ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG TRONG KHÁCH SẠN

Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách khi tìm đến du lịch và sử dụng các dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên nhằm tìm ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và những nhu cầu của họ mà KDL chưa đáp ứng được. Dựa vào bảng khảo sát về chất lượng dịch vụ với 31 biến qua[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

PHẦN MỞ ĐẦU



Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lịch liên tục phát

triển và có những bước tăng trưởng mạnh. Nếu ở những năm 1950 thế giới có trên

dưới 100 triệu lượt khách du lịch, thì những năm 1990 con số này tăng lên gấp sáu

lần, và từ đầu thế kỷ 21, đạt hơn 8[r]

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1
VỀ CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty khách sạn du lịch Kim Liên 1
1.1.1. Giai đoạn 19611966 1
1.1.2. Giai đoạn 19962001 2
1.1.3. Giai đoạn 2002 nay 3
1.2. Hê thống CSVCKT phục vụ kinh doanh của Công ty khách[r]

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống muốn tồn tại, phát triển và khẳng định được vị thế trê[r]

Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề tồn tại như sau: 1 các nhân viên an ninh thường tập trung tại các điểm du lịch nên tình trạng chèo kéo bên ngoài các điểm du lịch vẫn còn, 2 do lượng khác[r]

Ý nghĩa của đề tài: Kết quả nghiên cứu của đề tài là thông tin hữu ích giúp công ty viettel biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây homephon[r]

LỜI NÓI ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng vẫn còn rất non trẻ. Nhưng vài năm trở lại đây thì nền kinh tế Việt Nam đã có khá nhiều thay đổi, khởi sắc. Cụ thể là đã có rất nhiều khu công nghiệp mọc lên, các hoạt động kinh d[r]

May De Ville là một khách sạn mà không chỉ các du khách Việt nam biết đến mà còn rất đông đảo các du khách nước ngoài yêu thích và sử dụng dịch vụ ở đây,vì không những May De Ville có vị trí rất đẹp mà về phong cảnh cũng vậy,nơi đây có các phòng nghỉ rất sang trọng tiện nghi tạo cảm giác cho du khac[r]

5.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA 5 YẾU TỐ TRONG THANG ĐO SERVQUAL: Qua quá trình nghiên cứu 40 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ của khoa nhi – bệ[r]

Cùng với sự gia tăng về nhu cầu du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu ăn uống ngủ nghỉ của du khách là sự xuất hiện ngày càng nhiều của hệ thống khách sạn không ngừng tăng về quy mô và chất lượng dịch vụ. Điều này đã làm cho sự cạnh tranh giữa các hệ thống khách sạn ngày càng trở nên gay gắt. Không ít doanh[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Phù Đổng thành phố Thanh Hóa.Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Phù Đổng thành phố Thanh Hóa” đã đi sâu tìm tòi, nghiên cứu và đi đến những kết luậ[r]

Tọa lạc tại địa chỉ số 83A Lý Thường Kiệt - Hoàn Kiếm, thuộc quận trung tâm thương mại của Hà Nội. Các phương tiện giao thông công cộng, taxi và dịch vụ xe limousine luôn sẵn sàng phục vụ nhu cầu đi lại của du khách.
Khách sạn Movenpick mang phong cách kiến trúc của Pháp, tinh tế trong từng gian ph[r]

1. KHÁI NIỆM KHÁCH SẠN.
Là cơ sở kinh doanh dịch vụ, phục vụ du khách về các mặt ăn, nghỉ và các dịch vụ bổ sung khác và là cơ sở vật chất quan trọng để phát triển ngành du lịch.
Thế nào là kinh doanh khách sạn?
Là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ[r]