NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MOBIFONE

c khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel40
2.2. Kết quả phân tích thực trạng quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.1. Đặc điểm tình hình đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.2. Nội dung công tác quản trị đào tạ[r]

nói chung và Công ty Mobifone nói riêng.
Với phương châm phục vụ khách hàng, Mobifone đã tạo dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp trong con mắt khách hàng nhờ chú trọng đến đội ngũ nhân viên CSKH.
Với những lợi thế trên, Mobifone là một trong 3 doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành viễn thông của Việ[r]

Xóa tan đám mây đenViệc tìm ra sai sót luôn là điều được họ trông chờ. Quan điểm của họ là thà chấpnhận có sai sót còn hơn bỏ qua, chứ nếu bỏ qua thì sau này không sớm thì muộncũng sẽ phải gánh chịu rủi ro lớn. Quan điểm đó có thể được một số người chấpnhận, nhưng cách tiếp cận để nhận diện sai lầm[r]

̣Ckhách hàng trong quá trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng hợp củạI Hdoanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi củakhách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và trong phân phối dịch vụ ở đầu ra”.ĐAHay đơn giản hơn, theo Parasuraman & các cộ[r]

1.1.3.1. Tầm nhìnVới những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 của MobiFoneđược thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng”. Tầm nhìnnày phản ánh cam kết của chúng tôi hướng đến sự phát triển toàn diện và bền vữngdựa trên ba mối quan hệ trụ cột: với khách[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế má… Khách hàng cũng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ củ[r]

Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, các công ty luôn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng hay là địa vị trong lòng khách hàng. Doanh nghiệp có tồn tại và phát triển thì cũng do yếu tố quyết định là nhu cầu về sản phẩm đang kinh doanh của công ty. Chính vì tầm quan trọng của khách hàng mà các công ty ra s[r]

I. Mục đích của hệ thống
 Quản lý việc kinh doanh của cửa hàng.
 Quản lý việc nhập, xuất xe cho cửa hàng.
 Quản lý nhân viên.
 Tính toán các khoản thu, chi cho cửa hàng nhanh chóng và chính xác, xuất hóa đơn.
 Thống kê doanh thu hàng tháng, xuất báo cáo.
II. Khảo sát hệ thống bằng văn bản
1. Mô[r]

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá và sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường cùng với cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, đã làm mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng. Hoạt động chăm sóc khác[r]

- Tài liệu: BLD cho phép biểu diễn tài PTHT 1 cách khá đầy dủ, súc tích,ngắn gọn. Nó còn cung cấp cho người sử dụng một cái nhìn tổng thể về hệ thốngvà cơ chế truyền thông tin trong hệ thống đó.2.2. Mô tả hệ thống quản trị khách hàng của công ty cổ phần ATQHệ thống quản trị quan hệ khách h[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE
Quản Trị Chiến Lược.
Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobie Telecom Services Company – VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 n[r]

trong tình hình đó thì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng là mộtcông cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình thế hiện tại bởi nhu cầu của khách hàng ngàycàng cao, để thỏa mãn được nhu cầu đó đòi hỏi phải có sự vượt trội về dịch vụ. Sứcép từ đối thủ cạnh tranh đúng là một nhân[r]

Gút là một trong những bệnh được nhân loại biết đến sớm nhất, nhưng mãi tới tháng 62012, Hội nghị thường niên của Hiệp hội chống các bệnh về thấp khớp châu Âu (EULAR) diễn ra tại CHLB Đức mới kết luận rằng “Gút là một bệnh khớp hầu như có thể điều trị được, nhưng đã được điều trị cẩu thả nhất”. Nguy[r]

- Dịch vụ nhờ thu: Nhờ thu là phương thức thanh toán mà theo đó ngân hàng thu hộ Collecting Bank khi nhận được chứng từ từ ngân hàng của nhà xuất khẩu ngân hàng nhờ thu-Remitting Bank ho[r]

Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nền kinh tế thị trường và đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với môi trường hoạt động kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khả năng tồn tại và tìm được chỗ đứng trên thị trường là điều mà mọi doanh nghiệp đều[r]

nhất Việt Nam là MobiFone, VinaPhone và Viettel vừa được hãng nghiên cứu thịtrường uy tín Nielsen thực hiện tại 9 tỉnh thành bao gồm Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An,Huế, Đà Nẵng, Ninh Thuận, TP HCM, Long An và An Giang. Số lượng khu vực đượckhảo sát mang tính đại diện cho 3 miền Bắc - Trung - Nam[r]

của mình để hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần. Do đó ngọn lửa nhiệt huyết luôn đượctruyền tới những thành viên của gia đình Viettel.Văn hóa quân đội: Viettel có nền tảng văn hóa quân đội trong công ty đó là:kỷ luật cao, tuân thủ mệnh lệnh nghiêm ngặt. Một khi Tổng giám đốc đã chỉ dẫn,20.000 nhân viên<[r]