LUẬN VĂN - PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .......................................... 9
1.1 Giới thiệu Ngân hà[r]

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet của VNPT trên địa bàn thành phố Trà VinhMục tiêu là xác định các nhân tố và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của Mục tiêu là xác định các nhân tố và đo lường mức độ ảnh hưởng của cá[r]

hoàn thành lu n v n nƠy, tôi xin chơn thƠnh c m n các th y cô khoa Ngân hàng và Vi n đƠo t o Sau đ i h c - Tr ng i h c Kinh t TP. H Chí Minh đƣ trang b cho tôi nh ng ki n th c quỦ báu trong th i gian qua.
Tôi xin bƠy t lòng bi t n sơu s c đ n TS. ng Thanh S n , ng i[r]

SVTH: LÊ THỊ TRÚC PHƯƠNG 6
khách hàng về chúng. Và cũng dựa trên những nghiên cứu, Churchill và Peter (1993) đã đưa ra kết luận sự hài lòng còn là một trạng thái trong đó những gì khách hàng cần, muốn và mong đợi ở sản phẩm và gói dịch vụ được thỏa mãn hay vượt q[r]

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ 25 Nhìn chung, Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Vietinbank      LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI [r]

Kết quả khảo sát sẽ đƣợc tác giả đƣa vào phân tích và thực hiện qua các bƣớc nhƣ: đánh giá về độ tin cậy của thang đo bằng Hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng đƣợc hình[r]

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài
Đề tài Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum được hình thành trên cơ sở mong muốn tìm hiểu, khảo sát và xác định thực tế mức độ[r]

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xem xét tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng (ADSL) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo SERQ[r]

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin trong những năm qua, dịch vụ thẻ một ngành dịch vụ phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao đã có những bước tiến dài nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tiện ích, chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của cá[r]

Đề tài nghiên cứu thái độ của khách hàng SCB trên địa bàn thành phố Cần Thơ.Đề tài nghiên cứu thái độ của khách hàng SCB trên địa bàn thành phố Cần Thơ.Đề tài nghiên cứu thái độ của khách hàng SCB trên địa bàn thành phố Cần Thơ.Đề tài nghiên cứu thái độ của khách hàng SCB trên địa bàn thành phố Cần[r]

Để thu hút, gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ, ngân hàng phải biết được mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm dịch vụ cung cấp từ đó mà có những biện pháp phát triển dịch vụ. Đặc biệt, dịch vụ thẻ TDQT Cremium JCB đang được ngân hàng rất quan tâm trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ.[r]

mục tiêu chung của đề tài là:trên cơ sở lý luận liên quan tìm ra và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khác hàng đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại tại Thành phố cần thơ để có cơ sở đề xuất giải pháp làm tăng thêm sự hài lòng của khác hàng

_4.2.2.12 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA _ _NHNO&PTNT CHI NHÁNH CẦN THƠ _ Từ mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch tr[r]

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Sóc TrăngMục tiêu chung của đề tài là phân tích mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, Mục tiêu chung của đề tài là phân t[r]

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính về bảo hiểm xã hội qua Bưu điệnNội dung luận văn trình bày việc xác định được các yếu tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng đối Nội dung luận văn trình bày việc xác định được các yếu tố tác động lên[r]

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ
Đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Cần Thơ” được thực hiện với mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động thẻ của ngân hàng trong 3 năm 2005 – 2007,[r]

A. PH Ầ N GI Ớ I THI Ệ U
Xin chào, tôi tên Hu ỳ nh Ki ề u Chinh, là h ọ c viên Cao h ọ c Qu ả n Tr ị Kinh Doanh khóa 2 c ủ a Tr ườ ng Đạ i H ọ c Trà Vinh. Hi ệ n nay tôi đ ang ti ế n hành nghiên c ứ u đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng[r]

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất đạiMục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bộ p[r]

Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại, tích hợp được với nhiều kênh thanh toán và có nhiều tính năng ưu việt. Nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ, nhóm tác giả đã khảo sát 200 đối tượng là khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ và tín dụng[r]

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ
tiền gửi tại ngân hàng thƣơng mại.
Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đố[r]