HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài thực tập. 1
2. Đối tượng, phạm vi và phương pháp thực hiện chuyên đề thực tập. 1
3. Muc tiêu và nội dung của chuyên đề. 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH PHP VÀ CƠ SỞ DỮ LIỆU MYSQL 3
1.1. Giới thiệu về PHP. 3
1.2. Giới thiệu về Xampp. 4
1.3. Giới[r]

Mục Lục
I. Mục đích của hệ thống 3
II. Khảo sát hệ thống bằng văn bản 3
1. Mô hình hệ thống cần quản lý 3
2. Danh sách nghiệp vụ quản lý 3
3. Danh sách yêu cầu và quy định 3
3.1 Quản lý thông tin khách hàng: 3
3.2 Quản lý phòng: 3
3.3 Quản lý thông tin nhân viên: 3
3.4 Thống kê doanh thu của khách[r]

MỤC LỤC
MỤC LỤC1
LỜI MỞ ĐẦU3
CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN5
I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín5
1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng5
1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank6
1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank6
1. 4[r]

I. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG 5
1. Hoạt động thuê phòng 5
2. Đăng kí sử dụng dịch vụ 5
3. Lập báo cáo 6
II. LIỆT KÊ CÁC TÁC NHÂN VÀ CA SỬ DỤNG . 6
I. Tác nhân : 6
II. Use case 6
III. ĐẶC TẢ CA SỬ DỤNG 7
1) Quản lý thuê phòng 7
2) Quản lý phòng 7
3) Quản lý khách hàng 8
4) Quản lý tài khoản 9
5) Qu[r]

Lời nói đầu ………………………………………………………………………..1 Chương 1 MÔ TẢ HỆ THỐNG.....................................................................21.1Sơ lược về khách sạn.......................................................... 2 1.2Mô tả tổ chức các bộ phận liê[r]

Trong thời đại công nghệ ngày nay, việc ứng dụng tin học hóa vào các ngành kinh tế góp phần quan trọng trong việc tăng trưởng và thành công của các ngành kinh tế. Đặc biệt là việc ứng dụng tin học hóa vào các lĩnh vực quản lý của các hệ thống như: bến xe, công ty, ngân hàng, khách sạn… đã giảm thiểu[r]

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút[r]

- Điều hành hoạt động sản xuất của Chi nhánh, quản lý toàn bộ nhân viên, thựchiện toàn quyền đối với nhân viên Chi nhánh theo chính sách, thủ tục nhân sựCông ty.- Theo dõi tình hình kinh doanh và tài chính của Chi nhánh. Báo cáo kịp thời vềCông ty theo quy định.- Xây dựng, điều hành và quả[r]

) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ của hệ thống Ngân hàng và đánh giá thực trạng tình hình cung cấp một số dịch vụ chủ yếu cho khách hàng của Agribank trong 3 năm: năm 2009, năm 2010 và năm 2011.(2) Phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại NHNoPTNT chi nhánh tỉ[r]

Tình hình huy động vốn của SacombankCNTTPGD Nam Kỳ Khởi Nghĩa giai đoạn 20132015
Quản lý, thực hiên chỉ tiêu kinh doanh: Nghiên cứu tình hình thị trưởng, đối thủ để phân tích, phân khúc khách hàng, nhu cầu thị hiếu nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh phù hợp. Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việ[r]

nếu bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế thì quản lý số thẻ bảo hiểm y tế và nếu bệnh nhân đó đang làm việc tại một cơ quan nào đó thì Quản lý thêm cơ quan mà bệnh nhân đó đang làm việc - Tron[r]

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.. KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG _1.1.[r]

Hiện nay so với quy mô chung của nền kinh tế, Việt Nam có một lượng lớn các ngân hàng. Cụ thể, tính đến ngày 30062013 Việt Nam có 150 ngân hàng, trong đó có 01 ngân hàng chính sách, 06 ngân hàng thương mại nhà nước, 34 ngân hàng cổ phần, 04 ngân hàng liên doanh, 50 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 50[r]

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của
khách hàng.
Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên
địa bàn Tp.HC[r]

Phần nội dung:
CHƯƠNG I : Chất lượng dịch vụ.
I. Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
1. Khái niệm dịch vô :
dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó là không hiện hữu (vô hình ). Nã giải quyết mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền[r]

ức họp nhiều hơn 1 lần. Trưởng phòng dịch vụ cần điều khiển mỗi cuộc họp. Trưởng phòng phụ tùng cũng cần được mời tham dự tất cả các cuộc họp đó. 6. Quy trình vận hành dịch vụ Mục tiêu: Quy trình dịch vụ có các bước bước cơ bản là nền tảng của quy trình hoạt động chất lượng dịch vụ. Việc tuân thủ qu[r]

1.Nhiệm vụ cơ bản•Cung cấp dịch vụ cho khách hàng: đặt phòng, gọi dịch vụ đồ ăn đồ uống.•Lưu trữ, cập nhật thông tin dịch vụ, khách hàng•In hóa đơn, báo cáo, thống kê.2.Cơ cấu tổ chức•Bộ phận quản lý khách hàng:Cập nhật thông tin khách hàng.Đối chiếu thông tin khách hàng.Phân loại khách hàng.•Bộ[r]

Tuy nhiên, mặc dù các doanh nghiệp BHNT trong những năm qua đã có nhiều biện pháp nhằm đẩy mạnh khả năng khai thác sản phẩm của mình, nhưng nhìn chung số lượng sản phẩm bán được vẫn chưa[r]

1. Kiến trúc hướng dịch vụ
1.1. Service
Về mặt định nghĩa, service là một hệ thống có khả năng nhận một hay nhiều yêu cầu xử lý và sau đó đáp ứng lại bằng cách trả về một hay nhiều kết quả. Quá trình nhận yêu cầu và trả kết quả về được thực hiện thông qua các interface đã được định nghĩa trước đó.[r]

Dịch vụ ngày càng chiếm vị trí trọng yếu trong từng nền kinh tế quốc dân và là yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế thế giới. Năm 2001 ngành dịch vụ đã tạo nên 72% GDP của các nước phát triển và xấp xỉ 52% ở các nước đang phát triển.Nhà hàng, khách sạn và khu nghỉ mát là một trong nhữn[r]