2 1 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

1.Tính cấp thiết của vấn đề
Trong quá trình Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường, hội nhập cùng thế giới, lĩnh vực ngân hàng đang đứng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt cả từ các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Dưới sức ép cạnh tranh nh[r]

Là một Ngân hàng đi tiên phong trong mảng thị trường bán lẻ Việt Nam, DAB hiện nay cung cấp các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng phong phú, chuyên nghiệp và phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau trong địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, xu hướng người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi hơn về mức độ tiện[r]

Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn
vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ[r]

MỞ ĐẦU
1. Giới thiệu tóm tắtluận án
Trong bối cảnh hiện nay,CLVTHK là một trong những vấn đề được quan
tâm hàng đầu của toàn ngànhđường sắt (người cungứng dịch vụ) và mọi người dân
(người thụ hưởng dịch vụ). Vấn đề làm thế nào để QLCLhiệu quả trở thành yêu cầu
bắt buộcvà mang tính thời sự cấp b[r]

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THÁI BÌNH Á LỤC
LỜI CẢM ƠN

Quãng đường 4 năm được học tại Đại học Tôn Đức Thắng đã trở thành hành trang kiến thức quý báu đối với tác giả, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý n[r]

Quan sát sự vật hiện tượng và phát hiện vấn đề cần nghiên cứu là một bướcquan trọng trong nghiên cứu. Bằng kinh nghiệm quản lý sinh viên hệ đào tạo từ xa ELearning tại trường Đại học Kinh tế quốc dân, tác giả nhận ra rất nhiều vấn đề có sựảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển của phương thức đào tạo[r]

quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất là hệ thống Văn phòng đăng kýđất đai được tổ chức thống nhất gồm Văn phòng đăng ký đất đai thuộc Sở Tài nguyênvà Môi trường và 11 chi nhánh đặt tại các huyện, thị xã, thành phố.Tính đến tháng 12 năm 2016, tổng số giấy chứng nhận đất ở lần đầu đã cấ[r]

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Câu hỏi nghiên cứu 4
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4
7. Kết cấu đề tài 6
CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
1. Cơ sở lý t[r]

Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện trên địa bàn Tp.Long Xuyên.Phạm vi thời gian: từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2015.Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã từng đến tham dự hoặc sử dụngdịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi.1.3.2Phương pháp nghiên cứuĐề tài được thực hiện qua hai bước[r]

ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”. Trên cơ sở tổng hợp và phân tích, đánhgiá các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đề tài đã sử dụng mô hìnhSERVQUAL và thang đo của nó để tiến hành đo lường và cải tiến chất lượngdịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Si[r]

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

(1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây.

(2) Luận á[r]

Nội dung tài liệu giới thiệu về QoS, các kỹ thuật phục vụ QoS, các kỹ thuật QoS trong mạng IP, mô hình dịch vụ IntServ, dịch vụ best effort, nguyên tắc cơ bản của Diffserv.
ChấtlượngdịchvụQoSchínhlàyếutốthúcđẩyMPLS.Sosánhvớicácyếutốkhác,nhưquảnlýlưulượngvàhỗtrợVPNthìQoSkhôngphảilàlýdoquantrọngnhấtđể[r]

Đinh Thị Như Quỳnh (2013) đã sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đạihọc Phú Yên. Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát 300 sinh viên từ năm 2 đến năm 4 thuộc 4 khoa gồmTiểu học & Mầm non; Khoa học Tự nhiên; Khoa học[r]

định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ.Theo Svensson (2002), chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tácgiữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Lehtinen &Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được[r]

cơ sở, thang đo, mô hình lý thuyết, và các giả thuyết cần kiểm định ở nghiên cứu tạilượng dịch vụ hữu hình (Tangible Perceived Service Quality), Chất lượng dịch vụthành phố Hồ Chí Minh. Các chương tiếp theo sẽ trình bày chi tiết về phương phápvô hình (Intangible Perceived Servic[r]

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và tập thể lớp 11SQT12 đãluôn giúp đỡ động viên tôi trong suốt quá trình tôi học tập và thực hiện luận vănnăm 2001. Từ mô hình của Sower, tác giả có điều chỉnh lại cho phù hợp với tìnhhình thực tế của bệnh viện Nhân dân 115.Thứ hai: Qua dữ[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]