với các ngành, các doanh nghiệp, dịch vụ… Từ đó có thể biết được vị thế, sự đánhgiá của khách hàng đối với doanh nghiệp, dịch vụ để hoạch định các mục tiêu vàchiến lược cải tiến chất lượng hoạt độngChỉ số hài hài lòng của khách hàng bao gồm các nhân tố (biến), mỗi nhân tốđược cấ[r]
doanhnghiệpmuốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng nâng cao mức độ hài lòng mà kháchhàng cảm nhận đƣợc. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là một vấn đề khôngcòn mới, ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, hành vi nóichung và sự hài lòng
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Câu hỏi nghiên cứu 4 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 7. Kết cấu đề tài 6 CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 1. Cơ sở lý t[r]
DỊCH VỤ CHĂM SÓC SÂN VƯỜN CỦA CÔNG TY CÂY CẢNH HÀ NỘI MỤC LỤC
I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC SÂN VƯỜN HÀ NỘI 1. Tổng quan 2. Đặc điểm của dịch vụ chăm sóc cây cảnh II. BẢN CHẤT CỦA SỰ TƯƠNG TÁC 1. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trong chuỗi dịch vụ 2. Ranh giới mờ nhạt giữa nhân vi[r]
Luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minhLuận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh húng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mìn[r]
Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]
Lý thuyết về KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT. Phân tích thực trạng KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT. Các kiến nghị KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT
Lý thuyết về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Thực trạng về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Đề xuất kiến nghị Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic
Chương 1. Tổng quan về Marketing Gồm 4 nội dung:I.Lịch sử hình thành và phát triển của lý thuyết Marketing1.Lý thuyết Mara.Hoạt động Mar: Gắn liền với sản xuất và trao đổi hàng hóa.Do trong thị trường doanh nghiệp phải trả lời 3 câu hỏi: cái gì xác định đối tượng đầu tư, cách nào phương pháp tiến hà[r]
... đ n s hài lòng c a khách hàng mua s m t i siêu th TP C n Th T đó, tác gi đánh giá s hài lòng c a khách hàng đ phát hi n nh ng khía c nh khách hàng hài lòng khía c nh khách hàng ch a hài lòng. .. khách hàng s t o hi n t lòng cao h n ho c hài lòng v t mong đ i ng hài 13 2.2 M t s mô hình đo l ng s[r]
Trị liệu thực tế tin rằng vấn đề cơ bản của hầu hết khách hàng là như nhau: Họ đangkhông hài lòng trong mối quan hệ hiện tại hoặc thiếu thốn những gì có thể được gọi là một mốiquan hệ. Nhiều vấn đề của các khách hàng gặp phải vì nguyên nhân họ không thể kết nối, gầngũi với những người khác, hoặc họ[r]
hàng đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ nói riêng không chỉ về yếu tố chấtlượng dịch vụ mà còn các yếu tố khác bao gồm hình ảnh công ty, giá dịch vụ,và giá trị cảm nhận.10CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂNTHỌ2.1.[r]
Vietcombank chi nhánh TP.HCMChương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24của Vietcombank chi nhánh TP.HCMCƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU1.1 Một số khái niệm về NHTM và thẻ1.1.1 Khái niệm NHTMNHTM trước tiên là một tổ chức trung[r]
Giá cả là giá trị trao đổi mà người tiêu dùng sẵn sàng trả để đổi lấy lợi ích của việc sử dụng một loại hàng hóa. Giá cả là một tập hợp những cái không hài lòng mà một nguời mua sẵn sàng chịu đựng để đạt được một tập hợp những lợi ích. Giá cả là một chỉ số về chất lượng được cảm nhận bởi người[r]
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3 1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3 1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3 1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]
là vị trí của Big C quá xa với khu vực sống của họ.Vấn đề này cũng đã được giải quyết bằngcách đưa tuyến xe bus Nam Ô – Big C vào hoạt động. Big C nên cung cấp thêm nhữngchuyến xe bus khác để đưa đón khách ở những quận Ngũ Hành sơn, Cẩm lệ, Sơn Trà… Điềunày sẽ tạo thuận tiện cho khách hàng đi[r]
Olson (1996), " kỳ vọng là niềm tin về hiệu suất dự kiến của sản phẩm; không thừa nhận đề cập đến sựkhác biệt giữa kỳ vọng trước khi mua và nhận thức sau khi mua". Trong một nghiên cứu trước đây,Churchill và Surprenant (1982) báo cáo rằng sự phản hồi ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng.[r]
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi tam gia các dịch vụ thuế tại chi cục thuế huyện Tháp Mười sau khi áp dụng cơ chế một cửa (LV thạc sĩ))Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi tam gia các dịch vụ thuế tại chi cục thuế huyện Tháp Mười sau khi áp dụng cơ chế một cửa (LV[r]
Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà NộiTác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà NộiTác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của[r]