THỰC TRẠNG VIỆC TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGERMENT C...

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng trình bày về cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại; thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP[r]

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ
khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng nhằm hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn của NH[r]

Đề tài đã hệ thống hóa lý luận về việc quản trị quan hệ khách hàng; vận dụng lý luận về CRM để phân tích, đánh giá thực trang quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Dak Lak trong thời gian qua.... Mời các bạn cùng tham khảo.

Xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng Nguồn nhân lực thực hiện được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc thực hiện hoạt động CRM tại các NHTM.. Để hoạt động ch[r]

Thứ hai: đưa ra một số biện pháp để hoàn thiện hệ thống CRM áp dụng cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh tại Metro Việt Nam.
Do thời gian và nguồn lực hạn chế nên phạm vi nghiên cứu của đề tài này chỉ được tiến hành với một bộ phận nhỏ đối tượng mục tiêu (các hộ kinh doanh là[r]

Chương 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CRM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.Trên thế giới, việc ứng dụng phần mềm CRM vào công tác quản lý và chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên, tại Việt Nam, CRM vẫn chưa được quan tâm và phát triển đúng mức. Rất nhiều các doanh ngh[r]

Những khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Customer Relationship Managerment - CRM đã từng rất xa lạ với các doanh nghiệp, các tổ chức cũng như với các khách hàng trước thập kỉ 90, n[r]

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên[r]

SFA (Sales Force Automation – tự động hóa bán hàng)
“SFA hỗ trợ quá trình bán hàng bằng cách cải thiện tốc độ và chất lượng của các luồng thông tin trong số các khách hàng, nhân viên bán hàng và tổ chức”
(Speier và Venkatesh, 2002).
CRM (Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàn[r]

1. Giới thiệu
Quản trị quan hệ khách hàng là một giải pháp hữu hiệu giúp các nhà quản trị trong các doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề về sử dụng công nghệ, con người, quy trình quản lý một cách tối ưu để có thể nắm bắt được bản chất của những lợi ích, hành v[r]

Tại Chương 3, trên cơ sở các thực trạng hoạt động CRM và nghiên cứu về CRM của CTCP Chứng khoán Bảo Việt, luận văn đã nêu ra các đề xuất để giúp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ k[r]

Xuất phát từ nhận thức đó và tầm quan trọng của việc Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), nhóm đã quyết định chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Dinh Dưỡng 3A (Việt Nam)” với mục tiêu hướng đến là tìm hiểu hệ thống quản trị quản trị khách hàng của công ty để khai thác tối đa quan[r]

Ngày nay, những lời chào mời khách hàng từ các nhà cung cấp dịch vụ hay cung cấp sản phẩm ngày càng trở nên chân thành và thật lòng hơn bao giờ hết, bởi lợi thế cạnh tranh của các tổ chức, doanh nghiệp dựa trên một sản phẩm mới hoặc dịch vụ thường có khoả[r]

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để vận dụng nghiên cứu làm rõ về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM tại Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk trong tương lai.

kiếm khách hàng tiềm năng và giải pháp trợ giúp các hoạt động phía sau văn phòng, linh hoạt trong triển khai rất phù hợp với mọi mô hình cơ sở hạ tầng CNTT của từng Doanh nghiệp,
Đầ y đủ tính n ă ng c ủ a m ộ t h ệ th ố ng CRM:
9 B ộ ph ậ n Bán hàng T ự độ ng

“ Quản trị quan hệ khách hàng là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn , thiết lập , duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình[r]

Với kết cấu nội dung gồm 3 phần, đề án Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại Việt Nam giới thiệu đến các bạn những nội dung về cơ sở lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng, thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại Việt Nam. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn chuyên ngành Kinh tế.

CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc... nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
[r]

_3.3.5 CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHÁC._ Các ngân hàng thương mại với chức năng vốn có thực hiện các dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại hối, các nghiệp vụ ủy thác và đại lý theo yêu cầu cầu[r]

PGS.TS Lê Thế Giới – TS. Nguyễn Xuân Lãn trong cuốn “Quản trị marketing” của NXB Giáo dục Hà Nội; Philip Kotler trong cuốn “Quản trị marketing” của NXB Thống kê.
- Lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng: Có tác giả Kristin Anderson - Carol Kerr trong[r]