PPNCKD-ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÙNG THẺ VIETCOMBANK.DOC

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]

mục tiêu kinh doanh mà mỗi ngân hàng tại mỗi khu vực địa lý có thể đưa ra cácgiải pháp cụ thể khác nhau trong từng giai đoạn cụ thể. Trong quá trình tìm hiểucác đề tài nghiên cứu có liên quan, tác giả chưa tìm thấy đề tài nào nghiên cứu vềhiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng tại Chi nhánh ngân hà[r]

Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương diện hữu hình.2.1.2.2. Giá dịch vụGiá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa và dịch vụ.Giá cả được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng vềsản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng. Khách hàng không nhất thiết phải m[r]

hàng, mục tiêu đó được cụ thể hoa bằng xu hướng đa dạng hoa các sản phẩmdịch vụ để cung cấp cho khách hàng nhặng dịch vụ chất lượng và tiện dụng.Thẻ thanh toán là một trong nhặng dịch vụ như vậy. Mặt khác với sự pháttriển như vũ bão của khoa học công nghệ nhất là công nghệ thông tin và[r]

Được thành lập vào ngày 01.04.1963 trên cơ sở tách ra từ Cục Quản lý Ngoại hốicủa Ngân hàng Trung ương (nay là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam), Ngân hàng Ngoạithương VN đã từng bước khẳng định vị thế của mình trong từng giai đoạn lịch sử vàchính thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na[r]

3CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG1.1 Chất lượng và chất lượng dịch vụ1.1.1 Khái niệm về chất lượngChất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các lĩnhvực hoạt động của mình. Tùy theo mức độ quan sát khác nhau mà chất lượng đư[r]

“Dịch vụ là mọi hành động mà một bên cung cấp cho bên kia và chủ yếu nhucầu mang tính vô hình và kết quả của nó không ảnh hưởng đến quyền sở hữu bất cứ13thứ gì. Sản phẩm của nó có thể có liên quan đến sản phẩm hữu hình hoặc vô hình”(Kotler, 1987).Gronroos (1990) định nghĩa: “ Dịch vụ là một sự kiện[r]

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK NGÔ QUYỀN – HÀ NỘI.1.1 Quá trình hình thành và phát triểnNgày 30102008, Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức khai trương trụ sở hoạt động mới tại địa chỉ 3133 Ngô Quyền, Phư[r]

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

hình đề xuất có 6 nhân tố: sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực nhân viên, thái độ phục vụ,quy trình thủ tục dịch vụ, phí và lệ phí ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.Chương 2: Đặc điểm đối tượng và Phương pháp nghiên cứuTrình bày về tổng quan Sở Công Thương tỉnh Kiên Giang. Trình bày về[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn
vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ[r]

những gì khách hàng kỳ vọng. Sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng mong đợi vànhững hiểu biết của nhà quản lý về những sự mong đợi đ là sai lệch gây nhiều thiệthại nhất. Khoảng cách này sẽ hạn chế khả năng cung ứng dịch vụ vì không nắmđược nhu cầu khách hàng. Khoảng cách này đòi[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập một hệ thống để đo lường kết quả hoạt động trong một tổ chức trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội bộ và học hỏi và phát tr[r]

hạn mức thấu chi dựa trên thu nhập ổn định hàng tháng, mức tiền lương, tài sảnđảm bảo khác. Hiện nay Vietcombank đang là ngân hàng dẫn đầu về các loại hìnhdịch vụ này.Hầu hết các ngân hàng thương mại đang phát hành thẻ tín dụng quốc tế:VISA, Master Card, Amex, JCB, CUP... Dịch vụ chi t[r]

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang (LV thạc sĩ))Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang (LV thạc sĩ))Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang (LV thạ[r]

đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục tiêu của luận văn là tìm ra những mặt nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, mức độ ảnh hưởng của các nhâ[r]

ĐTrong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã tạo ra một bướcđột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của hệGthống thanh toán qua ngân hàng (NH). Sự phát triển của các sản phẩm thẻ, các dịch vụNmới được triển khai trên thẻ là[r]