PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ BIG C

hàng nhiều hơn là các giữ chân khách hàng lâu dài. Rất nhiều doanh nghiệp chihàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng nhƣng rồi lại khiến họbỏ đi chỉ vì không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc vì chất lƣợng phục vụquá tệ.Nhƣ vậy, DVKH hoàn toàn là huyết[r]

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

phía khách hàng.Một sản phẩm muốn đến tay khách hàng cần trải qua nhiều công đoạngiao nhận hàng khác nhau, đó là sự liên kết giữa khách hàng và Công ty, còntrong Công ty đó là sự kết hợp, phối hợp của nhiều bộ phận phòng khác nhauvới cùng chung mục đích cuối cùng là tiêu[r]

+ Là nguồn thông tin từ phỏng vấn sơ bộ dùng nghiên cứu định tính với khách hàng.+ Nguồn thu thập thông tin từ nghiên cứu định lượng từ việc trả lời các bảng câu hỏi của kháchhàng khi đi siêu thị Big c Huế.❖ Nguồn thông tin thứ cấp: tham khảo một số đề tài nói về sự thỏa[r]

cKinhBên cạnh đó, bao bì sản phẩm còn là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng về sảnphẩm khi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm mà không có người bán hàng bên cạnh.Một bao bì được thiết kế đẹp, bắt mắt và cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp khách hàngcảm thấy yên tâm hơn khi chọn mua sản[r]

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay hoạt động xúc tiến thương mại với các công cụ hữu hiệu sẽ làm cho việc tiêu thụ sản phẩm được dễ dàng hơn, đảm bảo cho nghiệp vụ tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp thương mại. Hoạt động xúc tiến thương mại ngày càng trở nên quan trọng tr[r]

3. Môi trường kỹ thuật, công nghệ.
Đóng vai trò là 1 thành viên trong kênh phân phối của nhiều doanh nghiệp, Big C được biết đến như 1 đại siêu thị bán lẻ, bán hàng hóa trực tiếp tới tay người tiêu dùng cuối cùng cũng chịu tác động của những yếu tố thuộc môi trường kỹ thuật, công nghệ mà các yếu tố[r]

Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO. Nền kinh tế Việt Nam đã và sẽ có những bước chuyển mình lớn sau khi tham gia vào sân chơi chung của thế giới. Việc Việt Nam tham gia ngày càng sâu rộng vào kinh tế thế giới đã tác động rất lớn đối với các ngành kinh tế trong nước, trong đó có ngàn[r]

- Xếp các sản phẩm thành các dãy hoặc các khối: gây sự chú ý của người muahàng bằng cách sắp xếp hài hòa các sản phẩm trong gian trưng bày theo độ cao hoặcchiều sâu khác nhau để tạo được một tổng thể bắt mắt.- Sáng tạo: giúp thu hút khách hàng nhờ những gian trưng bày thật mới mẻ sángạihọcKin[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Tuy hiện nay trên khu vực phường 10 , quận Gò Vấp tồn tại nhiều quán cà phê nhưng vẫn ko đáp ứng đủ nhu cầu cho tất cả các thành phần xã hội vì đa phần chúng có giá khoảng 17.000 trở lên . Đối với sinh viên thì đó là giá “xa sỉ” khó có thể chấp nhận được Vì v[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Theo thị hiếu người dân hiện nay bao gồm : Sinh viên, công nhân viên chức, lao động…Do thời gian học tập và công việc tương đối dày đặc, áp lực công việc họ sẽ có nhu cầu được giải trí thư giãn. Vì vậy họ cần có một nơi yên tĩnh để giải toả những căng thẳng, mệt[r]

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ.......................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................[r]

sơ đồ cơ bản trong báo cáo ĐTM, bài báo cáo sinh viên học môn đtm, đánh giá môi trường siêu thị BigC không có vấn đề gì về môi trường. Mở đầu 1. Xuất xứ của dự án: 1.1 Tóm tắt về xuất xứ, hoàn cảnh ra đời của dự án, sự cần thiết phải đầu tư dự án. Tên dự án: Siêu thị Big C Bình Dương. Siêu thị Big C[r]

thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Họ là tài sản làm tăng thêm giá trị của doanh nghiệp.Tuy nhiên chúng ta cần hiểu khái niệm khách hàng một cách rộng hơn. Trên thực tế,ườmỗi một nhân viên làm việc trong một doanh nghiệp đều có “khách hàng” riêng,không phân biệt đó là người tiêu dùng sản p[r]

MT bên trong và bên ngoài tác động đến HĐNNL tại Big C Thăng Long1.Chiến lược kinh doanhVới chiến lược ngày càng mở rộng và phát triển hệ thống siêu thị Big C và đưa Big C trở thành nhà bán lẻ tốt nhất và chiếm thị phần cao nhất trong nước, cung cấp tối đa những mặt hàng để đáp ứng được mọi nhu cầu[r]

1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế,đời sống người dân càng ngày càng được nâng cao, nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh thì hệ thống các kênh tiêu dùng phân phối ngày càng phát triển không chỉ trên thế giới mà cả Việt Nam. Theo đi[r]

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Big C Năm 1892, tại thành phố SaintEtienne, Pháp, Ông Geofroy Guichard trở thành chủ của cửa hàng tạp hóa nằm trên đường Rue dé Jasdins. Nơi đây đã từng là một sòng bài giải trí, khi sòng bài này bị giải tán, cửa hàng tạp hóa xây dựng trên nền đất cũ nê[r]