THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ

2được hiểu như là 1 dịch vụ và cụm từ chất lượng giáo dục đại học mà tác giả sửdụng trong luận án được ngầm hiểu là chất lượng dịch vụ giáo dục đại học. Mặtkhác, trong nghiên cứu này tác giả luận án không tiếp cận đánh giá chất lượng củaTrường học, không tiếp cận đ[r]

Hoạt động kinh doanh siêu thị thường đa dạng và có nhiều đặc thù so với cáclĩnh vực kinh doanh khác. Vì vậy, để tồn tại và thành công trên thị trường, các nhàquản trị siêu thị phải thiết kế chiến lược nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ đểngthỏa mãn khách hàng tốt hơn so v[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên của luận văn này là điều chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1991) để xây dựng được thangđo chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển, sau đó sử dụng thang đo này đolường chất lượng dịch vụ Khu du lịch Biể[r]

nhiều nghiên cứu trƣớc đây cũng nhƣ hoạt động của chính doanh nghiệp đãchứng minh DVKH đóng vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân kháchhàng và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với DN. Dịch vụ khách hàngkhông phải là chi phí mà là một món đầu tƣ có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụkhá[r]

 Cửa hàng trên mạng (webstore): tất cả các hoạt động giao dịch: đặthàng, mua bán đều được tiến hành qua mạng. Ví dụ: amazone.com, ebay.com3. Đặc điểm chung của hệ thống bán lẻ hiện đạiCác hình thức kinh doanh trong hệ thống bán lẻ hiện đại có các đặcđiểm chung sau: Khai thác một số nhóm mặt hàng v[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

đồng thời cũng mang những đặc điểm riêng. Cụ thể:ĐA1.1.3.1 Đặc điểm chung* Tính vô hình một cách tương đối:Tính vô hình phản ánh một thực tế làhiếm khi khách hàng nhận được sản phẩm thực từ kết quả của hoạt động DV. Kếtquả thu được với khách hàng thường là sự trải qua dễ chịu hay không màthôi.DVAU đ[r]

Nhà thuốc có vai trò quan trọng đối với đời sống xã hội cũng nhƣ trong
hệ thống y tế phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Ở Việt Nam, trong hai
thập kỷ vừa qua, số lƣợng các cơ sở đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc
(GPP) đã phát triển với tốc độ đáng kể. Tính đến ngày 07 tháng 03 năm 2012,[r]

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

(1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây.

(2) Luận á[r]

H4: Tôi luôn kiểm soát được những khó khăn xảy ra với tôi trong họctậpH5: Tôi luôn thích thú với những thử thách trong học tậpH6: Tôi luôn có khả năng đối phó với những khó khăn không lường hếttrong học tậpH7: Nhìn chung, khả năng chịu đựng những áp lực trong học tập củatôi rất cao2.3 Nghiên cứu sơ[r]

thẩm mỹ cao cũng ảnh hưởng không kém đến quyết định mua của khách hàng. Điềunày sẽ trở thành một trong những công cụ hiệu quả nhất để phân biệt và định vị sảnphẩm của chủ đầu tư.Ngoài ra, người mua cũng quan tâm đến thương hiệu và uy tín của chủ đầu tư.Thương hiệu của chủ đầu tư phải được xây dựng t[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

8CHƢƠNG 2TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂUCHI NHÁNH ĐÀ NẴNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU2.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CNĐÀ NẴNG2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu,Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những ngânhàng thương mại cổ phần có quy mô hoạt động lớn ở Việt Nam. Vớiqu[r]

cứu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tạingân hàng. Thứ hai, chỉ ra đƣợc các nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến sự hài lòng vàthứ tự tầm quan trọng của từng nhân tố. Thứ ba, đƣa ra một số giải pháp kiến nghịnhằm cải thiện chất lƣợng dịch vụ tiền gửi v[r]

Trong những năm vừa qua kinh tế của huyện đã có sự tăng trưởng khá ổnđịnh. Giá trị sản xuất tăng bình quân hàng năm 13,03%. Trong đó, nông - lâm - thủysản tăng 7,51%, công nghiệp và xây dựng tăng 15,86%, thương mại - dịch vụ tăng22,72%, cơ cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng. Trong năm 2015, g[r]

tăng trưởng kinh tế, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế của tỉnh. Về công nghệ, theothống kê của tỉnh Bình Dương thì đa số các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nướcngoài sử dụng công nghệ tiên tiến, số còn lại sử dụng công nghệ mới có chất lượng kháhơn các doanh nghiệp trong nước. Về học[r]

hơn mạng lại dịch vụ công cho nhân dân tốt hơn thì buộc chúng ta phải làm giảm đixung đột vai trò và quá tải vai trò trong cơ quan hành chính sự nghiệp, cơ quan nhànước.Trong Chương trình tổng thể cải cách hành chính (CCHC) Nhà nước giaiđoạn 2011 - 2020 có nêu rõ. Trọng tâm của CCHC là cải cá[r]

10phí giao dịch. Các chi phí bao gồm như chi phí tìm kiếm xem có loại hàng hóa và dịch vụgì đang có trên thị trường, giá cả của chúng, các đặc tính của hàng hóa, các quyền về tàisản được giao dịch, mức độ tin cậy của các đối tượng giao dịch, cơ chế thực thi và giám sátthực hiện hợp đồng… Tất cả các[r]

bỏ các bảng trả lời không đạt yêu cầu. Thang đo các khái niệm sẽ được đánh giá độ tincậy và tính giá trị của thang đo thông qua kiểm định bằng EFA, Cronback’s Alpha.Mối quan hệ giữa các nhân tố, biến định tính sẽ được kiểm định, đánh giá bằng phântích hồi qui, Independent[r]