NGHIỆP VỤ LỄ TÂN

Nội dung
Mở đầu:
Chương I:Cơ sơ lí luận về nghiệp vụ lễ tân.
1.1.Vị trí của bộ phận lễ tân
1.2.Vai trò của bộ phận lễ tân
ChươngII:Giới thiệu khái quát chung về khách sạn Sunway
2.1.Giới thiệu chung
2.2.Chức năng nhiệm vụ của khách sạn Sunway
2.3.Cơ cấu[r]

Trong thời đại công nghệ ngày nay, việc ứng dụng tin học hóa vào các ngành kinh tế góp phần quan trọng trong việc tăng trưởng và thành công của các ngành kinh tế. Đặc biệt là việc ứng dụng tin học hóa vào các lĩnh vực quản lý của các hệ thống như: bến xe, công ty, ngân hàng, khách sạn… đã giảm thiểu[r]

Trong quá trình thực tập tại khách sạn qua sự hướng dẫn nhiệt tình của chị quản lý khách sạn cũng như các anh chị lễ tân trong bộ phận lễ tân đã giúp em có những kinh nghiệm quý báu trước ngưỡng cửa của cuộc đời, của nghề nghiệp trước khi ra trường. Đồng thời hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghi[r]

LỜI NÓI ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng vẫn còn rất non trẻ. Nhưng vài năm trở lại đây thì nền kinh tế Việt Nam đã có khá nhiều thay đổi, khởi sắc. Cụ thể là đã có rất nhiều khu công nghiệp mọc lên, các hoạt động kinh d[r]

- Có sức khỏe tốt. Ngoại hình cân đối, dễ nhìn, có duyên.- Có kĩ năng giao tiếp tốt. Trang phục gọn gàng, sạch sẽ, đúng quy định.- Chỉ có những nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo chính quy,có tinh thần làm việc nhiệt tình, năng động, sáng tạo mới có thể tạo ra những sảnphẩm dịch vụ có c[r]

lưu trú khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật và chất lượngchức năng vì quy trình cung cấp dịch vụ của khách sạn bao giờ cũng được thực hiệndựa trên hai nhân tố cơ bản: cơ sở vật chất kỹ thuật và những nhân viên tham gia trựctiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ:Chất lượng kỹ thuật[r]

- Thực hiện sang lọc nhân viên trong khách sạn theo tiêu chuẩn tuyểndụng để có đội ngũ nhân viên phải biết việc, có phẩm chất và trách nhiệm cao.21- Ban lãnh đạo phải thường xuyên quan tâm tới công tác đảm bảo an toànVà trật tự cho khách sạn. Phán đấu trở thanh đơn vị: an toàn và phát triển. Lậptổ k[r]

•Nhân viên kinh doanh là đầu mối liên lạc giữa khách sạn và các đơn vịlữ hành nói riêng và khách hàng nói chung trực tiếp bán tất cả sản phẩmdịch vụ của khách sạn cho khách hàng thông qua các hợp đồng và quyđịnh sẵn có. Nhận và trả E-mail của khách hàng.Bộ phận lễ tân: Trưởng lễ tân[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong .nền kinh tế thị trường, nói đến hoạt động sản xuất kin.h doanh là phải nói đến vốn. Vốn là điều kiện để doanh nghi.ệp đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh được di.ễn ra một cách liên tục. Mục đích của hoạt động sản xuất kinh doanh là thu được lợi nh.uận cao. Do[r]

Báo cáo thực tập tốt nghiệpLỜI NÓI ĐẦUTrong những năm gần đây, trên phạm vi toàn thế giới du lịch đã trở thành nhucầu không thể thiếu được trong đời sống văn hoá của con người. Cũng như nhiềungành công nghiệp khoa học kỹ thuật khách du lịch được ví như một ngành côngnghiệp không có khói và nó đã trở[r]

thủ cạnh tranh của mình để đưa ra các phương án nâng cao, cải tiến chất lượng dịch vụlễ tân một cách phù hợp để tạo lợi thế cạnh tranh. (cạnh tranh về giá hoặc về chấtlượng sản phẩm dịch vụ)1.4.2. Yếu tố bên trong- Lao động (nhà quản trị, nhân viên)Đối với dịch vụ lễ tân resort, số lượng – ch[r]

