LUẬN VĂN SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH...

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT.
Đo lường CLDV là đề tài từ lâu đã được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm do
tính chất vô hình, phức tạp và khó đo lường của nó. Mục tiêu của việc đo lường
CLDV là hướng đến đo lường sự[r]

MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU. .......................................................................6
DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT.............................................................7
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG ....................................................................[r]

phần chính để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tại chinhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam chi nhánh ThừaThiên Huế,Kết quả kiểm định Cronbach Alpha lần 1 cho ta thấy có hai biếnquan sát “Nhân viên trong Ngân hàng VietcomBank đủ kiến thức đểtrả lời câu hỏi củ[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

Luận văn tốt nghiệp: Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng của công ty môi giới bất động sản Thông Hiệp thông qua việc đo lường mức độ hài lòng của các khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, việc xác định thang đo mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ môi giới bất độ[r]

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THÁI BÌNH Á LỤC
LỜI CẢM ƠN

Quãng đường 4 năm được học tại Đại học Tôn Đức Thắng đã trở thành hành trang kiến thức quý báu đối với tác giả, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý n[r]

Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ họctrực tuyếnChương 2: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứuChương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổphần dịch vụ giáo dục Việt NamvCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ[r]

phải đạt tất cả những chuẩn mực do bên ngoài yêu cầu (Eshan, 2004). Quan điểmnày hơi thiên về quản lý công nghiệp, nó có thể áp dụng thành công trong cácnghành công nghiệp với máy móc và quy trình chứ khó lòng áp dụng ở các trƣờngđại học nơi con ngƣời là đối tƣợng chính trong khâu "sản xuất". Hơn nữ[r]

thì doanh thu của doanh nghiệp có thể sẽ tăng từ 25% đến 75%.Càng ngày lượng khách du lịch trong nước cũng như khách du lịch nướcngoài đến Việt Nam ngày càng tăng đã làm tăng nhanh về số lượng các sơ sở kinhdoanh du lịch, trong đó phải kể đến sự tăng mạnh số lượng các khách sạn lớn nhỏ,quy mô khác n[r]

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

(1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây.

(2) Luận á[r]

LỜI MỞ ĐẦU
“Thị trường là chiến trường của thời bình, một chiến trường đòi hỏi sự thông minh, hiểu biết nhiều hơn là ý chí quật cường”. Vấn đề lớn nhất được đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập hiện nay không chỉ dừng lại ở sản xuât sản phẩm phù hợp nhu cầu mà còn là hoạch đ[r]

Trong nền kinh tế năng động như hiện nay cạnh tranh trong ngành là rất quyết liệt. Để tạo được uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường, doanh nghiệp phải tạo ra được điểm khác biệt, khả năng vượt trội hơn các doanh nghiệp khác về chất lượng, mẫu mã, sự đa dạng về chủng loại, giá cả cạ[r]

nghĩa này đứng trên gốc độ của cả người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng và chỉ rahai vấn đề cơ bản của dịch vụ, đó là: giá trị của dịch vụ do khách hàng quyết định vàdịch vụ muốn thực hiện được nhất thiết phải thông qua sự trao đổi giữa người vàngười. Định nghĩa cũng chỉ ra[r]

Bán hàng và xác định kết quả bán hàng là khâu cuối cùng và là khâu quan trọng nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại. Kế toán bán hàng và xác định kết quả bán hàng là phần hành kế toán trọng yếu trong toàn bộ công tác kế toán của doanh nghiệp, cung cấp thông tin cần thiế[r]

MỤC LỤC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên
1.2.3 Sự k[r]

Thấy rõ được vai trò quan trọng của dịch vụ sau bán hàng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty trong xu thế kinh tế hiện nay, qua một thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Phan Quang, em đã tìm hiểu và biết được tình hình hoạt động của Công ty và tình hình quản trị chất lượng của Công ty, n[r]

Khuyến mại Bài tập cá nhân Luật Thương mại 2

Kinh tế ngày càng phát triền thì nhu cầu về thị trường cũng ngày càng được nâng cao. Do chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, người tiêu dùng ngày nay hiểu rất rõ về các sản phẩm mình mua, họ đòi hỏi cao hơn về chất lượng cũng như giá cả của hàn[r]

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyếtmô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa cácnhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách[r]

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
CHƯƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KẾ TOÁN BÁN HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH KQKD TRONG CÁC DNTM
1.1 Đặc điểm kinh doanh trong các DN thương mại
1.1. Lý luận cơ bản về bán hàng và xác định kết quả và yêu cầu quản lý :
1.1.1.vai trò, vị trí, nhiệm vụ của bán hàng[r]