ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Bài viết đề xuất khung phân tích và các thang đo chất lượng dịch vụ bên trong, chất lượng dịch vụ bên ngoài và sự hài lòng của nhân viên, khách hàng đối với các khách sạn tại Việt Nam.

Dựa vào phương phỏp phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ EFA, mụ hỡnh cấu trỳc tuyến tớnh SEM, cỏc tỏc giảđó thu được một số kết quả cụ thể: xõy dựng được thang đo chất lượng dịch vụ trờn cơ sở sử[r]

Đề tài nhận diện các hàm ý “chất lượng” trong lĩnh vực giáo dục; xác định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo phù hợp với bốicảnh tại trường Cao đẳng Thương mại;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

của bước nghiên cứu này là đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củakhách hàng đồng thời kiểm tra mô hình lý thuyết đã đặt ra.Để bảng hỏi trả lời có chất lượng tốt chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn thử 20ngkhách hàng tại Khách sạn. Kết quả thu được có một số câu bị bỏ trống do chưa rõho[r]

Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Mục tiêu nghiên cứu: Nhận diện các hàm ý chất lượng trong lĩnh vực giáo dục Xây dựng một thang đo chất Mục tiêu nghiên cứu: Nhận diện các hàm ý chất lượng trong lĩnh vực giáo dục Xây dựng một thang đo chất Mục tiêu nghiên[r]

Trong khuôn khổ đề tài cấp Bộ mã số: B2018-KHA.28, mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu này là tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của những ngân hàng thương mại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng theo đánh giá của khách hàng còn thấp, chỉ[r]

Trong khuôn khổ đề tài cấp Bộ mã số: B2018KHA.28, mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu này là tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của những ngân hàng thương mại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng theo đánh giá của khách hàng còn thấp, chỉ m[r]

Nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên dựa trên nguồn số liệu sơ cấp (qua điều tra khách hàng) và số liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng[r]

Mục tiêu nghiên cứu chung so sánh chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giữa ba loại ví điện tử là Momo, Zalopay và Airpay. Chứng minh sự phù hợp của từng yếu tố trong thang đo là phù hợp và có ý nghĩa trong đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo.

CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1.Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:KDL Biển Đông TP.Vũng Tàu là một trong những đơn vị chủ lực củatỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Qua quá trình hoạt động, đã thể hiện những đóng gópkhông nhỏ vào sự phát triển ngành du lịch BR-VT.Tuy nhiên, KDL Biển Đông TP.VT vẫn đang[r]

đến chất lượng dịch vụ cung cấp, đặc biệt đối với những doanh nghiệp kinh- Đội ngũ nhân viên trong ngân hàng:Con người là nhân tố trực tiếp và quyết định đến chất lượng dịch vụ.Khách hàng đánh giá ngân hàng thông qua nhân viên giao dịch phục vụ họ.Bởi vì, tại ngân[r]

Hình 1.5. Mô hình nghiên cứuHình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công tyHình 2.2. Quy trình thực hiện nghiên cứuHình 3.1. Quy trình phát triển sản phẩm của công tyiiPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiGiáo dục luôn là một trong những vẫn đề quan tâm hàng đầu của quốc gianói chung và từng gia đình nói riêng[r]

Mục tiêu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietinbank Cà Mau. Nghiên cứu này vận dụng mô hình SERQUAL kết hợp với bộ thang đo 5 nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ do Parsuraman và cộng sự (1988) đề xuất với 05 nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ gồm 26[r]

3.2. Cơ sở đề xuất giải phápTrong các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vaytiêu dùng trong mẫu điều tra, theo đánh giá chung khách hàng hàilòng nhất với yếu tố “Năng lực phục vụ” của ngân hàng.Ở mô hình hồi quy, trong 5 nhóm biến tác động đến chất lượngdịch vụ cho vay[r]

Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân trên địa bàn quận Long Biên đối với chất lượng dịch vụ của website thương mại điện tử Sendo.vn. Nghiên cứu đã kết hợp bộ thang đo của hai mô hình E-S-QUAL và E-RecS-QUAL để xây dựng thang đo theo 29 tiêu chí thuộc 6 nhóm thể hi[r]

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý thuyết
Abdullah (2005) lược khảo tài liệu cho thấy rằng có nhiều ý kiến bất đồng trong cuộc tranh luận về làm thế nào để đo lường CLDV. Việc sử dụng phương tiện đo lường CLDV hiện có trên các lĩnh vực tiếp thị có thể[r]

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xem xét tác động của các thành phần sự công bằng trong tổ chức đến sự hài lòng của nhân viên trên địa bàn tỉnh Gia Lai. Thông qua phân tích định lượng từ số liệu khảo sát đối với 250 nhân viên đang làm việc tại tỉnh Gia Lai để đánh giá thang đo và mô hình nghiên cứu.

sự mong đợi với nhận thức về DV được cung cấp. Nitecki & ctg (2000) định nghĩachất lượng DV là sự đáp ứng hay vượt mức mong đợi của khách hàng, hoặc sự khácbiệt giữa nhận thức của khách hàng với mong đợi của DV (I-Ming Wang và ChichJen Shieh, 2006). Theo Parasuraman (1988), “chất lượng