh nghiệp đãchứng minh DVKH đóng vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân kháchhàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN. Dịch vụ khách hàngkhông phải là chi phí mà là một món đầu tƣ có khả năng sinh lợi cao. Dịc[r]

3.1. Tổng quan đề tài
3.1.1. Giới thiệu sơ lược về siêu thị Co.opmart
 Siêu thị Co.opmart
Co.opmart là hệ thống siêu thị ra đời lần đầu tiên vào năm 1996 với siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh (Q.1 – TP.HCM)
Co.opmart gắn bó và chăm sóc khách hàng bằng sự tận tâm thấu hiểu, luôn nỗ lực cải tiến nhằm[r]

Công việc của bộ phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và đội thực hiện dự án, bên cạnh đó còn phải quản lý tiến độ dự án cho phù hợp.Nhóm công việc liên quan về giao tiếp:Giao tiếp với khách hàng thông qua việc gặp gỡ, tiếp nhận yêu c[r]

Tuy nhiên, mặc dù các doanh nghiệp BHNT trong những năm qua đã có nhiều biện pháp nhằm đẩy mạnh khả năng khai thác sản phẩm của mình, nhưng nhìn chung số lượng sản phẩm bán được vẫn chưa[r]

NGHIÊN CỨU VỀ CÁC LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CO.OP MART CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẴNG
Lợi ích của một thương hiệu mạnh
Thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm: Theo định luật đi theo bầy (mọi người đều sử dụng thương hiệu thì mình cũng nên sử dụng), mọi người sẽ tin tưởng sử dụng loại sản phẩm của[r]

THÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG• Điều 1:Khách hàng luôn luôn đúng• Điều 2:Nếu có ý nghĩ khác,hãy xem lại điều mộtTHÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGVấn đềHợp tácKhách hàngChúng taTHÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGThái độ và sinh lực• Dịu dàng, vui vẻ, đầy nghị lực• Tin tưởng, nồng nhiệt[r]

Sự hài lòng của khách hàng đã được nghiên cứu và phát triển ở nhiều nước trên thế giới và Việt Nam. Nhiều mô hình về sự hài lòng của khách hàng cũng được phát triển và có một số điểm chung về các biến tác động như: giá, đặc điểm khách hàng, sự mong đợi, hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận….Một[r]

Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ, hàng chờ bán lẻ tại hệ tại hệ thống siêu thị BigcI, Một số lý luận cơ bản về hàng chờ dịch vụ.1.1 Sự cần thiết của hàng chờ trong dịch vụ. 1.1.1 Khái niệm hàng chờ.Hàng chờ (xếp hàng) là một dòng khách hàng đang chờ đợi để nhận được dịch vụ từ một hay nhiều nhà cu[r]

LỜI MỞ ĐẦUHiện nay nền kinh tế nước ta đang ngày một phát triển, mức sống của conngười ngày một được nâng cao thì nhu cầu sống cũng ngày một nhiều, đó là điềukiện cũng như mục tiêu thúc đẩy ngành thương mại và dịch vụ phát triển chiếmtỷ trọng lớn trong cơ cấu kinh tế.Kéo theo đó, trên địa bàn[r]

Thành lập từ năm 1997, hệ thống Siêu thị Fivimart được điều hành và quản lý bởi Công ty Cổ phần Nhất Nam, là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị. Thời gian qua, chuỗi siêu thị Fivimart đã từng bước triển khai thực hiện và đạt được một số kết quả[r]

Quy trình phục vụ tại siêu thị BigC là quy trình được thiết lập theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Quy trình phục vụ này cho phép các bộ phận tham gia vào quá trình phục vụ khách hàng khi mua sắm tại siêu thị phục vụ đồng bộ và đúng chuẩn. Giúp cho quá trình mua sắm của khách hàng được thuận tiện, nhan[r]

Thị trường bán lẻ Việt Nam được các nhà đầu tư, các công ty nghiên cứu thị trường đánh giá lá một trong những thi trường tiêm năng. Tuy nhiên sau hơn 20 năm, các chuỗi siêu thị ở Việt Nam vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng thị trường. Bên cạnh một số chuỗi siêu thị thành công, cần còn nhiê[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]