MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG

3. Các phương tiện hữu hình: Trang phục, ngoại hình của nhân viên và trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.4. Sự đảm bảo: Thể hiện qua trình độ chuyên môn, cung cách phục vụ lịch sự niềm nở với khách hàng, hay nói khác hơnlà tính chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ.5. Sự cảm thông: Thể hiện sự quan tâm[r]

... đ n s hài lòng c a khách hàng mua s m t i siêu th TP C n Th T đó, tác gi đánh giá s hài lòng c a khách hàng đ phát hi n nh ng khía c nh khách hàng hài lòng khía c nh khách hàng ch a hài lòng. .. khách hàng s t o hi n t lòng cao h n ho c hài lòng v t mong đ i ng hài 13 2.2 M t s mô hình đo l ng s[r]

ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”. Trên cơ sở tổng hợp và phân tích, đánhgiá các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đề tài đã sử dụng mô hìnhSERVQUAL và thang đo của nó để tiến hành đo lường và cải tiến chất lượngdịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Si[r]

Luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minhLuận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh
húng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mìn[r]

tế của mình ở hiện tại. Phát hiện và kịp thời sửa chữa các yếu tố làm khách hàngchưa hài lòng, phát huy hơn nữa các yếu tố làm khách hàng hài lòng nhằm phục vụtốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng trong tương lai.Sức khỏe là tài sản quí giá nhất của con người khi đời sống được nâng caothì[r]

Thang đo được kiểm định sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phântích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình lý thuyết bằng CFA, SEM.1.5. Ý nghĩa thực tiễnNghiên cứu nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ của thị trường bảo hiểm ViệtNam ở tầm vĩ mô là một đề tài mới chưa được thực hiện trước[r]

cùng chiều giữa các thành phần trong chất lượng dịch vụ thu ngân với sự hài lòngcủa khách hàng đối với dịch vụ thu ngân ở siêu thị Co.opmart Biên Hòa, có mốiquan hệ cùng chiều giữa sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu ngân vàlòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Co.opmart[r]

nhuận, vừa thu hút được khách hàng. Ở đây, giá phải phù hợp với thu nhập, chấtlượng.Thông thường, chỉ số ACSI thường áp dụng chi lĩnh vực công còn chỉ sốECSI thường được ứng dụng trong đo lường các sản phẩm các ngành.Như vậy, điểm mạnh của cách tiếp cận này là làm dịch chuyển ngay tức khắckin[r]

của Sở Công Thương tỉnh Kiên Giang nắm bắt một cách đầy đủ và chính xác hơn cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của tổ chức, công dân về chất lượng dịch vụ hànhchính công cơ quan mình. Từ đó, họ sẽ có cái nhìn chính xác nhất về chất lượng dịchvụ hành chính công của Sở Công Thương tỉnh Kiên G[r]

định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ.Theo Svensson (2002), chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tácgiữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Lehtinen &Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh,(1) quá trình[r]

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Câu hỏi nghiên cứu 4
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4
7. Kết cấu đề tài 6
CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
1. Cơ sở lý t[r]

Chỉ số mô tả công việc(JDI) của Smith ,Kendall,Hulin (1969) : Nghiêncứu sử dụng 5 khía cạnh thành phần của thỏa mãn công việc : bản chấtcông việc, cơ hội đào tạo và phát triển,lãnh đạo, đồng nghiệp và lương.• Thạc sĩ Trần kim Dung (2005) thực hiện nghiên cứu “Đo lường mức độthỏa mãn công việc[r]

đo lường chất lượng dịch vụ trong 10 năm gần đây như FTSQ, SERVQUAL,SERVPERF, ACSI, ECSI nhằm nhận biết các khoảng trống nghiên cứu về sựhài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, tìm hiểu về kết quảcác nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước về đánh giá sự hài lòng của[r]

tác động đến sự hài lòng của người dân, thực trạng sự hài lòng của người dân đốivới chất lượng dịch vụ hành chính công. Kết quả nghiên cứu cho thấy người dân hài-2-lòng với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Dĩ An. Dựavào nghiên cứu này tác giả đề ra một số g[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]

du lịch một cách thƣờng xuyên. Parasuraman et al., (1998) kết luận rằng sự hài lòngcủa khách hàng là do chất lƣợng dịch vụ cảm nhận và chất lƣợng dịch vụ có liênquan tới sự hài lòng và lòng trung thành. Các nghiên cứu sau đó cũng đã cho thấyrằng nhận thức về chất lƣợng dịch vụ và giá trị cũng[r]

hơn hoặc đánh giá như thế nào về việc đáp ứng nhu cầu khách hàng của mình.Đo lường sự hài lòng của khách hàng là một nỗ lực cải thiện chất lượng sảnphẩm và kết quả là lợi thế cạnh tranh của công ty.Nhiều tổ chức, dịch vụ đã phát triển các chương trình khách hàng trungthành như một phần[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn
vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ[r]

Nguyễn Thị Huỳnh GiaoNguyễn Thị Kiều MiLê Thị Trúc QuyênNguyễn Minh TâmLê Văn ThắngiiTÓM TẮTAn Giang là một tỉnh Miền Tây đang trên đà phát triển. Hiện nay hầu hết cácnhà hàng lớn tại Tp.Long Xuyên đều có dịch vụ tổ chức tiệc cưới và dịch vụ này đãchiếm phần lớn doanh thu của nhà hàng. Nhà hàng Thắn[r]