KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

8/5/2013 1 CHƯƠNG 1: KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG GV: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh KẾT CẤU CHƢƠNG 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.2. Nhu cầu khách hàng 1.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.4. Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa[r]

Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả. Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đố[r]

Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mì[r]

Việc đưa ra một vài câu hỏi để tạo được một cuộc phân tích nhu cầu ngắn gọn có thể mang lại những điều ngạc nhiên mà từ đó bạn sẽ nhanh chóng đưa ra được giải pháp cho khách hàng và cung cấp những khuyến cáo sáng suốt và giá trị dựa trên chính những sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đối với cá[r]

Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả. Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đối[r]

Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cá[r]

Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả. Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đố[r]

Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ Vài năm trước đây, một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là: liệu bạn có thoảmãn với những dịch vụ mà họ được cung cấp hay không, liệu bạn có quay lại mua sản phẩm trong các lần tiếp the[r]

bù đẵp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng[r]

Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ăn là sản phẩm (chất lượng, số liệu) và giá cả (cách trả, thời hạn thanh toán). Nhưng sẽ là một sai lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là khách h[r]

Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết H4: _H4: Không gian của spa có ảnh hưởng trực tiếp và cùng chiều đến sự thỏa mãn khách_ _hàng._ _SỰ THUẬN TIỆN CONVENIENCE:_ Sự thuận tiện của s[r]

1. Tiền đề cho việc gia tăng sự hài lòng khách hàng:
Mục tiêu của ngân hàng Đông Á là xây dựng và phát triển ngân hàng Đông Á trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu và tốt nhất Việt Nam. Phương châm hoạt động của ngân hàng là bình dân hoá dịch vụ ngân hàng, quần chúng hoá công[r]

Vì vậy, mục tiêu của nghiên cứu nhằm khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị, xây dựng và kiểm định mơ hình về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lịng trung[r]

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTRƯỜNG ĐH LẠC HỒNG Độc Lập – Tự Do – Hạnh PhúcCHƯƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌCNGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ HỌC & QUẢN TRỊ KINH DOANHĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC: MARKETING CƠ BẢNMÃ SỐ: 7011SỐ TC: 2 (LT: 1, TL&BT: 1)NGƯỜI PHỤ TRÁCH:[r]

làm thỏa mãn khách hàng bởi họ không thu hồi và sửa chữa sản phẩm mà chỉ thông báo cho khách hàng Chương trình kiểm tra miễn phí, cụ thể như sau: “Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới quý khách hàng nói riêng và người tiêu dùng Việt Nam nói[r]

Kỹ năng lấy lòng khách hàng“Lời nói không mất tiền mua”, song nhiều khi nó lại “đáng giá ngàn vàng”, khi được sử dụng đúng chỗ, đặc biệt trong môi trường kinh doanh. Dưới đây là một số ví dụ như vậy.Hiệu quả kinh doanh phụ thuộc nhiều vào việc thỏa mãn khách hàng “Tôi có thể gi[r]

ISO 9001 là gì? ISO 9001 là tiêu chuẩn được công nhận tòan cầu dành cho hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Hệ thống này cung cấp cho công ty bạn bằng khuôn khổ và bộ nguyên tắc để đảm bảo phương pháp y thức chung cho việc quản lý các hoạt động của doanh nghiệp bạn đạt được thỏa mãn khách hành[r]

thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng , lắng nghe ý kiến của khách hàng.- Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu,các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấnđề phát sinh tránh rắc rối về sau.SVTT: Nguyễn T[r]

Try your best ! Một chiến lược cần bắt đầu bằng việc xác định các kết quả kỳ vọng mà chiến lược kinh doanh được xác lập để thực hiện chúng. CHIẾN LƯỢCTry your best ! Mục tiêu quan trọng nhất mà chiến lược kinh doanh hướng tới là lợi nhuận cao và bền vững. Một chiến lược kinh doanh hiệu quả không t[r]

Những tiêu chí xác định khách hàng tiềm năngVấn đề có tính chất sống còn đối với doanh nghiệp mới thành lập là việc xácđịnh khách hàng tiềm năng của mình. Trong kinh doanh, thời gian là vàng bạc bởi xuthế luôn biến đổi không ngừng, thậm chí nhiều xu hướng cùng đan xen khiến bạn bốirối.[r]