ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG AG.PDF

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANHPHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ DỊCH VỤ KÍ TÚC XÁ (KTX)Để đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của sinh viên đốivới các dịch vụ của KTX, từ đó đề xuất những ý kiến nhằm c[r]

rộng và xây mới các tuyến đường mà còn gây ô nhiễm môi trường ảnh hưởngtới sức khỏe con người và cảnh quan thành phố. Để giải quyết vấn đề tắc nghẽngiải pháp sử dụng phương tiện công cộng để hạn chế phương tiện cá nhân là cầnthiết, đó là một giải pháp tốt để giảm thiểu tắc đường, giảm khí thải độc h[r]

đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục tiêu của luận văn là tìm ra những mặt nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, mức độ ảnh hưởng của các nhâ[r]

Thông qua việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân, khảo sát thủ tục hành chính công cấp quận chúng ta không những xác định được mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, mà còn đánh giá được mức độ cung ứng dịch vụ công của bộ máy hành chính nhà nước cấp quận, để từ đó gợi ý[r]

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐẶC ĐIỂM, QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TẠI VIETTEL2.1. Giới thiệu về Viettel2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05 tháng 4năm 2007, trên cơ[r]

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Câu hỏi nghiên cứu 4
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4
7. Kết cấu đề tài 6
CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
1. Cơ sở lý t[r]

1. Quá trình ra đời:
Giữa năm 1981, Tổng công ty thiết bị thông tin, nay là Công ty điện tử Viễn thông Quân đội, thuộc Bộ Tư lệnh Thông tin liên lạc ra đời, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ xây dựng Binh chủng, quân đội và xây dựng đất nước trong thời kỳ mới. Trong quá trình sản xuất kinh doanh, Công ty Điệ[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

(Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL (Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằn[r]

Biện pháp quản lý cung dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.Biện pháp quản lý cung dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế khu vực là xu hướng của nền kinh tế hiện nay,[r]

MỤC LỤC

PHẦN I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BỘ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1
PHẦN II: CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỘ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG VIỆT NAM 5
1. Cơ cấu tổ chức của Bộ Bưu chính, Viễn thông 5
1.1. Lãnh đạo Bộ Bưu chính, Viễn thông 5
1.2. Các tổ chức giúp Bộ thực[r]

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thư viện tại trường học viện công nghệ bưu chính viễn thông cơ sở TP HCM và tìm hiểu một số yếu tố tác động đến kết quả này

inlòng, thì cần có sự hiểu biết rõ ràng về nghĩa của nó là gì. Sự hài lòng của khách hàngcKđược định nghĩa như là một kết quả nhận thức và sự đánh giá hữu hiệu, một vài tiêuchuẩn so sánh được so sánh hiệu năng cảm nhận hiện tại.Nếu như hiệu năng cảm nhậnít hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ kh[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của cơ sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh đối với các dịch vụ y tế. Sự kém hài lòng của người bệnh có mối quan hệ nhân quả với khiếu kiện và là nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện. Ngày nay với sự phát t[r]

8Khóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiềnnghị khách hàng, qua điện thoại miễn phí, và gián tiếp qua các ấn phẩm, quảng cáo,qua các trang web của công ty, qua thư, qua sổ góp ý, sổ thuê bao,... Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụHàng hoá được sản xuất tập trung tại một[r]

Bưu chính viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Những năm gần đây, bưu chính viễn thông luôn có tốc độ tăng trưởng mạnh, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. Tính đến nay có khoảng hơn 100 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thô[r]

a. Dịch vụ hành chính côngDịch vụ hành chính công là hoạt động do các tổ chức hànhchính thực hiện liên quan đến việc phục vụ các quyền và nghĩa vụ cơbản của công dân và phục vụ hoạt động quản lý Nhà nước, về cơ bảndịch vụ này do cơ quan Nhà nước các cấp thực hiện. Hình thức thểhiện cuối cùng[r]

Số lượng thanh toán qua thẻChỉ tiểu này cho biết tổng số lần giao dịch của khách hàng sử dụng dịchvụ thẻ của ngân hàng. Chỉ tiêu này càng lớn, chứng tỏ khách hàng sử dụngdịch vụ thẻ của ngân hàng càng nhiều, tạo thói quen trong cộng việc sử dụngcác phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trong ng[r]