TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bài giảng Quản trị bán hàng – Chương 5: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng trình bày khái niệm và vai trò chăm sóc khách hàng; sự hài lòng của khách hàng; hoạt động chăm sóc khách hàng.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI HỌ ĐÃ MUA HÀNG Thoạt nghe điều này tưởng chừng đơn giản, nhưng tôi đố bạn rằng bạn đã đi được bao xa trong việc hiểu biết khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào trong bối cảnh thực tế và hàng ngày. Họ sử dụn[r]

Kỹ năng dành cho nhân viên bán hàng: Chăm sóc khách hàng Để thành công khi chăm sóc khách hàng, VietnamLearning xin giới thiệu với bạn một số điểm cần lưu ý sau: 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng: Khi các khách hàn[r]

Phân tích Quy trình bán hàngcủa Công ty Nam ÁMục lục1. Giới thiệu: ..............................................................................................................22. Phân tích quy trình bán hàng .................................................................................32.1. Chu[r]

- Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố con người Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dị[r]

Tiểu luận tiến hành phân tích quy trình bán hàng của Công ty Nam Á bao gồm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu và trình bày sản phẩm, báo giá và thuyết phục khách hàng, thống nhất và chốt đơn hàng/hợp đồng bán, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược ch[r]

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc khách[r]

3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khá[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

đang làm, đó là: bán hàng.Có cần chǎm sóc khách hàng sau khi hợp đồng được ký kết ?Ký kết hợp đồng ư ? Bất cứ ai cũng nghĩ rằng điều đó quá dễ. Nhưng ngay cả sau khi việc bán hàng đã được thực hiện, vẫn cần tới rất nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc[r]

kh¸ch hμng• Khách hàng là trung tâm duy nhấttạoralợi nhuận• (Peter Drucker)• Khách hàng bao giờ cũng có lý.• (Marshal Field, Hoa Kỳ, đầuthế kỷ XX)• Lờicam kếtvới khách hàng:• Điều1: Kháchhàngluônluônđúng.• Điều2: Thậm chí khách hàng sai, hãy đọclại điều1.• (Mc Donal, Hoa[r]

CTY TNHH PHẦN MÊM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM A: Lầu 1, Tòa nhà Vietnam Business Centre, 57-59 Hồ Tùng Mậu, P.Bến Nghé, Quận 1, TP HCM T: (+84-8) 3 914 3043 – F: : (+84-8) 3 821 7843 W: www.onlinecrm.vn – www.sugarcrm.com.vn – www.vtiger.com.vn GỬI EMAIL MARKETING TRÊN SUGARCRM Hiện nay trê[r]

Sử dụng "nội công" để bán hàng Mary Poppins, một huyền thoại của Walt Disney, từng nói: “Sự khởi đầu tốt đã chiếm hơn một nửa thành công”. Vậy sự khởi đầu tốt trong bán hàng là gì? Đó chính là chinh phục được trái tim khách hàng ngay lần tiếp xúc đầu tiên. Sức mạ[r]

nào, trong hoàn cảnh như thế nào để có thể chủ động tạo ra những trải nghiệm thú vị, đáng nhớ cho khách hàng. Về mặt chức năng, người quản lý các bộ phận bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng phải là người xác định các loại trải nghiệm khách hàng quan tr[r]

“Nội công” trong bán hàng là gì? Mary Poppins, một huyền thoại của Walt Disney, từng nói: “Sự khởi đầu tốt đã chiếm hơn một nửa thành công”. Vậy sự khởi đầu tốt trong bán hàng là gì? Đó chính là chinh phục được trái tim khách hàng ngay lần tiếp xúc đầu tiên. Sức m[r]

các thử thách để nhận thức lại nguồn nội lực vốn có và rèn luyện để cho nội lực cao hơn.Do đó, để có thể nâng cao nội lực thì ngoài phải chủ động thử thách mình trong những công việc hằng ngày, người bán hàng còn nên tham dự những khóa huấn luyện nhằm gia tăng nhanh chóng nội lực bá[r]

VỀ VẬN HÀNH: CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI CỬA HÀNG TRỰC TIẾP, TỔ _ chức điều hành công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng và làm dịch vụ tại Cửa hàng xuyên suốt từ cấp quả lý xuố[r]

nay thì quá trình bán hàng có vai trò rất lớn,quyết định sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp .Trong những năm gần đây,sự chuyển hướng đổi mới của cơ chế thị trường nềnkinh tế nước ta có nhiều biến động .Hoạt động kinh doanh nói chung hầu hết cácdoanh nghiệp đều đổi mới, bước đầu đ[r]

ngày, hàng giờ và chăm sóc khách hàng hợp lý để bán được hàng nhiều hơn. Hệ thống bán hàng quy mô nhất hiện nay tập trung phần lớn vào các hãng sản xuất hàng tiêu dùng nhanh như P&G, Unilever, Cocacola, Pepsi Co , nơi mà hàng ng[r]