THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CẢNG ÐÀ NẴNG

LỜI MỞ ĐẦU
Khi tham gia WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài. Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệpliên tục đưa ra những cải tiến cho sản phẩm và hình ả[r]

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng đà nẵng

Cho dù làm việc với một dự án nội bộ nhỏ hay quản lý nhiều nhóm làm việc chodự án lớn của khách hàng, chức năng quản lý dự án của Phần mềm CRM có thể giúpquản lý và làm việc hiệu quả hơn với các công cụ:o Quản lý dự án tập trung qua phân hệ dự áno Giám sát tiến trình thực hiện các hạng[r]

Marketing: Marketing là một chức năng thuộc về tổ chức và là một tập hợp các quá trình sáng tạo, truyền thông và chuyển giao giá trị cho các khách hàng, quản trị các mối quan hệ khách hàng nhằm đem lại lợi ích cho tổ chức và các bên quan tâm của tổ chức (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, 2004). Theo q[r]

hàng ràng buộc lẫn nhau. Sự biến đổi của một trong hai yếu tố hoặc doanhnghiệp hoặc khách hàng sẽ ảnh hƣởng đến yếu tố còn lại. Đây là mối quan hệhai chiều, đôi bên cùng có lợi.Quản trị quan hệ khách hàng:Quản trị quan hệ khách hàng (CRM[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

Mục lục

I Tìm hiểu chung về quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM)…….3
1. Thế nào là quản trị mối quan hệ khách hàng?......................................3
2.Quan điểm và nội dung quản trị mối quan hệ với khách hàng công nghiệp …………………………………………………………………………………3
3.Lợi ích của CRM…[r]

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, đổi mới và phát triển không ngừng. Trong bối cảnh đó hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần là lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt của hội nhập, các ngân hàng thư[r]

A. LỜI MỞ ĐẦU 2
B. LÝ LUẬN CHUNG 1. Khái quát chung về ISO 9000 năm 2005 3
2. Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 Năm 2005 5
C. PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ THỰC TẾ 1. NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG. 9
1.1. Khách hàng 9
1.1.1 khách hàng là gì? 9
1.1.2 Phân loại[r]

Hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển 2Tek

1.Khái niệm, bản chất của logistics? tầm quan trọng của hoạt động logistics tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay? cho ví dụ minh họa?
2.Các nhân tố cơ bản quyết ảnh hưởng đến sự ra đời của ngành logistics hiện đại ? Liên hệ với thực trạng nền kinh tế Việt Nam hiện nay và đưa ra những nhận định của[r]

Trong cơ chế thị trường hiện nay, công cuộc đổi mới đã mang lại cho nền kinh tế thị trường Việt Nam những bước ngoặt khả quan. Hòa theo nhịp đập đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, điều ấy đặt ra cho các Doanh nghiệp là phải làm sao để tạo ra cho mình một chỗ đứng vững chắc,[r]

Việc quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management CRM), phân tích hoạt động kinh doanh v{ marketing đa kênh cũng vậy chúng cũng sử dụng những phương thức hiện có để giúp những người làm marketing hiểu thấu đ|o kh|ch h{ng theo c|ch m{ trước đ}y được xem là bất khả thi. Vấn đề l{ kh[r]

Cấp độ kinh doanh quy trình CẤP ĐỘ KINH DOANH QUY TRÌNH CẤP ĐỘ THỨ 2 Lớp: QTKDK22D2 Nhóm: 3Mô hình kinh doanh  Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Quản lý tri thức (KM)  Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Hoạch định nguồn nhân lực (ERP)  Chương trình liên kếtMô hình kinh doanh  Quản lý quan hệ khách[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và quản trị quan
hệ khách hàng
Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Hà
Nam
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ
khách hàng tại VNPT Hà Nam

Chính vì vậy điều tra về khách hàng giúp cho Công ty có được cái nhìn tổng quát về khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng để từ đó có những biện pháp cải[r]

TRANG 1 CRM VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CRM Ở VN  KHÁI NIỆM CRM viết tắt của Customer Relationship Management là phần mềm quản lí quan hệ khách hàng: Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổ[r]