CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ

Đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống tại Trung tâm giống cây trồng Nghệ An” được tiến hành với mục tiêu chung là: “Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống của Trung tâm giống cây trồng Nghệ An; qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa g[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

nhà thầu liên quan với chủ đầu tư và nhà thầu thi công xây dựng công trình;Tăng cường công tác giám sát cộng đồng; Nâng cao hiệu quả quản lý chấtlượng công trình xây dựng của các cơ quan quản lý nhà nước. Đây là các đềxuất, xuất phát từ yêu cầu thực tế của Chủ đầu tư cũng như địa phươn[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

MỤC LỤC 1
Quản trị chất lượng 2
Mở Đầu 3
I.Giới thiệu chung về tuyến 32 4
1.Giới thiệu về tuyến 32 4
2.Sự biến động luồng hành khách trên tuyến 5
II, THỰC TRẠNG CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT HIỆN NAY 7
1.Sự tin cậy (Reliability) 9
2.Sự phản hồi 10
3.Sự đảm bảo 10
4.Sự cảm thông 11
5.Tính hữu hình 12
I[r]

Mô hình gồm 6 thành phần, 1 thành phần có từ 5 biến quan sát. Như vậy 6̣I Hthành phần có 30 biến quan sát. Tối thiểu 1 biến quan sát phải thu thập được 5 mẫu,như vậy 30 biến quan sát tối thiểu thu thập được 150 mẫu phiếu.ĐATrên cơ sở số mẫu đã được xác định, tác giả tiến hành điều tra mở rộng[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

MỞ ĐẦU
1. Giới thiệu tóm tắtluận án
Trong bối cảnh hiện nay,CLVTHK là một trong những vấn đề được quan
tâm hàng đầu của toàn ngànhđường sắt (người cungứng dịch vụ) và mọi người dân
(người thụ hưởng dịch vụ). Vấn đề làm thế nào để QLCLhiệu quả trở thành yêu cầu
bắt buộcvà mang tính thời sự cấp b[r]

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên quang: hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại, các dịch vụ của ngân hàng, đặc điểm các dịch vụ của ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

Tiêu chuẩn này mô tả khái niệm và nguyên tắc cơ bản trong quản lý chất lượng được áp dụng rộng rãi cho: các tổ chức muốn đạt được thành công bền vững thông qua việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng; khách hàng muốn có được sự tin cậy vào khả năng của tổ chức trong việc cung cấp một cách ổn đị[r]

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ: Đề tài: “ Biện pháp quản lý cung dịch vụ ăn nhanh của KFC trên địa bàn Hà Nội”.CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CUNG DỊCH VỤCHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CUNG DỊCH VỤ ĂN NHANH CỦA KFC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘICHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN LÝ CUNG DỊCH VỤ ĂN NHANH C[r]

Bước sang những năm đầu của thế kỉ XXI, nền kinh tế nước ta đã có chuyển biến rõ rệt, tích cực theo hướng CNH HĐH nhằm đưa đất nước trở thành một nước công nghiệp vào năm 2020. Xã hội càng văn minh, con ng¬ười càng hư¬ớng tới sử dụng các sản phẩm tiêu chuẩn, an toàn và chất lượng. Sự tiêu dùng này p[r]

ăm học 2015 – 2016; nâng cao chất hượng giáo dục và đào tạo; trên quan điểm phục vụ tốt nhất những nhu cầu chính đáng của người học, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội soạn thảo, in ấn và phát hành nội bộ cuốn “Những điều cần biết về Quy chế Quy định chế độ, chính sách đối với sinh viên[r]

Xây dựng chương trình, kế hoạch giảng dạy học tập các môn khoa học lý luận chính trị, xã hội nhân văn, giáo dục thể chất và các hoạt động giáo dục khác trong chương trình, kế hoạch giảng dạy chung của nhà trường nhằm nâng cao hiểu biết của người học về chủ nghĩa MácLênin và tư tưởng Hồ Chí Minh, nhữ[r]

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu đề tài: 2
3. Mục đích nghiên cứu: 2
4. Phương pháp nghiên cứu: 3
5. Lịch sử nghiên cứu: 3
6. Giả thuyết nghiên cứu. 4
7. Đóng góp của đề tài. 4
8. Cấu trúc đề tài 5
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN[r]

Tài sản cố định (TSCĐ) là một bộ phận cơ bản tạo nên cơ sở vật chất kĩ thuật của hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời cũng là một bộ phận, là yếu tố cơ bản của vốn kinh doanh. Tài sản cố định giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong qúa trình sản xuất tạo ra sản phẩm. Đối với một doanh nghiệp, tài[r]

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1.Tính cấp thiết của đề tài 1
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1
3.Mục đích nghiên cứu 2
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
5.Phương pháp nghiên cứu 2
6.Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5
1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản[r]