CÁCH THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

5 cách thỏa mãn khách hàng Một số công ty vẫn luôn cho rằng một khi cuộc mua bán được thực hiện xong thì họ không còn cần phải làm gì nữa để phục vụ khách hàng. Đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm và phổ biến đang tiêu tốn tiền bạc của chính những công ty đó trong việ[r]

khách hàng.• Không để sản phẩm lỗi ra thò trường góp phần đảm bảo cho việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Cần nhớ: không để sp lỗi ra thò trường chỉ mới là thỏa mãn 1 trong số nhiều nhu cầu của khách hàng)• Mục tiêu của quản trò chất lượng là tìm điểm chung nhu c[r]

Vì thế, bạn cần phác thảo những ý tưởng chính của cuộc điều tra dựa trên những quan điểm nghiên cứu thị trường, đưa ra những câu hỏi hợp lý theo cách thức thích hợp. Bên cạnh đó, bạn phải đảm bảo rằng với những thông tin phản hồi thu nhận được, bạn có đủ khả năng đưa ra những quyết định sáng suốt. M[r]

chỉ nói cho 3 người khách. • Khi sản phẩm lỗi đến tay khách hàng chính là đã tạo ra mâu thuẫn giữa khách hàng và công ty, điều đó đi ngược với mục tiêu kinh doanh của công ty và làm thiệt hại cho công ty nhiều hơn là khách hàng. • Không để sản phẩm lỗi ra thò trường góp phần đả[r]

Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ Vài năm trước đây, một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là: liệu bạn có thoảmãn với những dịch vụ mà họ được cung cấp hay không, liệu bạn có quay lại mua sản phẩm trong các lần tiếp the[r]

dịch vụ - Nếu thang điểm là 10, hãy cho điểm sản phẩm/dịch vụ đó dựa trên việc so sánh giữa mong muốn (kỳ vọng) và cảm nhận đã trình bày ở trên 8/5/2013 4 1.2. Nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng là mong muốn hay kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mà tổ chức cung[r]

Nhận thức Mong ñợiNhận thức Mong ñợiSự thỏa mãn của khách hàng• Các doanh nghiệp ngày càng gặp khó khăn trong việc thỏa mãn khách hàng do Trình ñộ học vấn ngày càng cao Thông tin ngày càng dễ tiếp cận Thu nhập ngày càng tăng Việc mua hàng ngày càng thuận lợi Nhu cầu[r]

nghĩa của chúng như nhau. 4. Đặt những câu hỏi không quan trọng ở sau cùng Nên đặt những câu hỏi liên quan đến những thông tin không quan trọng ở sau cùng, bởi làm ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn hỏi những t[r]

Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng[r]

Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng[r]

Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng[r]

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến[r]

Điều này hướng đến việc nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất NGUYÊN TẮC 5: TIẾP CẬN THEO HỆ THỐNG _NỘI DUNG:_ Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ[r]

1. Tiền đề cho việc gia tăng sự hài lòng khách hàng:
Mục tiêu của ngân hàng Đông Á là xây dựng và phát triển ngân hàng Đông Á trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu và tốt nhất Việt Nam. Phương châm hoạt động của ngân hàng là bình dân hoá dịch vụ ngân hàng, quần chúng hoá công[r]

sau cùng, bởi làm ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn hỏi những thông tin mang tính cá nhân thì phải nêu rõ ngay từ đầu nguyên tắc bảo mật những thông tin này và phải nghiêm túc tuân thủ. 5. Đi vào vấn đề cụ thể N[r]

khách hàng.- Doanh sổ của doanh nghiệp: kết quả kinh doanh hàng tháng, quý, năm cuả doanh nghiệp cũng là những số liệu rất có giá trị để qua đó mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng.2. Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng- Các yếu tố sản phẩm: giá cả, chất lượ[r]

Một cách lý tưởng, marketing sẽ dẫn đến kết quả là có khách hàng đã sẳn sàng mua. Khiđó toàn bộ công việc phải làm là đảm bảo cho sản phẩm hoặc dịch vụ luôn sẳn có.Như vây, để có thể bán được hàng, người làm marketing phải xác định rõ nhu cầu thịtrường, lựa chọn khách hàng mục t[r]

thng hiu, mt ca hiu, mt nhà sn xut, mt nhà cung cp dch v hoc nhng thc thkhác Lòng trung thành của khách hàngVai trò:• Các công ty có nhiều khách hàng trung thành nhất có thể tăng trưởng gấp ñôi các công ty khác• Thiếu sự trung thành từ khách hàng khiến công ty suy giảm[r]

Narrow branding - thực hiện một tầm nhìn hẹp Phần lớn các thương hiệu tiêu dùng là các thương hiệu có quy mô ở tầm trung. Tuy nhiên, họ thường xuyên cố gắng thực hiện các “hành động lớn” theo công thức marketing của các thương hiệu lớn với nguồn vốn gấp mấy lần họ. Các thương hiệu có quy mô vừa phả[r]

• _GIAI ĐOẠN SAU MUA _ Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn hay khơng thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đã được cung cấp _1.1.2 ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH [r]