HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI “THE RITZ HOTEL”

- Dịch vụ vận chuyển hành lý- Dịch vụ gửi đồ, tiền và các tài sản quý của khách- Dịch vụ chuyển bưu phẩm, fax, mua báo trí…- Dịch vụ đặt các loại hình vận chuyển, loại hình giải trí, các loại dịch vụ, sắp xếpcác chuyến thăm quan cho khách- Dịch vụ điện thoại, internet2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố[r]

đại kinh tế thị trường với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bởi vì khách hàng là ngườitrả lương cho nhân viên và có thể sa thải nhân viên. Nhu cầu của mỗi người là khácnhau trong việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Để đo lường chất lượng phục vụ củadoanh nghiệp mình là rất khó, đặc biệt trong ngành ki[r]

- Có sức khỏe tốt. Ngoại hình cân đối, dễ nhìn, có duyên.- Có kĩ năng giao tiếp tốt. Trang phục gọn gàng, sạch sẽ, đúng quy định.- Chỉ có những nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo chính quy,có tinh thần làm việc nhiệt tình, năng động, sáng tạo mới có thể tạo ra những sảnphẩm dịch vụ có c[r]

như hiện nay đòi hỏi các khách sạn phải có biện pháp thu hút khách và từ đó khẳngCũng như trong kinh doanh các ngành kinh tế khác, giao tiếp cũng là vấn đề quancKtrọng mà lĩnh vực kinh doanh khách sạn cần quan tâm. Đặc biệt đó là sự giao tiếp củabộ phận lễ tân khách sạn, nơi mà doanh nghiệp c[r]

LỜI NÓI ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng vẫn còn rất non trẻ. Nhưng vài năm trở lại đây thì nền kinh tế Việt Nam đã có khá nhiều thay đổi, khởi sắc. Cụ thể là đã có rất nhiều khu công nghiệp mọc lên, các hoạt động kinh d[r]

1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàiTrong thời đại phát triển về kinh tế - văn hóa – xã hội thì Việt Nam đang dần đưadịch vụ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cho đến năm 2020. Một nhân tố góp phầnkhông nhỏ trong việc thúc đẩy GDP tăng trưởng hay cũng là một mắt xích trong quátrình tái sản xuất[r]

điện tử trong ngành ngân hàng, chưa có sự chấp nhận đồng bộ giao dịch đi ện tử,chứng từ điện tử giữa các cơ quan quản lý Nhà nước có liên quan (nh ư T ổng c ụcThuế, Tổng cục Hải quan,…).Gần đây, để đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng ti ền m ặt, Chínhphủ đã có văn bản chỉ đạo các cơ quan chức n[r]

Trong quá trình thực tập tại khách sạn qua sự hướng dẫn nhiệt tình của chị quản lý khách sạn cũng như các anh chị lễ tân trong bộ phận lễ tân đã giúp em có những kinh nghiệm quý báu trước ngưỡng cửa của cuộc đời, của nghề nghiệp trước khi ra trường. Đồng thời hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghi[r]

Nội dung
Mở đầu:
Chương I:Cơ sơ lí luận về nghiệp vụ lễ tân.
1.1.Vị trí của bộ phận lễ tân
1.2.Vai trò của bộ phận lễ tân
ChươngII:Giới thiệu khái quát chung về khách sạn Sunway
2.1.Giới thiệu chung
2.2.Chức năng nhiệm vụ của khách sạn Sunway
2.3.Cơ cấu[r]

Doanh thu dịch vụ phòng nghỉ và các dịch vụkhác có liên quan đến bộ phận lễ tân.Đơn vị tinh: 1000đồngNghiệp vụDoanh thu lưu trúDoanh thu lưutrú/nvDoanh thu ăn uốngDoanh thu ănuống/nvDịch vụ giặt làDịch vụ điện thoại2008200906/20103.274.7273.989.0342.340.673218.315

tôi .Tôi bước v o sư phạ toán với nền tảng iến thức vô cùng t t .Ngay tôi ượctạp chí ăng 1 b i trên chuyên ục ề ra ỳ n y tôi rất vui sướng , hông tả nỗi .Đthời iể nă 2008 , hi tôi chỉ 1 sinh viên nghèo c a trường , iều iệnhọc t p hông c ,sinh viên cao ẳng như tôi viết b i cho 1 tạp chí toán họciềuvi[r]

