LUẬN VĂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HUẾ QUEEN

PHẦN MỞ ĐẦU



Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lịch liên tục phát

triển và có những bước tăng trưởng mạnh. Nếu ở những năm 1950 thế giới có trên

dưới 100 triệu lượt khách du lịch, thì những năm 1990 con số này tăng lên gấp sáu

lần, và từ đầu thế kỷ 21, đạt hơn 8[r]

thông tin về nguồn khách, tình hình khách, nhu cầu của khách, cung cấp những căncứ tham khảo để lãnh đạo khách sạn biết, điều chỉnh kế hoạch và sách lược kinhdoanh của khách sạn.15) Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Mục tiêu quản lý của Bộ phận chăm sóc kháchhàng là thể hiện sự[r]

ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì du lịch trở thành một nhu cầu cấp thiết của cuộc sống. Ngành du lịch được xem là ngành công nghiệp “không khói”, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân. Bên cạnh đó chất lượng ngành cũng ngà[r]

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Phù Đổng thành phố Thanh Hóa.Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Phù Đổng thành phố Thanh Hóa” đã đi sâu tìm tòi, nghiên cứu và đi đến những kết luậ[r]

Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.
T[r]

ĐẶT VẤN ĐỀ
1.Lý do chọn đề tài ..Bước sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong nền kinh tế hội nhập như nước ta hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải phát huy tốt mọi khả năng của mình.
Và khách hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà doanh ng[r]

Ý nghĩa của đề tài: Kết quả nghiên cứu của đề tài là thông tin hữu ích giúp công ty viettel biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây homephon[r]

Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề tồn tại như sau: 1 các nhân viên an ninh thường tập trung tại các điểm du lịch nên tình trạng chèo kéo bên ngoài các điểm du lịch vẫn còn, 2 do lượng khác[r]

4 Nguyễn Thị Ngọc Lan năm .2008.Bài giảng quản trị chất lượng, trường Đại học An Giang Nhu cầu của khách hàng Truyền miệng Kinh nghiệm Dịch vụ mong đợiES Dịch vụ nhận được PS Các khía cạ[r]

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

Hiện tôi đang thực hiện chuyên đề năm 3 với đề tài: “Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên KTX Trường ĐHAG Về Việc Dùng Cơm Tại Căn Tin” với mong muốn là thông qua đề tài nghiên cứu này[r]

5.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA 5 YẾU TỐ TRONG THANG ĐO SERVQUAL: Qua quá trình nghiên cứu 40 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ của khoa nhi – bệ[r]

Việt Nam đang là điểm đến đầy hấp dẫn không chỉ với nhiều du khách quốc tế mà cả du khách nội địa, lượng khách cũng tăng lên nhanh chóng. Năm 2013, con số đó đã tăng lên đến khoảng 7,5 triệu lượt khách quốc tế13. Sự đa dạng về nhu cầu cùng với những yêu cầu về chất lượng dịch vụ của du khách cũng ch[r]

1.1. Giới thiệu khái quát về khách sạn ASIA
1.1.1. Vị trí của khách sạn
- Khách sạn Asia Huế là một trong những khách sạn lớn của Thành Phố Huế,có vị trí rất thuận lợi tại 17 Phạm Ngũ Lão.Khách sạn được xây dựng trên khu đất có diện tích tương đối lớn,nằm ngay trung tâm của Thành Phố Huế bên bờ sô[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]