Philippines Ed Malaya cho hay chính phủ hiểu rằng đã có “sai sót vô tình” và saisót này “không làm sao nhãng tầm quan trọng thực sự của Hội nghị thượng đỉnh,cho thấy sự hợp tác chưa từng có tiền lệ giữa ASEAN và Mỹ”.Xu hướng phát triển của lễ tân hiện nay là tiết kiệm nhân, vật lực, thời gian[r]

giao tiếp tốt và nhất là có thể giao tiếp tiếng anh tốt nhằm phục vụ khách ngoại quốc.Vì vậy, có thể kết luận, đặc điểm về lao động trong ngành khách sạn là đông và kiếnthức nghiệp vụ cao, dễ biến động.Kinh doanh khách sạn mang tính quy luật: Kinh doanh khách sạn chịu sự chiphối của một số nhân tố,[r]

Doanh thu dịch vụ phòng nghỉ và các dịch vụkhác có liên quan đến bộ phận lễ tân.Đơn vị tinh: 1000đồngNghiệp vụDoanh thu lưu trúDoanh thu lưutrú/nvDoanh thu ăn uốngDoanh thu ănuống/nvDịch vụ giặt làDịch vụ điện thoại2008200906/20103.274.7273.989.0342.340.673218.315

 Trang phụcNgoài xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kỳ và khôngquan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác. Trên đường phố, đôi khi rất khó cóthể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp dựa vào quần áo bề ngoài. Nữnhân viên bán hàng tại một siêu thị có thể mặc đẹ[r]

Báo cáo thực trạng hoạt động của khách sạn và việc thực tập nghiệp vụ phục vụ tại khách sạn Fortuna Hà Nội, cụ thể là tại 3 bộ phận: ăn uống, buồng và lễ tân.
Báo cáo sẽ cung cấp cho bạn các thông tin, số liệu và một vài hình ảnh phục vụ cho việc viết báo cáo.

phiếm, đàm tiếu, tiết lộ bí mật thông tin của nhân viên và của công ty… Họ luôn ýthức được rằng, một lễ tân buôn chuyện có thể gây nên những thiệt hại không thểlường trước cho công ty, cho đồng nghiệp và cả bản thân mình.24- Thái độ làm việc: Với những vị trí khác thì năng lực làm việc của nh[r]

Phân biệt sự giống và khác nhau giữa tiệc trưa và tốiMột khách nước ngoài dự tiệc ngoại giao là đỉnh điểm của xã giao, thể hiện sự tôntrọng của chủ đối với khách, đồng thời là biểu hiện tuyệt vời nhất của mối quan hệthân thiện và hữu nghị giữa các quốc gia. Trong thực tiễn lễ tân ngoại giao,[r]

toán; Phòng Quản trị đời sống.- 6 khoa và 2 trung tâm: Khoa Văn thư; Khoa Lưu trữ; Khoa Hành chính vănphòng và thông tin thư viện; Khoa Thư ký và Quản trị văn phòng; Khoa Giáo dụcThường xuyên; Khoa Giáo dục đại cương; Trung tâm Tin học; Trung tâm nghề.- Cơ sở Đà NẵngNgày 21/4/2015 Bộ trưởng Bộ Giáo[r]

Giải quyết những khó khăn và bỡ ngỡ cho những sinh viên đã đang và sẽ thực tập ở khách sạn tại bộ phận lễ tân. Đây là một số từ ngữ thông dụng và cơ bản nhất có khả năng giúp ích được cho sinh viên và cả những ai chưa bao giờ học chuyên ngành khách sạn.