1 1 3 HIỂU BIẾT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ THOẢ MÃN HỌ

A. LỜI MỞ ĐẦU 2
B. LÝ LUẬN CHUNG 1. Khái quát chung về ISO 9000 năm 2005 3
2. Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 Năm 2005 5
C. PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ THỰC TẾ 1. NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG. 9
1.1. Khách hàng 9
1.1.1 khách hàng là gì? 9
1.1.2 Phân loại[r]

TỔNG HỢP CÁC KHÁI NIỆM TRONG MARKETING CĂN BẢNMKT : là một hoạt động của con người nhằm thoản mãn những nhu cầu và muốn của họ thông qua trao đổi mua bánKhái niệm mkt đại trà: nhà cung cấp hướng tới quan điểm sản xuất, “phân phối và quảng cáo đại trà” hướng tới thoả mãn tất cả nhu cầu của khách hàng[r]

Làm sao để vượt qua một loạt những phản đối?
“Một cuộc đàm phán bán hàng bắt đầu khi khách hàng phản đối.Thường thì ban đầu khách hàng sẽ không nói cho bạn biết phản đối thật sự, họ chỉ lảng tránh. Một người bán hàng sành sỏi có thể vượt qua những mẹo lảng tránh và tìm ra những lý do phản đối thật s[r]

LỜI NÓI ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng vẫn còn rất non trẻ. Nhưng vài năm trở lại đây thì nền kinh tế Việt Nam đã có khá nhiều thay đổi, khởi sắc. Cụ thể là đã có rất nhiều khu công nghiệp mọc lên, các hoạt động kinh d[r]

Mục lục
Lời nói đầu 2

Phần 1. Cơ sở lý luận 3
1. Lý thuyết về sản phẩm 3
1.1. Sản phẩm và sản phẩm kém chất lượng 3
1.2. Nguyên nhân sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 3
1.3. Biện pháp xử lý khi sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 4

Phần 2. Liên hệ thực tế 8
2. Sản p[r]

Mục lục
Lời nói đầu 2

Phần 1. Cơ sở lý luận 3
1. Lý thuyết về sản phẩm 3
1.1. Sản phẩm và sản phẩm kém chất lượng 3
1.2. Nguyên nhân sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 3
1.3. Biện pháp xử lý khi sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 4

Phần 2. Liên hệ thực tế 8
2. Sản p[r]

Mục lục
Lời nói đầu 2

Phần 1. Cơ sở lý luận 3
1. Lý thuyết về sản phẩm 3
1.1. Sản phẩm và sản phẩm kém chất lượng 3
1.2. Nguyên nhân sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 3
1.3. Biện pháp xử lý khi sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 4

Phần 2. Liên hệ thực tế 8
2. Sản p[r]

Mục lục
Lời nói đầu 2

Phần 1. Cơ sở lý luận 3
1. Lý thuyết về sản phẩm 3
1.1. Sản phẩm và sản phẩm kém chất lượng 3
1.2. Nguyên nhân sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 3
1.3. Biện pháp xử lý khi sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 4

Phần 2. Liên hệ thực tế 8
2. Sản p[r]

Mục lục
Lời nói đầu 2

Phần 1. Cơ sở lý luận 3
1. Lý thuyết về sản phẩm 3
1.1. Sản phẩm và sản phẩm kém chất lượng 3
1.2. Nguyên nhân sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 3
1.3. Biện pháp xử lý khi sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại 4

Phần 2. Liên hệ thực tế 8
2. Sản p[r]

3.4.Tư vấn đầu tư chứng khoánTư vấn đầu tư chứng khoán là việc công ty chứng khoán cung cấp cácthông tin, loại chứng khoán và cách thức, thời điểm mua bán chứng khoán vàcác vấn đề có tính quy luật của hoạt động đầu tư chứng khoán cho người đầutư [3, tr13]. Giống như các dịch vụ tư vấn khác, n[r]

hàng để thuyết phục họ mua. Vì vậy, có thể gọi nó là các hoạt động truyền thôngmarketing. Đây là một quá trình truyền thông tin từ người bán đến khách hàng mụctiêu trên thị trường. Trong mô hình quá trình truyền tin, cho doanh nghiệp biết đượccác yếu tố chính của việc thông tin có hiệu[r]

Trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới toàn cầu như hiện nay, tất cả các tập đoàn, các công ty đa quốc gia, các doanh nghiệp luôn phải hoạt động trong một môi trường khắc nghiệp và các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Mỗi loại hàng hoá, người tiê[r]

Ngày nay khách hàng ngày càng trở nên khó tính với nhu cầu rất đa dạng, đòi hỏi rất khắt khe về chất lượng dịch vụ. Do đó, không có gì làm công cụ cho mình bằng cách là Bưu Điện cố gắng tự hoàn thiện mình để có thể thoả mãn đầy đủ nhất những nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Hoạt động chăm sóc kh[r]

sự mong đợi với nhận thức về DV được cung cấp. Nitecki & ctg (2000) định nghĩachất lượng DV là sự đáp ứng hay vượt mức mong đợi của khách hàng, hoặc sự khácbiệt giữa nhận thức của khách hàng với mong đợi của DV (I-Ming Wang và ChichJen Shieh, 2006). Theo Parasuraman (198[r]

Tuy nhiên, Agribank mới chỉ cung cấp dịch vụ Internet - banking từ năm 2005 vớisố lượng nhỏ khách hàng cá nhân. Sự chậm trễ trong việc mở rộng Internet banking đến các khách hàng cá nhân có thể ảnh hưởng không tốt đến khả năngcạnh tranh của Agribank trên thị trường. Vì vậy, đẩy mạnh In[r]

Lời nói đầuTrong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, các doanh nghiệp nói chung đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang gặp phải những cơ hội và thách thức rất lớn. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thị trường đầy biến động này họ phải giải quyết nhiều yếu tố trong đó yếu tố[r]

thể kinh doanh và chủ thể khác theo nguyên tắc bình đẳng và cólợi.- Bảo toàn, tăng tưởng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh,chăm lo đời sống của người lao động trong doanh nghiệp, tạo đủviệc làm, tăng thêm thu nhập, thực hiện phân phối công bằng quỹkhen thưởng, phúc lợi.- Tuân thủ các quy định của nhà[r]

1.Các khái niệm:a.Sản phẩm là gì?“Sản pẩm là kết quả của các hoạt động hay các quá trình.” (ISO 9001 – 2008)b.Chất lượng là gì?“Chất lượng là tổng hợp những đặc tính và đặc điểm của một sản phẩm hay dịch vụ có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.” (American National Stands Institule và America[r]

thực hiện, mức độ phổ biến của sản phẩm, chất lượng phục vụkỹ thuật.Chất lượng là đặc tính tập hợp của sản phẩm và dịch vụ xét vềmặt tiếp thị, thiết kế, thực hiện và duy trì. Chúng sẽ làm chosản phẩm và dịch vụ thoả mãn sự mong đợi của khách hàng.83. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIAQUẢN LÝ CHẤT[r]

không?5. Hành độngBạn đưa ra những ý kiến giải quyết các vấn đề và tận dụng các khả năng như thế nào?Những ý tưởng này hay hơn những ý tưởng khác như thế nào? Tại sao khách hàng nên lắngnghe bạn? Hãy biến công việc của bạn trở thành một câu chuyện kinh doanh, bạn thêm vàođó những yêu tố giúp[r]