SO SÁNH MÔ HÌNH ĐỘ TIỆN LỢI VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT LƯỢNG CAO TUYẾN NHA TRANG –TP. HỒ CHÍ MINH

giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độtin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử.Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện đểtrao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin là thịtr[r]

quản lý phục vụ cần phải chú ý đến cảm giác, sự phản ánh và hành vi trao đổi giữa khách hàng và nhân viên phục vụ khách hàng. Nhân tố môi trường và hoàn cảnh. Nhân tố môi trường và hoàn cảnh bao gồm môi trường hữu hình và thời gian phục vụ, nó cũng bao gồm cả những tình huống đặc biệt như mức độ coi[r]

̣I Hhoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chí đã đề ra.Phương tiện quảng cáo và thông tin cũng tác động vào kỳ vọng của kháchĐAhàng về chất lượng dịch vụ. Những hứa hẹn trong các chương trình quảng cáokhuyến mãi có thể làm gia tăng kỳ vọng của khách hàng nhưng cũng sẽ làm giảmchất lượng mà khá[r]

3.1.4. CƠ CHẾ KINH DOANH.3.1.4.1. Quan hệ kinh tế.Tất cả các quan hệ kinh tế giữa Công ty với các đối tác đều được thể hiện rõ ràngbằng hình thức hợp đồng và sẽ được thực hiện nghiêm túc theo Hợp đồng.3.1.4.2. Tôn chỉ kinh doanh:-Con người là nhân tố cơ bản, vươn tới sự vượt trội, duy trì chất lư[r]

C. KẾT LUẬN1Nhóm 1 – Quản trị kinh doanh dịch vụA. LỜI MỞ ĐẦUTrong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, lĩnh vực dịch vụ phát triển vô cùng nhanh chóng và là khu vực đầu tư siêu lợi nhuận. Từ một ngành phát triển tự phát, chiếm tỉ trọng không đáng kể, giờ đây dịch vụ đã trở thành một ngành[r]

định nghĩa về chất lượng dịch vụ bệnh viện có tính khái quát cao và thường đượcnhân viên.sử dụng là:4. Sự thông cảm: Đó là cách cư xử của nhân viên đối với từng khách hàngriêng biệt.5. Phương tiện hữu hình: Đó là các yếu tố cơ sở vật chất, cách ăn mặc củanhân viên…Đây là phiên b[r]

MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO

Nghiên cứu “Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà thuốc
trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đối với Công ty Cổ phần Pymepharco
(Pymepharco)” được tiến hành với mục đích[r]

chức năng, các nhà nghiên cứu kinh tế, đặc biệt là cơ quan thuế của Quận về vấn đềlàm sao để “Thu đúng, thu đủ” và việc thực hiện đúng chính sách pháp luật thuế củacác doanh nghiệp tại Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh. Tính chất đặc thù của nguồnvốn đầu tư này còn làm cho việc quản lý nguồ[r]

Một số tác động do chòu sự chi phối của các yếu tố về văn hóa - xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh(sử dụng sách cũ sẽ làm hạ thấp giá trò của mình, học sách cũ sẽ không may mắn) có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty nhưng do đònh hướng nhắm đến phục vụ nhu cầu thò hiếu chung n[r]

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của khách sạn Lion Sea...................................................36SVTH: Võ Thị Kiều - Lớp: K46 TC&QLSKKhóa luận tốt nghiệp Đại họcGVHD: PGS.TS.Bùi Thị TámPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiNgày nay du lịch đã trở thành một trong những xu thế phát triển của[r]

MỤC LỤC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên
1.2.3 Sự k[r]

mạng có thể được xác định, đo được và được điều chỉnh để có thể đạt được mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Thông thường có năm giá trị đánh giá hiệu năng mạng có ảnh hưởng quan trọng nhất đến QoS đầu cuối - đầu cuối là : Độ khả dụng; thông lượng(throughput); tỷ lệ mất gói; trễ[r]

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ của nhà thuốc GPP với sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh (LA tiến sĩ)Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ của nhà thuốc GPP với sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh (LA tiến sĩ)Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất[r]

Xác định nội dung nghiên cứu và nguồn thông tin cần thu thậpThông tin thứ cấp Thông tin sơ cấpXử lý và phân tíchXác định phương pháp thu thập và mô hìnhXác định mẫu, chon mẫu và phân tích mẫuThu thập dữ liệuĐánh giá và đề xuất giải phápTổng hợp kết quảXử lý và phân tíchThu thập dữ liệu Quản trị c[r]

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của
khách hàng.
Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên
địa bàn Tp.HC[r]

Phủ(1954).Hiện nay logistics được nghiên cứu và áp dụng sang lĩnh vực kinh doanh.Dưới góc độ doanh nghiệp,thuật ngữ “logistics” thường được hiểu là hoạt động quản lý chuỗi cung ứng(supply chain managenment) hay quản lý hệ thống vật chất(physical distribution managenment) của doanh nghiệp đó.Có rất n[r]

Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện trên địa bàn Tp.Long Xuyên.Phạm vi thời gian: từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2015.Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã từng đến tham dự hoặc sử dụngdịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi.1.3.2Phương pháp nghiên cứuĐề tài được thực hiện qua ha[r]

NHTM Việt Nam hiện nay là phải phát triển, đa dạng và nâng cao chất lượng cáctrình cung ứng diễn ra đồng thời với quá trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng.nghiệp vụ kinh doanh của mình. Nói cụ thể ngay như hoạt động tín dụng hiện nay,­ Tính không đồng nhất về chất lượng: mỗi dịch[r]

TRANG 1 Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC trên tuyến 35 Trần Khánh Dư – Thanh Tước DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VTHK: vận tải hành khách TCVN: tiêu chuẩn Việt Nam GTCC: giao thông công c[r]

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu sau:
Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
dịch vụ phân phối dược phẩm.
Kiểm định thang đo SERVQU[r]