THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

(Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL (Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằn[r]

Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn
vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ[r]

Là một Ngân hàng đi tiên phong trong mảng thị trường bán lẻ Việt Nam, DAB hiện nay cung cấp các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng phong phú, chuyên nghiệp và phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau trong địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, xu hướng người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi hơn về mức độ tiện[r]

hấp tấp.3.2.2 Giải pháp về nâng cao mức độ đáp ứng.Đơn giản hóa thủ tục và hồ sơ vay vốnNgân hàng cần ứng dụng công nghệ tiên tiến và các máy móchiện đại để nhân viên có thể dễ dàng hơn trong các thao tác thực hiện,giảm bớt các thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch từ đó nâng cao chấtlượng dịch v[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

Thứ nhất, nghiên cứu này tổng hợp một cách hệ thống lý thuyết chất lượnggiáo dục đại học từ những nghiên cứu trước trên thế giới và tại Việt Nam. Trongtổng hợp lý thuyết chất lượng giáo dục đại học đã xác định được yếu tố chất lượngdịch vụ hỗ trợ sinh viên là yếu tố thuộc về cơ sở lý thuyết.[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]

hàng thƣơng mại1.2.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhânkhông phải đến ngân hàng, cũng không phải mất quá nhiều thời gian mà vẫnChất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiềucó thể thực hiện được các giao dịch cần thiết như: chuyển khoản, kiểm[r]

Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên của luận văn này là điều chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1991) để xây dựng được thangđo chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển, sau đó sử dụng thang đo này đolường chất lượng dịch vụ Khu du lịch Biể[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của[r]

H4: Tôi luôn kiểm soát được những khó khăn xảy ra với tôi trong họctậpH5: Tôi luôn thích thú với những thử thách trong học tậpH6: Tôi luôn có khả năng đối phó với những khó khăn không lường hếttrong học tậpH7: Nhìn chung, khả năng chịu đựng những áp lực trong học tập củatôi rất cao2.3 Nghiên cứu sơ[r]

Nhà thuốc có vai trò quan trọng đối với đời sống xã hội cũng nhƣ trong
hệ thống y tế phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Ở Việt Nam, trong hai
thập kỷ vừa qua, số lƣợng các cơ sở đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc
(GPP) đã phát triển với tốc độ đáng kể. Tính đến ngày 07 tháng 03 năm 2012,[r]

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

(1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây.

(2) Luận á[r]

- Hình ảnh DN: được xem là “bộ lọc” trong quá trình khách hàng sử dụng̣CDV. Khách hàng có thể đưa ra những cảm nhận, đánh giá ban đầu về chất lượngODV của DN là cao hay thấp dựa trên sự nhận biết hình ảnh DN.̣I HChất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng cùng kết hợp với nhau đểtạo nên hình[r]

1.Tính cấp thiết của vấn đề
Trong quá trình Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường, hội nhập cùng thế giới, lĩnh vực ngân hàng đang đứng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt cả từ các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Dưới sức ép cạnh tranh nh[r]

Về mặt thời gian: Nghiên cứu DVKH trong gian đoạn từ 2010 -2014 vàđƣa giải pháp hoàn thiện DVKH trong giai đoạn 2015 -2020 tại siêu thị BigC Thăng Long.4. Đóng góp của luận vănVề mặt lý luận: tìm ra khung lý luận về DVKH đối với các siêu thị tổnghợp: mô hình CLDV, yếu tố cấu thành, biến quan sát và[r]

17Nguồn: Báo cáo của Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 2006-2011 trích trong ĐặngCông Hoàn (2011).Theo thống kê của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, tính đến ngày 30/6/2011, đãcó gần 36 triệu thẻ được phát hành, cao gấp 7 lần so với năm 2006, trong đó, gần 90%là thẻ ghi nợ nội địa (32.4 triệu[r]

vực đặc biệt, mặc dù nằm trong lãnh thổ quốc gia và hoàn toàn chịu quyền tài pháncủa quốc gia nhưng với sự cho phép của Chính phủ, nó được hưởng quy chế như mộtkhu vực ngoài lãnh thổ hải quan của quốc gia đó.- Khu kinh tế mở là mô hình khu kinh tế tổng hợp, không chỉ có công nghiệpmà có tất cả các n[r]