XÂY DỰNG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

Nhà thuốc có vai trò quan trọng đối với đời sống xã hội cũng nhƣ trong
hệ thống y tế phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Ở Việt Nam, trong hai
thập kỷ vừa qua, số lƣợng các cơ sở đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc
(GPP) đã phát triển với tốc độ đáng kể. Tính đến ngày 07 tháng 03 năm 2012,[r]

Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên của luận văn này là điều chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1991) để xây dựng được thangđo chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển, sau đó sử dụng thang đo này đolường chất lượng dịch vụ Khu du l[r]

toán, còn quá ít các điểm chấp nhận thẻ…Do đó, tìm hiểu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đếnhành vi sử dụng thẻ thanh toán ATM để thanh toán thông qua máy POS của người sửdụng là rất cần thiết để nhà cung cấp dịch vụ thẻ, tổ chức kinh tế tìm ra giải pháp đểphát triển thẻ[r]

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

cứu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tạingân hàng. Thứ hai, chỉ ra đƣợc các nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến sự hài lòng vàthứ tự tầm quan trọng của từng nhân tố. Thứ ba, đƣa ra một số giải pháp kiến nghịnhằm cải thiện chất lƣợng dịch vụ tiền gửi v[r]

Hình 1.5. Mô hình nghiên cứuHình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công tyHình 2.2. Quy trình thực hiện nghiên cứuHình 3.1. Quy trình phát triển sản phẩm của công tyiiPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiGiáo dục luôn là một trong những vẫn đề quan tâm hàng đầu của quốc gianói chung và từng gia đình nói riêng[r]

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦANGƯỜI LAO ĐỘNG1.1. Lý thuyết về resort, người lao động, khái niệm về động lực làm việcvà lợi ích của việc tạo động lực làm việc cho người lao động1.1.1. Lý thuyết về resort (khu nghỉ mát/ khu nghỉ dưỡng)Resort là loại hình khách sạn được xây dựng