HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DU LỊCH

chính mình trong quá khứ (mục tiêu này thể hiện rõ hơn khi CSI được triển khai ở cấp độ toàn ngành và đa ngành), (5) lượng hóa mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hà[r]

sự khác biệt giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhận được khi tiêu dùng một dịch vụ thì chất lượng của dịch vụ được xem là hoàn hảo.• Parasuraman cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách thứ 5. • Khoảng cách thứ 5 này phụ thuộc vào các khoảng cách trước đó, nghĩa là các kho[r]

Bí quyết "lấy lòng" khách hàngMuốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả.Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, và bằ[r]

Một công ty phải cố gắng làm hài lòng ở mức tối thiểu (ngưỡng) sự kỳ vọng của mỗi nhóm hữu quan. Đồng thời, công ty cũng có thể đặt mục tiêu đạt được mức độ thỏa mãn trên mức tối thiểu cho những giới hữu quan khác nhau. Ví dụ, công ty có thể đặt mục tiêu làm hài lòng khách hàng[r]

thành thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25-85%, hoặc cứ trung bình một khách hàng không hài lòng họ sẽ kể sự khó chịu đó cho tận chín người nghe và một khách hàng được thoả mãn sẽ kể cho năm người khác về những cảm nhận tốt đẹp đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Vì[r]

Có thể nói Wal-Mart sẽ học được nhiều từ ví dụ của GM. Công ty đã và đang thu hút nhiều khách hàng. Trong quý đầu của năm 2009, 17% những người mua lẻ của Wal-Mart là từ khách hàng mới và họ chi đến 40% vào các cửa hàng hơn là các shop thông thường. Công ty sẽ chấp nhận việc kinh doanh[r]

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN21.2 Lý do nghiên cứu Cùng với quá trình tự do hóa thương mại đang diễn ra rầm rộ trên toàn thế giới, các doanh nghiệp nhận ra rằng hài lòng khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Một khách hàng[r]

đề lớn mang lại nhiều khó khăn cho doanh nghiệp. Cung cấp dịch vụ cao cấp và đảm bảo sự thỏa mãn “lý tưởng” là một trong nh ững yếu tố làm khác biệt mạnh mẽ nhất trong trị trường - củng cố được lòng trung thành với thương hiệu khi mọi điểm tiếp xúc với khách hàng đều phải nhất quán. Có hai yế[r]

- yếu tố con người Trong ba yếu tố trên thì yếu tố sản phẩm thường phải đặt lên hàng đầu và tiếp theo mới là những yếu tố còn lại. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn.Câu 2: Theo Q[r]

13 thủ thuật làm hài lòng khách hang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách hàng tới những mong đợi thực tế. Đừng hưa hẹn cả thế giới. Và nếu nhự họ đòi[r]

NHỮNG THAY ĐỔI VỀ VAI TRÒ Cho dù cho công ty có hiểu thấu đáo hệ thống xã hội của khách hàng đến đâu đi chăng nữa thì công ty phải nhận ra rằng mọi chuyện đều thay đổi theo thời gian. Khi tổ chức tiến hành mua hàng, cá nhân cụ thể đóng các vai trò khác nhau không chỉ tiến lên khi họ được đề b[r]

8 điều nên nói với khách hàng Có một sản phẩm tốt chưa đủ, bạn còn cần phải quảng bá và bán nó. Để mời khách hàng mua sản phẩm của bạn đã khó, nhưng khó hơn còn là để làm sao cho họ quay lại lần sau. Jeff Wuorio, tác giả của nhiều cuốn sách viết về quản trị doanh nghiệp nhỏ đồng thời l[r]

10 câu khách hàng không bao giờ muốn ngheHãy nghĩ lại những cuộc nói chuyện gần đây của bạn với khách hàng. Bây giờ, nhớ từng từ, từng câu mà bạn đã nói. Bạn đã nói gì khiến khách hàng không hài lòng? Và phải nên nói như thế nào?Dưới đây là 10 trong số những câu khách hàng không[r]

thuộc tỉnh Khánh Hòa.IV. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát thực tế: qua quá trình gần 7 năm công tác tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa ở bộ phận tín dụng, tác giả đã tiếp xúc và cung cấp sản phẩm dịch vụ của VDB đến cho khách hàng. Từ đó, tác giả nắm bắt được thực trạng h[r]

- Sự lịch thiệp, thân thiện- Sự đồng cảm đối với các vấn đề của khách hàngSự hài lòng của khách hàngViệc giao dịch vụYếu tố thời gianYếu tố thông tinSự chuyên nghiệp Thái độ của nhân viên30%24%18%%16%12%Mô hình này giải thích được 67% các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách h[r]

A. Giới thiệu chung 1) Đặt vấn đềTrong quá trình phát triển và hội nhập, giáo dục được coi là một ngành đặc biệt quan trọng để phát triển nguồn nhân lực của đất nước. Giáo dục ngày càng được xã hội hóa nhằm nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực. Trong đó giáo dục Đại học được xem là c[r]

4. Công việc thu hút5. Danh tiếng công ty, văn hóa công ty6. Quan hệ làm việc tích cực (với cấp trên, với đồng nghiệp)Bảng câu hỏi khảo sát sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố này.Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự- Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax[r]

Làm th nào đ tăng hi u qu c a b ph n bán hàngế ể ệ ả ủ ộ ậTrong đi u ki n c nh tranh ngày càng gay g t nh hi n nay, nhi u công ty đã d n d nề ệ ạ ắ ư ệ ề ầ ầ nh n th c đ c r ng b ph n bán hàng c n đ c đ t t i tâm đi m c a s chú ýậ ứ ượ ằ ộ ậ ầ ượ ặ ạ ể ủ ựĐ c bi t các lĩnh v c mà nhu c u c a ng i ti[r]

Coi khách hàng là vợDavid Ogilvy - chuyên gia kỳ cựu về quảng cáo ví von rằng: “Khách hàng không hề ngu ngốc. Họ chính là vợ của bạn”. Một số chuyên gia khác thì bổ sung thêm: “Người vợ này đang ở tuổi 57 và sẽ không đọc những nội dung quảng cáo được in với kiểu chữ nhỏ li ti hoặc khó[r]

2.1.4. Sông ngòi và chế độ thủy văn 2.1.5. Dân số 2.1.6. Dân tộc 2.1.7. Tôn giáo 2.1.8. Tình hình kinh doanh du lịch tại tỉnh vào năm 2007, 2009, 2010 2.2. Một số điểm tham quan tiêu biểu tại Quảng Ninh 2.2.1. Vịnh Hạ Long 2.2.2. Khu danh thắng Yên Tử 2.2.3. Cụm di tích chiến thắng Bạch Đằng[r]