2 24 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG THẺ CỦA SIÊU THỊ BIG C

V. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU.........................................................12VI. KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT CHO NHÀ QUẢN TRỊ...................39VII. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ VÀ THỜI GIAN............................................41Giáo viên hướng dẫn:GroupThs. Phạm Ngọc ÁiNhóm thực hiện: Fir[r]

kinh tế -Đại học Quốc gia Hà nội. Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâusắc tới TS. Trần Kim Hào đã tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn em hoàn thànhluận văn.Em xin trân trọng cảm ơn các anh, chị của siêu thị Big C Thăng Long đãtận tình góp ý và tạo điều kiện thuận lợi nhất tro[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

ĐỀ XUẤT DỰ ÁN NGHIÊN CỨU

1. TÊN DỰ ÁN
THAY THẾ VIỆC SỬ DỤNG TÚI NYLON BẰNG TÚI VẢI Ở SIÊU THỊ BIG C HUẾ
2. HỌ VÀ TÊN NHÓM NGHIÊN CỨU
1.Hoàng Thị Ngọc Huy
2.Nguyễn Thị Hồng Thắm
3.Nguyễn Thị Ngân
4.Nguyễn Thị Mai
5.Phùng Thị Nhung

3. TỔNG QUAN
“Ô nhiễm trắng” là cách mà các chu[r]

Lý thuyết về KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT. Phân tích thực trạng KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT. Các kiến nghị KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với big c (big c phú thạnh)

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Cùng với tốc độ phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật ngày càng hiện đại
là sự ra đời khá rầm rộ của loại hình dịch vụ giải trí nhằm đáp ứng cho nhu cầu giải
trí của con người. Bên cạnh những sách báo, tranh ảnh thì truyền hình được xem là
loại hình dịch vụ giải[r]

Phân tích tình hình tài chính giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của chúng để từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện tình hình tài chính của mình để vượt qua khó khăn do đó ngày càng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Nhận thức được vấn đề nà[r]

thực hiện, các yêu cầu đều do con người đưa ra và phục vụ con người. Vì vậy, nâng caochất lượng sản phẩm là trách nhiệm và vinh dự của mỗi thành viên trong xã hội. Đối vớinhà sản xuất, sản phẩm được sản xuất ra phải phù hợp với nhu cầu xã hội.- Phương pháp, công nghệ (Methods): Phương pháp qu[r]

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người ngày càng thay đổi và trở nên phức tạp hơn. Ngoài ra, trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, khách hàng được xem là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Do đó, chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang[r]

doanh dịch vụ, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ củamình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trungườthành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp.Dịch v[r]

trường, trình bày kinh nghiệm trong nước và quốc tế về nâng cao sức cạnh tranhhcủa doanh nghiệp và đánh giá thực trạng NLCT của các doanh nghiệp, doanhnghiệp thương mại Việt Nam trong thời gian qua và trên cơ sở đó đề xuất các giảipháp nâng cao NLCT của các Doanh nghiệp Việt Nam.- Đề tài khoa học cấ[r]

ĐTrong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã tạo ra một bướcđột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của hệGthống thanh toán qua ngân hàng (NH). Sự phát triển của các sản phẩm thẻ, các dịch vụNmới được triển khai trên thẻ[r]

MT bên trong và bên ngoài tác động đến HĐNNL tại Big C Thăng Long1.Chiến lược kinh doanhVới chiến lược ngày càng mở rộng và phát triển hệ thống siêu thị Big C và đưa Big C trở thành nhà bán lẻ tốt nhất và chiếm thị phần cao nhất trong nước, cung cấp tối đa những mặt hàng để đáp ứng được mọi nhu cầu[r]

MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNiNHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬPiiNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNiiiNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆNivDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTvMỤC LỤCviDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒviiiLỜI MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu13. Phương pháp nghiên cứu và thời gian nghiên cứu14[r]

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .......................................... 9
1.1 Giới thiệu Ngân hà[r]

Thu hút khách hàng là một việc khó, làm sao giữ chân được khách hàng là một điều khó hơn. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ không có cách nào khác ngoài việc tạo được sự hài lòng nơi khách hàng theo đúng phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.Ngày[r]

Mục Lục
CHƯƠNG 1 6
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6
1.1 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 6
1.1.2. Khái niệm dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 6
1.1.2. Nội dung dịch vụ thẻ ngân hàng 10
1.2. Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 17
1.2.1. Quan[r]

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]