QUẢN LÍ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG

Nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Thắng Lợi Hà Nội.Việt Nam là một nước có tiềm năng du lịch rất lớn. Ngành du lịch phát triển kéo theo các ngành sản xuất và dịch vụ khác cũng phát triển theo. Trong đó phải nhắc đến là kinh doanh khách sạn. Số lượng khách quốc tế v[r]

A. LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ41.1. Khái niệm về chất luợng dịch vụ41.2. Sự cần thiết đo luờng chất luợng dịch vụ41.3. Chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ51.4. Quản trị chất luợng dịch vụ6CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SI[r]

KH nội bộ A → KH nội bộ B → KH nội bộ C → KH bên ngoàiNếu trong dây chuyền này có một đoạn nào đó bị “lỏng lẻo” tức là ở mộttầng nào đó khách hàng không được phục vụ tốt thì họ sẽ không có đủ điều kiện vậtchất và tinh thần để phục vụ tốt cho tầng khách hàng tiếp theo. Cứ như thế đến cá[r]

- Việc xác định kết quả sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệuquả từ hoạt động SXKD trong kỳ, từ đó có những hướng đi phù hợp trong tương lai.Đồng thời, là căn cứ quan trọng để Nhà nước đánh giá khả năng hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp, qua đó xây dựng và kiểm tra tình hình th[r]

mô cần thiết, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn để quản lý và vận hànhhoạt động logistics.- Dịch vụ logistics bên thứ hai (2PL- Second Party Logistics): Chỉ nhữngnhà cung cấp những dịch vụ logistics chuyên biệt một loại dịch vụ như nhàvận tải đường biển (hãng tàu), nhà vậ[r]

Thị trường Chứng khoán Việt Nam mới hình thành và đi vào hoạt động được gần 8 năm nhưng đã có những bước phát triển đáng khích lệ, đánh dấu sự tiến bộ vượt bậc trong quản lí điều hành nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta. Thị trường ngày càng phát triển lên trình độ cao, hàng[r]

Sử dụng các công cụ mạnh8Cung cấp các giá trị gia tăng9Sẵn sàng giao tiếp10Đánh giá – Sửa đổi – Đánh giá2.1.MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG WEBSITE- Tạo ra nhiều đầu mối kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng(generate leads)- Bán hàng qua mạng (direct sales)- Xây dựng thương hiệu (build brand)- <[r]

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾTI. Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng1.1. Khái niệmMỗi doanh nghiệp, để có thể tồn tại, duy trì và tiếp tục phát triển trong thị trường cạnh tranh này can khốc liệt như hiện nay, cần phải cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ có thể thoả mãn được những nhu cầu của ngư[r]

dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ này vẫn tiếp tục tăng mạnh.”Điện thoại di động- không thể ngưngsử dụng “+Tuy nhiên, năm 2009 là năm khó khăn của nền kinh tế Việt Nam, vấn đề lớn nhất của năm làsự giảm sút lòng tin của người tiêu dùng, niềm tin của người tiêu dùng phụ thuộc vào rất nhiềuyếu tố nh[r]

Thực hành xây dựng danh sách khách hàng cùng Getresponse . Ebook hướng dẫn sử dụng Getresponse. GetResponse là một dịch vụ Email Marketing hàng đầu thế giới. Một vũ khí lợi hại của các marketer kỳ cựu. Nó cho phép bạn thu hút tạo ra một danh sách tiếp thị có giá trị của khách hàng tiềm năng, đối tác[r]

. Khái niệm.chuỗi cung ứng, dây chuyền cung cấp, quản lí chuỗi cung ứng, nguồn gốc SCM, cấu trúc của hệ thống, lợi ích của SCM với doanh nghiệp, tình hình ứng dụng trên thế giới và việt nam, quy trình triển khai của một hệ thống SCM, doanh nghiệp chỉ cung cấp dịch vụ không nên ứng dụng SCM, SCM có p[r]

Mối quan hệ với khách hàng, nhất là với học sinh mang tính chínhthống,lâu dài;- Một số dịch vụ đòi hỏi có sự chuyên môn hóa cao và quen thuộc; Nhu cầu dịch vụ có thể ở qui mô lớn hoặc nhỏ tùy thuộc loại hình;- Phương pháp cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào các đối tượn[r]

Công ty hút bể phốt tại Hải Phòng chuyên nghiệp nhất là ai?Công ty vệ sinh TNHH thoát nước và môi trường chuyên cung cấp dịch vụ hút bể phốt tại Hảiphòng với mong muốn đem đến cho khách hàng niềm tin, sự tin tưởng tốt nhất khi sử dụngdịch vụ hút bể phốt giá rẻ của công ty, với c[r]

2.1.1. Phân tích tổng quát về thị trường quà lưu niệm
Trong xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, cùng với quá trình đô thị hóa mạnh mẽ nhu cầu về hàng hóa dịch vụ lại càng trở nên lớn hơn. Đặc biệt là ở các thành phố như Huế nơi tập trung dân số đông, con người không chỉ có nhu cầu ngày càng tă[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

Marketing đã từng được hiểu là “tiếp thị”, “bán ra thị trường”, “phát triển thị trường”, “làm thị trường”… nhưng marketing hiện đại ngày nay không chỉ được hiểu một cách đơn giản như vậy.
Theo định nghĩa dưới góc độ xã hội, marketing có thể hiểu là một quá trình xã hội nhờ đó, các cá nhân và các nhó[r]

Đối với các siêu thị điện máy thì việc đáp ứng tốt dịch vụ khách hàng là một điều không hề dễ dàng. Vậy họ đã làm thế nào để có thể tồn tại một cách mạnh mẽ trên thị trường như vậy. Chúng tôi đi vào phân tích việc cung cấp dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ Phần điện máy Pico để thấy được những thành[r]

riêng quy định phải lưu giữ tất cả các tài liệu về công tác kiểm toán và thẩm định trongnăm năm kể từ khi kết thúc năm tài khóa mà việc kiểm toán hoặc thẩm định trên đượchoàn thành.)( Seven-Year Record Retention Requirement ) để đảm bao sau này cónhững sự kiện xảy ra mà công ty có thể phòng tránh đư[r]

hiện các dịch vụ ngân hàng tự động tại các máy ATM của Eximbank như thanh toáncác hóa đơn dịch vụ tiện ích: điện, nước, điện thoại, Internet, bảo hiểm... hoặc thanhtoán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các địa điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng.So với một số ngân hàng khác, thì những ti[r]

Nội dung của lý thuyết dịch vụ khách hàng trong kinh tế quản lí, Nội dung của lý thuyết dịch vụ khách hàng trong kinh tế quản lí, Nội dung của lý thuyết dịch vụ khách hàng trong kinh tế quản lí, Nội dung của lý thuyết dịch vụ khách hàng trong kinh tế quản lí, Nội dung của lý thuyết dịch vụ khách hàn[r]