DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SIÊU THỊ

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

Ngày nay, trong thời kỳ nền kinh tế thị trường với sự phát triển của khoa học, với sự tiến bộ của công nghệ, nền kinh tế ngày càng phát triển. Các công ty đang nhanh chóng thay đổi một cách căn bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lược Marketing. Hàng hoá được sản xuất và ngà[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

Đối với các siêu thị điện máy thì việc đáp ứng tốt dịch vụ khách hàng là một điều không hề dễ dàng. Vậy họ đã làm thế nào để có thể tồn tại một cách mạnh mẽ trên thị trường như vậy. Chúng tôi đi vào phân tích việc cung cấp dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ Phần điện máy Pico để thấy được những thành[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

nhiều nghiên cứu trƣớc đây cũng nhƣ hoạt động của chính doanh nghiệp đãchứng minh DVKH đóng vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân kháchhàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN. Dịch vụ khách hàngkhông phải là chi phí mà là một món đầu tƣ có khả năng sinh lợi cao. Dịc[r]

GVHD: TS. Nguyễn Đăng HàoSiêu thị truyền thống thường được xây dựng trên diện tích lớn, gần khu dân cưđể tiện lợi cho khách hàng và đảm bảo doanh thuNhư vậy, dịch vụ siêu thị nói chung là một tập hợp các hoạt động bao gồm cácnhân tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang l[r]

Thu hút khách hàng là một việc khó, làm sao giữ chân được khách hàng là một điều khó hơn. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ không có cách nào khác ngoài việc tạo được sự hài lòng nơi khách hàng theo đúng phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.Ngày[r]

Công việc của bộ phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và đội thực hiện dự án, bên cạnh đó còn phải quản lý tiến độ dự án cho phù hợp.Nhóm công việc liên quan về giao tiếp:Giao tiếp với khách hàng thông qua việc gặp gỡ, tiếp nhận yêu c[r]

Tuy nhiên, mặc dù các doanh nghiệp BHNT trong những năm qua đã có nhiều biện pháp nhằm đẩy mạnh khả năng khai thác sản phẩm của mình, nhưng nhìn chung số lượng sản phẩm bán được vẫn chưa[r]

Sự hài lòng của khách hàng đã được nghiên cứu và phát triển ở nhiều nước trên thế giới và Việt Nam. Nhiều mô hình về sự hài lòng của khách hàng cũng được phát triển và có một số điểm chung về các biến tác động như: giá, đặc điểm khách hàng, sự mong đợi, hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận….Một[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

Thị trường bán lẻ Việt Nam được các nhà đầu tư, các công ty nghiên cứu thị trường đánh giá lá một trong những thi trường tiêm năng. Tuy nhiên sau hơn 20 năm, các chuỗi siêu thị ở Việt Nam vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng thị trường. Bên cạnh một số chuỗi siêu thị thành công, cần còn nhiê[r]

LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu về vật chất của con người ngày càng tăng, nên đòi hỏi phải có một hệ thống siêu thị với mạng lưới rộng lớn.Trong mạng lưới đó có siêu thị Coop Mart Cống Quỳnh cũng là một siêu thị lớn với đầy đủ các loại mặt hàng.Tại đây khách hàng có thể tìm thấy đ[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Tuy hiện nay trên khu vực phường 10 , quận Gò Vấp tồn tại nhiều quán cà phê nhưng vẫn ko đáp ứng đủ nhu cầu cho tất cả các thành phần xã hội vì đa phần chúng có giá khoảng 17.000 trở lên . Đối với sinh viên thì đó là giá “xa sỉ” khó có thể chấp nhận được Vì v[r]

lượng cao, các yếu tố chất lượng: như cung cách phục vụ, cách trưng bày, độtin cậy… cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và đánhgiá chung của khách hàng. Với chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao,người dân đi siêu thị ngày càng nhiều hơn, họ càng có nhiề[r]

Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ, hàng chờ bán lẻ tại hệ tại hệ thống siêu thị BigcI, Một số lý luận cơ bản về hàng chờ dịch vụ.1.1 Sự cần thiết của hàng chờ trong dịch vụ. 1.1.1 Khái niệm hàng chờ.Hàng chờ (xếp hàng) là một dòng khách hàng đang chờ đợi để nhận được dịch vụ từ một hay nhiều nhà cu[r]

Thành lập từ năm 1997, hệ thống Siêu thị Fivimart được điều hành và quản lý bởi Công ty Cổ phần Nhất Nam, là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị. Thời gian qua, chuỗi siêu thị Fivimart đã từng bước triển khai thực hiện và đạt được một số kết quả[r]