Phụ nữ trong bộ áo dài là trang phục hết sức đặc trưng của người ViệtNam.Trang phục Việt Nam rất đa dạng. Ở thời phong kiến, người ta có những quyđịnh rất khắt khe về cách ăn mặc. Dân thường không được phép mặc đồ nhuộm bất kìmàu nào khác ngoài những màu đen nâu hay trắng. Quần áo của người d[r]

à hằm kh i h g dò g chảy iề ệbằ g và g hiệ a g ứ ọ g h ặc chệch h ớ g, hạ chế việc ầ c ha ú g givà g, gó hầ ổ ị h iề ệ, ỷ gi . T y hiể có hể hực hiệ c c biệ htrên Nhà ớc hảii hà g ầ hiệm v ổ ị h vĩ m , kiềm chế ạm h ởmức hấ , gi ch gi ị ồ g Việ Nam ổ ị h, ạ ò g i ch g ời dâ và ựiề hà h, ả ý ki h ế c[r]

Học phần: Nghiên cứu khoa học
Đề tài: Tăng cường và bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân viên lễ tân ở khách sạn Thắng Lợi Hà Nội.
I. Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.

1.1.Vấn đề nghiên cứu.
Chất lượng đội ngũ nhân viên lễ tân tại kh[r]

Lễ tân là một bộ phận trong khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp và sắp xếp để cung ứng các dịch vụ khách hàng, kết nối khách hàng và bộ phận quản lý, điều hành giám sát chu trình phục vụ khách.
2. Chức năng của bộ phận lễ tân trong khách sạn
a. Đối với khách sạn lớn và khách sạn liên doanh
Trong k[r]

nhằm n ng cao thành tích nhảy xa ‘kiể ư n th n cho nữ học sinh lớp 12A1&12A2trường THPT Đoàn Kết, h yện T n Phú, tỉnh Đồng Nai.2.1.4. Phương pháp kiểm tra sư phạm:Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứ , tổng hợp và ph n tích về các Test cầnkiểm tra thông q a một số tài liệ hiện có như:Sách “Lý l[r]

Trang phục lễ tân có hướng dẫn chi tiết cách may là bộ tài liệu hay và rất hữu ích cho các bạn sinh viên và quý bạn đọc quan tâm. Đây là tài liệu hay trong Bộ tài liệu sưu tập gồm nhiều Bài tập THCS, THPT, luyện thi THPT Quốc gia, Giáo án, Luận văn, Khoá luận, Tiểu luận…và nhiều Giáo trình Đại học,[r]

tân.Những chuyên gia nhân sự cho hay, nghề lễ tân không chỉ có tầm quan trọngnhất định trong bộ máy công ty mà còn có tác động không nhỏ trong sự nghiệp,cũng như việc tạo nên tinh thần làm việc chuyên nghiệp của mỗi người: Tính tựgiác cao, quản lý thời gian tốt, hòa nhã, chịu đựng áp lực lớn[r]

- Việt Nam là nước đầu tiờn ở chõu Á và thứ hai thế giới tham gia Cụng ước liờn hợp quốc về quyền trẻ em, đồng thời ban hành luật về đảm bảo việc thực hiện quyền trẻ em ở Việt Nam HO ẠT [r]

MỤC LỤC

Lời nói đầu 1
I. Tổng quan về Bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 2
1. Quá trình hình thành và phát triển tổ chức ngành Nông nghiệp Việt Nam 2
1.1. Thời kỳ thực dân Pháp đô hộ (1884 1945): 2
1.2. Thời kỳ kháng chiến chống Pháp từ 1945 đến 1954. 2
1.3. Thời kỳ từ năm 1954 đến[r]