- B ằng chứng
dịch vụ, bao gồm các y êú t ố m à khách hàng nhìn th ấy được hoặc cảm thấy được, 3 yếu tố cơ bản là con người, máy móc thiết bị,
và quy trình.
- Hình ảnh của doan h nghi ệp: L à nh ững cảm nhận
về doanh nghiệp được phản ánh ở những điều liên tưởng của khách hàng; đó c[r]