ĐỊNH HƯỚNG CHO KHÁCH HÀNG

A. LỜI MỞ ĐẦU 2
B. LÝ LUẬN CHUNG 1. Khái quát chung về ISO 9000 năm 2005 3
2. Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 Năm 2005 5
C. PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ THỰC TẾ 1. NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG. 9
1.1. Khách hàng 9
1.1.1 khách hàng là gì? 9
1.1.2 Phân loại[r]

+ Là giải pháp tốt để giải quyết các nhu cầu tài chính phát sinh của cá nhânvà hộ gia đình, đồng thời cũng góp phần cải thiện mức sống của người dân khihọ được tiêu dùng trước khi có khả năng thanh toán ở hiện tại.+ Cho vay khách hàng cá nhân giúp khách hàng lập cho riêng mình một kếho[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập, đổi mới và phát triển không ngừng. Trong bối cảnh đó hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần là lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt của hội nhập, các ngân hàng thư[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài Sau khi Việt Nam mở cửa nền kinh tế và gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, GDP luôn đạt ở mức trung bình 7.0% và dự báo tiếp tục tăng trưởng. Các ngành kinh tế của đất nước đang phát triển thuận lợi, cơ hội được tiếp cận những quan điểm, mô hình[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

Thị trường Chứng khoán Việt Nam mới hình thành và đi vào hoạt động được gần 8 năm nhưng đã có những bước phát triển đáng khích lệ, đánh dấu sự tiến bộ vượt bậc trong quản lí điều hành nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta. Thị trường ngày càng phát triển lên trình độ cao, hàng[r]

I. Các khái niệm2. Môi trường đặc thùMôi trường đặc thù gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế… nằmbên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, nhưngchúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạtđộng của tổ chức.I. Các khái niệmĐối thủ cạnh tranh hiện tạiĐối thủ cạnh tranh tiềm ẩnNh[r]

Chất lượng dịch vụSo với các sản phẩm vật chất, dịch vụ được cho là vô hình, không đồng nhất, sảnxuất và tiêu thụ cùng một lúc, không thể được lưu giữ trong kho (Gary và Kotler,1983). Một định nghĩa khác được chấp nhận rộng rãi về dịch vụ được đề xuất bởiGrönroos (2000) như sau: “Dịch vụ là một quá[r]

Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng

Trong Nghệ thuật Chinh Phục Khách Hàng bậc thầy Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng đột phá mang tính cách mạng: Biến những lời phàn nàn, chỉ trích thành một món quà. Thật vậy, lời phàn nàn của khách hàng là thông tin phản hồi quý báu có thể giú[r]

1.1. GIỚI THIỆU
1.1. Lý do chọn đề tài
Theo Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến
năm 2030, ngày 22 tháng 01 năm 2013, Thủ tướng Chính Phủ ban hành quyết định
số 201/QĐ – TTg phê duyệt Quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam đến năm 2020,
tầm nhìn đến năm 2030. Đây là[r]

trị cấp trung như trưởng, phó các bộ phận chức năng ở các doanh nghiệp lớn ởViệt Nam. Bên cạnh việc thống kê mô tả, dữ liệu được phân tích qua các côngcụ SmartPLS3, SPSS tích hợp Process Macro bao gồm đánh giá độ tin cậy vàgiá trị của thang đo, đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu với dữli[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanLời cảm ơnNhận xét của đơn vị thực tậpNhận xét của giảng viên hướng dẫnMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục biểu đồDanh mục sơ đồPHẦN MỞ ĐẦUTính cấp thiết của đề tàiMục tiêu nghiên cứuPhạm vi và đối tượng nghiên cứuPhương pháp nghiên cứuCấu trú[r]

Tính cấp thiết của đề tàiBên cạnh các kênh phân phối truyền thống khác thì siêu thị là một kênh phân phối hiện đại, xuất hiện khi nền kinh tế phát triển đến một trình độ nhất định. Bản chất của siêu thị là cửa hàng bán lẻ, phương thức kinh doanh siêu thị là tự phục vụ, ngành hàng kinh doanh của[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

Nội dung báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 3 phần:PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANHPHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY ĐÔNG MỸPHẦN 3: MỘT SỐ VẦN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHẦN 1. GIỚI[r]

Nội dung NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG
1 THANH TOÁN GIỮA CÁC NGÂN HÀNG
3 THANH TOÁN GIỮA CÁC KHÁCH HÀNG
Những vấn đề chung về thanh toán qua NH
Hình thức chu chuyển tiền tệ trong nền kinh tế
Việc sử dụng TM hay không dùng TM  do yêu cầu khách quan trong thanh toán đòi hỏi.
Tùy yêu[r]

Đưa ra cam kết của lãnh đạo Công ty về chất lượng của hệ thống sản xuất - kinh doanh nhằm thoả mãn yêu cầu của khách hàng và mô tả phương pháp đáp ứng các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại Công ty.

Xác định mô hình tổ chức, các mối quan hệ của các bộ phận trong Công ty l[r]

Bài tiểu luận tiến trình hoạt động chiến lược siêu thị điện máy Nguyễn Kim
1: giới thiệu công ty

• Là một công ty cổ phần thương mại nguyễn kim
• Trụ sở chính : 636567 Trần Hưng đạo,Q1 ,TP Hồ Chí minh
• Ngành nghề kinh doanh: điện máy
2: NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH
B1:nhận thức cơ hội trên cơ sở khảo sát[r]

Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ ĐẨY MẠNH SẢN PHẨM AUDIO CONFERENCE BLUE~MEETING CỦA CÔNG TY CMC TELECOM

51
3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 51
3.2. Phân tích SWOT 51
3.3.Các giải pháp Marketing để đấy mạnh sản phẩm BLUE~MEETING cho Công ty CMC Telecom
53
3.3.1.[r]