KPI KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

Người ta cho rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới gấp ba đến nămlần chi phí gìn giữ một khách hàng hiện hữu (Jang và Mattila, 2005). Khi thịtrường đã trở nên cạnh tranh khốc liệt, nhiều công ty nhận ra tầm quan trọng củaviệc gìn giữ khách hàng hiện tại và một số công ty đ[r]

Chất lượng dịch vụSo với các sản phẩm vật chất, dịch vụ được cho là vô hình, không đồng nhất, sảnxuất và tiêu thụ cùng một lúc, không thể được lưu giữ trong kho (Gary và Kotler,1983). Một định nghĩa khác được chấp nhận rộng rãi về dịch vụ được đề xuất bởiGrönroos (2000) như sau: “Dịch vụ là một quá[r]

trực tiếp hoặc gián tiếp hai chiều hoặc đa chiều một cách chủ động. Sự kết nối này dựatrên sự liên kết các đặc điểm các nhân như là quan hệ, giới tính, công việc, sở thích..Có tính xã hội hóa, môi trường tương tác mang tính công cộng (hoặc xã hội) mở rộng.Là một công cụ kết hợp giữa công nghệ và sức[r]

MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG1.1. Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thànhkhách hàng1.1.1. Khái niệm về internet băng rộngInternet băng rộng còn đƣợc gọi tắt là ADSL là từ viết tắt của Tiếng Anh:Asymmetric Digital Subscriber Line dịch sang tiếng Viê[r]

hơn”, “tôi sẵn sàng giới thiệu cho người khác về điện thoại di động mà mìnhđang sử dụng hoặc chia sẻ kinh nghiệm của mình”, “tôi cảm thấy bực mìnhhoặc bò xúc phạm khi có người khác phê bình, chê bai hoặc một bài viết/bàibình luận không tốt về thương hiệu điện thoại di động tôi đang sử dụng”1...Nhiều[r]

lượng để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.1.3. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh siêu thị trên thế giới và Việt Nam và một sốnghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị1.3.1.Kinh nghiệm kinh doanh siêu thị ở các nước trên thế giớiNgày nay, đa số các nước châu Âu đều c[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

Đạinào có chất lượng dịch vụ tốt nhất và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.Vì thế thang đo chất lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng và những thông tincảm nhận từ phía khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch tác động như thế nàongđối với sự thỏa mãn nhu cầu và lòng trung[r]

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng ở nước ta không được chấpMinh.nhận.Giả thuyết H2: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Quyết định lựa chọn (SLC) lênLòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ ChíMinh cũng được chấp nhận với giá tr[r]

Khách hàng rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Phục vụ được khách hàngtốt thì doanh nghiệp mới có thể duy trì sự ổn định và tiến đến sự phát triển bền vững.Vì thế, dù vẫn còn một vài hạn chế nhưng cuộc nghiên cứu cũng có thể đưa ra nhữngđề xuất, kiến nghị sau đây nhằm giải quyết được vấn[r]

Do các điều kiện sản xuất còn hạn chế, trình độ tay nghề chưa cao thì năng suấtchỉ đạt ở mức tối đa 60% (có nghĩa là số lượng dĩa bánh sản xuất trên lý thuyết là 324dĩa), nhưng thực tế chỉ sản xuất được 194 dĩa.12Ở khía cạnh đầu ra, doanh thu kỳ 1 của năm đầu tiên sẽ có những ảnh hưởng nhấtđịnh bởi:[r]

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

dẫn các thủ tục cần thiết đồng thời sẵn sàng trả lời bất cứ thắc mắcmà khách hàng yêu cầu qua giao dịch hoặc bằng điện thoại.4.3. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀIĐề tài về cơ bản đã đáp ứng các mục tiêu đề ra đó là:- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành củakhách hàng đối với[r]

Thẻ ATM hiện đang được coi là một công cụ văn minh, linh hoạt, hỗ trợ khách hàng điều hành tài khoản cá nhân của mình một cách hiệu quả, nhanh chóng, an toàn và bảo mật. Nó mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng. Để thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ ATM, TCB có chiến lược nâng cao chất lượng d[r]

nghiệp có mặt trong một ngành sản xuất thì cạnh tranh càng khốc liệt, thị trường cũngnhư lợi nhuận sẽ bị chia sẻ, vị trí của doanh nghiệp cũng từ đó mà thay đổi. Mức độthuận lợi và khó khăn trong việc gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩnphụ thuộc phần lớn vào rào cản gia nhập một ngành[r]

đã trở thành thức uống có lợi cho sức khỏe. Trà thảo mộc Dr Thanh sẽ luôn là ngườibạn đồng hành “đắc lực” của giới trẻ trong việc mang đến sự sảng khoái và duy trìphong cách năng động trong cuộc sống hiện đại.2.2.Xác định mục tiêu truyền thôngMục đích của chương trình truyền thông là làm t[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp