KỸ NĂNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

c khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel40
2.2. Kết quả phân tích thực trạng quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.1. Đặc điểm tình hình đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.2. Nội dung công tác quản trị đào tạ[r]

Page 5các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể.Và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi cuốn cáckhách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để công ty có được kháchhàng và giữ họ ở lại[r]

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Nếu bạn có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ thật đơn giản, nhưng đối với những người không có sẵn những tố chất này[r]

TRANG 8 _Người bán hàng giỏi là người có thể nghĩ ra khối cách để khách mua hàng dù _ _trước đó họ chưa định mua_ CÂU CHUYỆN THỨ BA - HỒ SƠ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA KANEBO Câu chuyện mà t[r]

Đối với doanh nghiệp ở thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng
khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng
những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, để duy trì lượng khách hàng cũ bạn phải cần đến
một chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và khoa học,[r]

Gút là một trong những bệnh được nhân loại biết đến sớm nhất, nhưng mãi tới tháng 62012, Hội nghị thường niên của Hiệp hội chống các bệnh về thấp khớp châu Âu (EULAR) diễn ra tại CHLB Đức mới kết luận rằng “Gút là một bệnh khớp hầu như có thể điều trị được, nhưng đã được điều trị cẩu thả nhất”. Nguy[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá và sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường cùng với cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, đã làm mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng. Hoạt động chăm sóc khác[r]

trong việc xóa đi “đám mây đen trên bầu trời sắp mưa”.Nếu đặt mình vào vị trí của Kim, trước tình huống mà Kim đang phải đối mặt, chúngta nên ứng xử thế nào?Có một số cách được đề xuất, ví dụ:- Loại bỏ Hạnh. Thuyết phục khách hàng chấp nhận làm việc với nhân viên khác.- Trong các buổi[r]

Ban giám đốc công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi Việt Nam và các cán bộ nhân viên công ty đã trực tiếp hướng dẫn, giúp em rất nhiều trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài chuyên đề này.
Em xin trình bày khái quát nội dung của bài chuyên đề gồm 3 phần:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoàn thi[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

trong tình hình đó thì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng là mộtcông cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình thế hiện tại bởi nhu cầu của khách hàng ngàycàng cao, để thỏa mãn được nhu cầu đó đòi hỏi phải có sự vượt trội về dịch vụ. Sứcép từ đối thủ cạnh tranh đúng là một nhân[r]

Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nền kinh tế thị trường và đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với môi trường hoạt động kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khả năng tồn tại và tìm được chỗ đứng trên thị trường là điều mà mọi doanh nghiệp đều[r]

Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, các công ty luôn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng hay là địa vị trong lòng khách hàng. Doanh nghiệp có tồn tại và phát triển thì cũng do yếu tố quyết định là nhu cầu về sản phẩm đang kinh doanh của công ty. Chính vì tầm quan trọng của khách hàng mà các công ty ra s[r]

- Dịch vụ nhờ thu: Nhờ thu là phương thức thanh toán mà theo đó ngân hàng thu hộ Collecting Bank khi nhận được chứng từ từ ngân hàng của nhà xuất khẩu ngân hàng nhờ thu-Remitting Bank ho[r]

NHỮNG kỹ NĂNG và KIẾN THỨC PHỤC vụ bàn nhà hàng nhân viên cần có, lý thuyết phục vụ bàn, các kỹ năng cần thiết của nhân viên phục vụ bàn.
Điều thách thức đối với bạn là đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi khách hàng. Quan
tâm đến khách là vấn đề thiết yếu tới sự tồn tại của ngành dịch vụ du lịch nói chun[r]

Về thực tiễn, nhóm 8 đã mô tả và phân tích một ví dụ về hệ thống thôngtin quản lý được ứng dụng trong Công ty cổ phần ATQ chuyêncung cấp thiết bịmô phỏng và thực hành vật lý, hoá học, sinh học, điện, điện tửviễn thông, côngnghệ thông tin, tự động hoá, xử lý môi trường. Dựa trên mô hình cách thức quả[r]

Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm việc đó
Khách hàng là gì?
Là “ông chủ” duy nhất có quyền sa thải nhân viên, giám đốc
Cách để lộ ý nghĩ và tình cảm trước một sự việc, trong một hoàn cảnh, bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động[r]