NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

1.Tính cấp thiết của đề tài:
Với 5 ngân hàng nhà nước, 39 ngân hàng thương mại cổ phẩn, 13 ngân hàng nước ngoài có mặt tại Việt Nam cùng với 3 ngân hàng liên doanh thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt. Với số lượng quá lớn số ngân hàng TMCP như vậy thì[r]

nói chung và Công ty Mobifone nói riêng.
Với phương châm phục vụ khách hàng, Mobifone đã tạo dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp trong con mắt khách hàng nhờ chú trọng đến đội ngũ nhân viên CSKH.
Với những lợi thế trên, Mobifone là một trong 3 doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành viễn thông của Việ[r]

khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới là quá trình quan trọng nhất, vì vậy mỗi bước4đi, quyết định sai lầm trong việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng đều có thể dẫn đếnsự phá sản của doanh nghiệp. Do đó, việc nghiên cứu một cách có hệ thống công tácchăm sóc khách hàng sẽ g[r]

c khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel40
2.2. Kết quả phân tích thực trạng quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.1. Đặc điểm tình hình đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.2. Nội dung công tác quản trị đào tạ[r]

những mục quảng cáo trên đài, báo, tivi; những tờ quảng cáo gửi trực tiếp quađường bưu điện, gửi tận tay, qua fax, qua email hay những chuyến viếng thăm củanhững người chào hàng, những nhân viên tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, phát quàkhuyến mại, những pano, áp phích giới thiệu sản phẩm… tất c[r]

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá và sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường cùng với cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, đã làm mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng. Hoạt động chăm sóc khác[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nền kinh tế thị trường và đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với môi trường hoạt động kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khả năng tồn tại và tìm được chỗ đứng trên thị trường là điều mà mọi doanh nghiệp đều[r]

Trong nhiều năm trở lại đây, hình thức bán hàng trực tiếp đã ngày càng phát triển và góp một phần không nhỏ vào sự thành công của rất nhiều các doanh nghiệp.Theo hiệp hội bán hàng trực tiếp thế giới, doanh số của nghành bán hàng trực tiếp trên thế giới lên tới 107 tỷ USD.Bán hàng trực tiếp còn giúp[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

Hà Nội – Năm 2015LỜI CẢM ƠNTrƣớc tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu và các thầy côgiáo Đại học Kinh tế - Đại học QGHN, những ngƣời đã tận tình truyền đạt kiếnthức và tạo điều kiện để tác giả học tập và hoàn thành tốt khóa học.Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các a[r]

trong việc xóa đi “đám mây đen trên bầu trời sắp mưa”.Nếu đặt mình vào vị trí của Kim, trước tình huống mà Kim đang phải đối mặt, chúngta nên ứng xử thế nào?Có một số cách được đề xuất, ví dụ:- Loại bỏ Hạnh. Thuyết phục khách hàng chấp nhận làm việc với nhân viên khác.- Trong các buổi[r]

nghiệp sẽ được nâng cao & bồi đắp thêm, nhờ vậy, quy mô thị phần & doanh thu sẽcó sự tăng trưởng đầy tích cực, các nhân viên sẽ có thu nhập cao hơn, có công việcổn định, có nhiều cơ hội phát triển bản thân và sự nghiệp. Khách hàng được phục vụ21 | P a g e  Trần Thị Than[r]

DỊCH VỤ CHĂM SÓC SÂN VƯỜN CỦA CÔNG TY CÂY CẢNH HÀ NỘI
MỤC LỤC

I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC SÂN VƯỜN HÀ NỘI
1. Tổng quan
2. Đặc điểm của dịch vụ chăm sóc cây cảnh
II. BẢN CHẤT CỦA SỰ TƯƠNG TÁC
1. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trong chuỗi dịch vụ
2. Ranh giới mờ nhạt giữa nhân vi[r]

Hiện nay ở Hà Nội nói riêng và trên thế giới nói chung có rất nhiều hệ thống bán hàng cổ điển và hiện đại để đáp ứng được nhu cầu khách hàng ngày càng cao một số trong số các hệ thống bán hàng hiện đại là hệ thống siêu thị.Theo Philip Kotler: Siêu thị là cửa hàng tự phục vụ tương đối lớn có mức chi[r]

I. Mục đích của hệ thống
 Quản lý việc kinh doanh của cửa hàng.
 Quản lý việc nhập, xuất xe cho cửa hàng.
 Quản lý nhân viên.
 Tính toán các khoản thu, chi cho cửa hàng nhanh chóng và chính xác, xuất hóa đơn.
 Thống kê doanh thu hàng tháng, xuất báo cáo.
II. Khảo sát hệ thống bằng văn bản
1. Mô[r]

2) Thực hành cho vay mua ôtô (Một sản phẩm cho vay tiêu dùng)

Ví dụ: Ngày 2032011, phòng tín dụng khách hàng cá nhân của NHTM – A, chi nhánh Cầu Giấy nhận được thông tin là ông Nguyễn Văn A, 34 tuổi có địa chỉ tại P509 nhà C4 – Tập thể Thanh Xuân Bắc, Thanh Xuân, Hà Nội. Hộ khẩu thường trú tại số[r]

Đối với doanh nghiệp ở thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng
khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng
những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, để duy trì lượng khách hàng cũ bạn phải cần đến
một chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và khoa học,[r]

Ban giám đốc công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi Việt Nam và các cán bộ nhân viên công ty đã trực tiếp hướng dẫn, giúp em rất nhiều trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài chuyên đề này.
Em xin trình bày khái quát nội dung của bài chuyên đề gồm 3 phần:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoàn thi[r]