MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA GRONROOS

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn
vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ[r]

1.Tính cấp thiết của vấn đề
Trong quá trình Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường, hội nhập cùng thế giới, lĩnh vực ngân hàng đang đứng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt cả từ các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Dưới sức ép cạnh tranh nh[r]

Là một Ngân hàng đi tiên phong trong mảng thị trường bán lẻ Việt Nam, DAB hiện nay cung cấp các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng phong phú, chuyên nghiệp và phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau trong địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, xu hướng người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi hơn về mức độ tiện[r]

điều kiện làm việc không thuận tiện …v.v.). Deming đề xuất sử dụng biểuđồ kiểm soát để phân biệt hai dạng vấn đề dẫn đến các sai lệch và phâncông một cách chính xác nhiệm vụ cải tiến chất lượng giữa người quản lývà nhân viên. Ông tin rằng kiểm soát chất lượng giúp hiểu rõ hệ thống, cho[r]

Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện trên địa bàn Tp.Long Xuyên.Phạm vi thời gian: từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2015.Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã từng đến tham dự hoặc sử dụngdịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng Thắng Lợi.1.3.2Phương pháp nghiên cứuĐề tài được thực hiện qua hai bước[r]

1Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG1.1. Giới thiệu tóm tắt về nghiên cứuNghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra mối quan hệ giữa các nhân tố quyết địnhchất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viêntrong đào tạo từ xa E-Learning. Phương pháp nghiên cứu chính là kết hợp[r]

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1
1.1 Lý do hình thành đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Ý nghĩa của nghiên cứu 2
1.4 Phạm vi nghiên cứu 3
1.5 Phương pháp nghiên cứu 3
1.6 Bố cục luận văn 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4
2.1 Cơ sở lý thuyết 4
2.1.1 Dịch vụ 4
2.1.2 Chất lư[r]

quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất là hệ thống Văn phòng đăng kýđất đai được tổ chức thống nhất gồm Văn phòng đăng ký đất đai thuộc Sở Tài nguyênvà Môi trường và 11 chi nhánh đặt tại các huyện, thị xã, thành phố.Tính đến tháng 12 năm 2016, tổng số giấy chứng nhận đất ở lần đầu đã cấ[r]

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THÁI BÌNH Á LỤC
LỜI CẢM ƠN

Quãng đường 4 năm được học tại Đại học Tôn Đức Thắng đã trở thành hành trang kiến thức quý báu đối với tác giả, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý n[r]

Luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minhLuận văn nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh
húng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mìn[r]

ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”. Trên cơ sở tổng hợp và phân tích, đánhgiá các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, đề tài đã sử dụng mô hìnhSERVQUAL và thang đo của nó để tiến hành đo lường và cải tiến chất lượngdịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Si[r]

Nội dung tài liệu giới thiệu về QoS, các kỹ thuật phục vụ QoS, các kỹ thuật QoS trong mạng IP, mô hình dịch vụ IntServ, dịch vụ best effort, nguyên tắc cơ bản của Diffserv.
ChấtlượngdịchvụQoSchínhlàyếutốthúcđẩyMPLS.Sosánhvớicácyếutốkhác,nhưquảnlýlưulượngvàhỗtrợVPNthìQoSkhôngphảilàlýdoquantrọngnhấtđể[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Trải qua hơn 21 năm xây dựng và trưởng thành, từ một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ, năm 2005 doanh nghiệp đã được cổ phần hóa trở thành công ty Cổ phần Ứng dụng Khoa học và Công nghệ MITEC. Đến nay, MITEC đã khẳng định được vai trò, vị thế của c[r]

Đinh Thị Như Quỳnh (2013) đã sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đạihọc Phú Yên. Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát 300 sinh viên từ năm 2 đến năm 4 thuộc 4 khoa gồmTiểu học & Mầm non; Khoa học Tự nhiên; Khoa học Xã hội[r]

định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ.Theo Svensson (2002), chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tácgiữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Lehtinen &Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được[r]

cơ sở, thang đo, mô hình lý thuyết, và các giả thuyết cần kiểm định ở nghiên cứu tạilượng dịch vụ hữu hình (Tangible Perceived Service Quality), Chất lượng dịch vụthành phố Hồ Chí Minh. Các chương tiếp theo sẽ trình bày chi tiết về phương phápvô hình (Intangible Perceived Servic[r]

i
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 62340201
Nghiên cứu sinh: PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN Mã NCS: NCS33.048TC
Người hướng dẫn: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học K[r]

Luận văn được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á.
 Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là:
 Luận văn làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Inte[r]

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và tập thể lớp 11SQT12 đãluôn giúp đỡ động viên tôi trong suốt quá trình tôi học tập và thực hiện luận vănnăm 2001. Từ mô hình của Sower, tác giả có điều chỉnh lại cho phù hợp với tìnhhình thực tế của bệnh viện Nhân dân 115.Thứ hai: Qua dữ[r]