ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI SHERATON

Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel Quy trình kỹ thuật phục[r]

Bảng 2.4: Kết quả đánh giá trên phương diện các yếu tố hữu hình ............... 34Bảng 2.5: Kết quả đánh giá các tiêu chí trên phương diện sự đảm bảo ......... 35Bảng 2.6: Kết quả đánh giá các tiêu chí trên phương diện sự cảm thông ...... 36Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của khách[r]

Kinh doanh khách sạn là một trong những ngành nghề kinh doanh chính trong kinh doanh du lịch. Trong gần 20 năm trở lại đây cùng với sự phát triển của du lịch thì kinh doanh khách sạn cũng không ngừng khẳng định vị trí của mình là ngành “hót bạc “ của nền kinh tế quốc dân. Cũng chính vì lẽ đó mà các[r]

Khảng thời gian học tập 3 năm trên giảng đường trường cao đẳng thương mại và du lịch, là khoảng thời gian quý báu để tôi có thể trau dồi, học hỏi những kiến thức và kinh nghiệm thông qua những bài giảng của giảng viên. Với mục tiêu là mang những kiến thức học hỏi được để áp dụng vào thực tiễn công v[r]

1.2.2. Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng lao động trực tiếptương đối lớn:Sản phẩm của kinh doanh khách sạn chủ yếu là dịch vụ, mang tính chất phục vụ màsự phục vụ này không thể cơ giới hóa được mà chỉ thực hiện được bởi những nhân viênphục vụ trực t[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN

1.1 Kinh doanh của khách sạn
1.1.1 Khái niệm
Khách sạn
Khách sạn đã có từ rất lâu trong lịch sử phát triển của con người. Vào những năm 90 của thế kỷ 18 các khách sạn đầu tiên đã được xây dựng ở Mỹ để đáp ứng nh[r]

Khách đến Khách sạn như trở về với chính ngôi nhà của mình. Năm 2009, chịu sự tác động của sự suy thoái kinh tế toàn cầu nên kết quả hoạt động kinh doanh của Khách sạn không cao. Tuy nhiên đến năm 2010, nền kinh tế đất nước đang phục hồi nhanh và năm 2010 là năm nước ta tổ chức rất nhiều sự kiện trọ[r]

1.1 Một số lý luận về kinh doanh khách sạn và bộ phận buồng trong khách sạn
1.1.1 Kinh doanh khách sạn
Khách sạn là cơ sở cung cấp dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm v[r]

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài: QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN VĨNH HƯNG IV HỘI AN.

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

LỜI NÓI ĐẦU

Chương 1: Cơ s ở lý luận

1.1 Khái quát về khách sạn:
1.1.1 Khái niệm khách sạn:
1.1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh của khách sạn:
1.1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh c[r]

DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix.............................................................................iiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ iv ii ix......................................................................iiiMỞ ĐẦU 1 ii ix....................................................iii1. Tính cấp thiết của đề tài 1 ii[r]

tài liệu chia sẻ bản trình bày powerpoint bài thu hoạch giữa kì môn quản trị buồng khách sạn do TS.Vũ Thị Kim Oanh giảng dạy tại khoa Du Lịch, Viện ĐH Mở Hà Nội. nhóm sinh viên nghiên cứu thực tế tại khách sạn Silk Queen, Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Việt Nam đang là điểm đến đầy hấp dẫn không chỉ với nhiều du khách quốc tế mà cả du khách nội địa, lượng khách cũng tăng lên nhanh chóng. Năm 2013, con số đó đã tăng lên đến khoảng 7,5 triệu lượt khách quốc tế13. Sự đa dạng về nhu cầu cùng với những yêu cầu về chất lượng dịch vụ của du khách cũng ch[r]

Với cơ cấu lao động theo trình độ học vấn này ta có thể đánh giá được chất lượng nguồn nhân lực tại bộ phận buồng của khách sạn là chưa đồng đều khách sạn cần phải có kế hoạch để nâng ca[r]

2.4 TẦNG ĐẶC BIỆT EXECUTIVE FLOOR Tầng có các buồng ngủ cao cấp nhất trong khách sạn, có lễ tân riêng phục vụ khách nhận và trả buồng nhanh, có diện tích và trang thiết bị, tiện nghi dàn[r]

Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch
Đây là dự án Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch.
Các nghiệp vụ kinh doanh chính của Khách sạn là: kinh doanh văn phòng, kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ đi kèm

Khách sạn 4 sao Mường Thanh Hà Nội thuộc xí nghiệp xây dựng tư nhân số 1 Lai Châu đã khai trương và đi vào hoạt động từ ngày 10102009. Toạ lạc ở khu đô thị mới Bắc Linh Đàm, trung tâm khu vực phát triển phía nam thủ đô Hà Nội, khách sạn Mường Thanh là một toà nhà cao 20 tầng, hệ thống 16[r]

Lễ tân là một bộ phận trong khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp và sắp xếp để cung ứng các dịch vụ khách hàng, kết nối khách hàng và bộ phận quản lý, điều hành giám sát chu trình phục vụ khách.
2. Chức năng của bộ phận lễ tân trong khách sạn
a. Đối với khách sạn lớn và khách sạn liên doanh
Trong k[r]

tìm hiểu và nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam tại hà nội
Chương 01: Những nội dung cơ bản về chất lượng dịch vụ của bộ phận ăn uống trong khách sạn
1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ăn uống Trang 05
1.2. Chất lượng dịch vụ của bộ phận ăn uống trong khách sạn T[r]

QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH THANH TOÁN VÀ TRẢ BUỒNG
 Chào khách và gợi ý giúp đỡ.
 Tiếp nhận yêu cầu thanh toán
 Hỏi tên khách và số buồng.
 Tìm hồ sơ thanh toán và xác nhận lại các thông tin với khách.
 Hỏi khách đêm hôm qua và sáng nay có sử dụng thêm dịch vụ gì của khách sạn không.
 Chuyể[r]