ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE

nói chung và Công ty Mobifone nói riêng.
Với phương châm phục vụ khách hàng, Mobifone đã tạo dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp trong con mắt khách hàng nhờ chú trọng đến đội ngũ nhân viên CSKH.
Với những lợi thế trên, Mobifone là một trong 3 doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành viễn thông của Việ[r]

Bùi Thị KimNghiên cứu thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 34toàn. Qua gam màu xanh của logo mới, Mobifone muốn chuyển tải tới khách hàngthông điệp sự ổn định và tin tưởng.Hậu tố “fone” được sử dụng màu đỏ, màu thu hút sự ch[r]

UẾHọ và tên học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NGAChuyên ngành: QTKDNiên khóa: 2010 – 2012Người hướng dẫn khoa học: TS. TRƯƠNG TẤN QUÂNTên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ1. Tính cấp thiết của đề tàiCh[r]

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam đị[r]

Khách hàng là lẽ tồn tại của mọi doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường có khách hàng thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mới được thực thi và từ đó doanh thu, lợi nhuận mới được tạo ra. Do vậy, việc giữ vững mạng lưới khách hàng hiện tại và không ngừng mở rộng mạng[r]

hàng giảm giá tốt hơn so với VNPT một chút nhưng VNPT lại thựchiện các hình thức mời KH tham dự hội thảo/hội nghị, tham dựchương trình KH thân thiết.Đối với VNPT thì việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đượcưu tiên hàng đầu do vậy các hình thức như đảm bảo mạng lưới hoạtđộng 24/24h, ưu tiên xử lý[r]

chọn nhà cung cấp cho mình. Hơn nữa khách hàng ngày càng khó tính, đòi hỏi chấtlượng dịch vụ ngày càng cao, chính sách thu hút khách hàng của đối thủ ngày càng hấpdẫn. Do đó, MobiFone hiện nay không chỉ đứng trước yêu cầu đáp ứng các tiêu chuẩntheo quy định mà còn phải đá[r]

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Mục đích nghiên cứu23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu24. Phương pháp nghiên cứu25. Kết cấu của báo cáo2CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS.31.1. Tổng qu[r]

Chăm sóc khách hàng là gì?
T
huật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất[r]

Lý do chọn đề tài:
Nước ta đang trong quá trình Công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, đứng trước xu thế mở của nền kinh tế các doanh nghiệp nói chung đang đứng trước cơ hội cũng như thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt diễn ra không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các d[r]

̣I HThu thập số liệu thứ cấp:Để có được số liệu về điều kiện tự nhiên, kinh tế- xã hội và tình hình phát triểnĐAviễn thông nói chung, chúng tôi dựa vào các tài liệu đã được công bố như Niêngiám thống kê tỉnh TT-Huế, Báo cáo viễn thông của Sở Thông tin và Truyền thôngThừa Thiên Huế, số liệu về các tr[r]

Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế má… Khách hàng cũng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ củ[r]

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Một nhân tố quan trọng không thể thiếu trong hoạt động thương mại điện tử là sự có mặt của các website. Bằng việc sử dụng website các doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh của mình đồng thời t[r]

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Lí do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Bố cục đề tài 2
PHẦN NỘI DUNG 3
CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 3
1.1. Khái ni[r]

Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, các công ty luôn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng hay là địa vị trong lòng khách hàng. Doanh nghiệp có tồn tại và phát triển thì cũng do yếu tố quyết định là nhu cầu về sản phẩm đang kinh doanh của công ty. Chính vì tầm quan trọng của khách hàng mà các công ty ra s[r]

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút[r]

- Điều hành hoạt động sản xuất của Chi nhánh, quản lý toàn bộ nhân viên, thựchiện toàn quyền đối với nhân viên Chi nhánh theo chính sách, thủ tục nhân sựCông ty.- Theo dõi tình hình kinh doanh và tài chính của Chi nhánh. Báo cáo kịp thời vềCông ty theo quy định.- Xây dựng, điều hành và quản lý việc[r]

luôn khởi xướng trong các hoạt động xã hội, giúp đỡ cộng đồng. Chương trìnhMobiFone RockStorm 2013 được vinh danh trong hạng mục “Chuỗi chương trìnhcủa năm” giải Cống hiến năm 2014 càng cho thấy sự thành công và ghi nhận củacộng đồng yêu âm nhạc cả nước cũng như đánh giá cao từ giới chuyên mô[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

5.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA 5 YẾU TỐ TRONG THANG ĐO SERVQUAL: Qua quá trình nghiên cứu 40 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ của khoa nhi – bệ[r]