GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BÀN TẠI KHÁCH SẠN BẢO SƠN.DOC

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU iv
DANH MỤC SƠ ĐỒ v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
LỜI MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2
4. Phạm vi nghiên cứu 3
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài 3
6. Kết cấu khóa luận 4
CHƯƠNG 1[r]

PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay, trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hóa – xã hội. Hoạt động du lịch đã được phát triển một cách mạnh mẽ, trở thành một ngành kinh tế quan trọng nhất trên thế giới. Trong cuộc sống tấp lập và hiện nay khi mà con n[r]

•sạn, giúp khách sạn phát triển thương hiệu.Tăng khả năng cạnh tranh và tăng giá bán một cahs hợ lý trên thị trường.1.4.5 Các tiêu chuẩn đánh giá và quy trình phục vụ buồng phòng:a, Các tiêu chuẩn đánh giá về phục vụ buồng:Người nhân viên của bộ phận buồng ngoài việc có kỹ năng[r]

Giảm các chi phí cho việc sửa chữa cho các sai sót: Chi phí đền bù thiệt hại chokhách, chi phí đối phó với các dư luận không tốt về nhà hàng, chi phí xử lý cho cácphàn nàn của khách hàng…Chất lượng phục vụ cao sẽ làm giảm các chi phí bất hợp lý về nhân lực vì: Nhữngnhà hàng duy trì đảm[r]

LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................................................2
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................................................................[r]

Giải pháp hoàn thiện công tác tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao chất lượng cao trong khách sạn Giải pháp hoàn thiện công tác tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao chất lượng cao trong khách sạn Giải pháp hoàn thiện công tác tạo dựng và duy trì nguồn nhân lực chất lượng ca[r]

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật.Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ lao độngĐa dạng hóa dịch vụ bổ sungHoàn thiện công tác tổ chức và quản lý quy trình phục vụ dịch vụ.

LỜI CẢM ƠNSau thời gian thực tập từ ngay15/02/2016 đến ngày 24/04/2016tại kháchsạn Quang Anh,được sự tiếp xúc với môi trường làm việc của cơ quan, được cơhội tìm hiêủ,quan sát và được trải nghiệm công việc tại khách sạn. Cùng sự chỉbảo,giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn,cũng như của a[r]

MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiTrong những năn gần đây, cùng với sự phát triển đi lên của đất nướcnghành du lịch Việt Nam cũng có những bước khởi đầu đáng kể, đặc biệt làtrong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Khi thị trường mở rộng giao lưu với cácnước khác thì không ngừng xuất hiện hang loạt các