MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nhiều năm qua, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ
thị trường mang lại, đặc biệt là ở mảng
dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thách thức lớn nhất ở m[r]