PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ÐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

LỜI MỞ ĐẦU
Khi tham gia WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài. Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệpliên tục đưa ra những cải tiến cho sản phẩm và hình ả[r]

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

Mục lục

I Tìm hiểu chung về quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM)…….3
1. Thế nào là quản trị mối quan hệ khách hàng?......................................3
2.Quan điểm và nội dung quản trị mối quan hệ với khách hàng công nghiệp …………………………………………………………………………………3
3.Lợi ích của CRM…[r]

Môi trường marketing: Môi trường marketing bao gồm các tác nhân và lực lượng bên ngoài marketing đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan hệ thành công với khách hang mục tiêu của doanh nghiệp (theo Philip Kotler).

CHƯƠNG IGII THIEU1.1 Nền tảng nghiên cứuTài sản thương hiệu là một khái niệm rất quan trọng trong thực tế kinhdoanh cũng như trong nghiên cứu học thuật vì doanh nghiệp có thể đạt được lợi thếcạnh tranh thông qua một thương hiệu thành công. Mặc dù tài sản thương hiệu cóthể định nghĩa từ nhiều khía c[r]

MỤC LỤC

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ 5
1.1. Những vấn đề cơ bản về kế toán quản trị. 5
1.1.1. Khái niệm kế toán quản trị. 5
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của kế toán quản trị. 5
1.1.3 Phân biệt kế toán quản trị với kế toán tài chính 8
1.1.4. Vai trò, ý nghĩa của kế toán quản t[r]

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Trong những năm gần đây, Việt Nam chúng ta đã có những bước chuyển biến tích cực từ kinh tế tập trung , quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Trong điều kiện như thế, đã có rất nhiều doanh nghiệp phải chuyển hướng kinh doanh để phù[r]

HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ ÂU LẠC
Sinh viên thực hiện: Nông Thị Kim Yến
GVHD: ThS. Hoàng Thị Phương Nga

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Với nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và gay gắt th[r]

Môi trường marketing: Môi trường marketing bao gồm các tác nhân và lực lượng bên ngoài marketing đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan hệ thành công với khách hang mục tiêu của doanh nghiệp (theo Philip Kotler).

Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượng truy cập, khả năng lan truyền tốt, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và tương tác tốt với khách hàng, Facebook được các doanh nghiệp đánh giá cao trong việc quảng bá thương hiệu cũng như chăm sóc khách hàng. Vì vậy, công cụ Facebook Ma[r]

CÂU 1:HIỂU VỀ KHÁI NIỆM,BẢN CHẤT,VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MAR TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP.

I. Khái niệm
1. Khái niệm chiến lược và hoạch định chiến lược
Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và chính sách cũng như các kế hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho t[r]

A. LỜI MỞ ĐẦU 2
B. LÝ LUẬN CHUNG 1. Khái quát chung về ISO 9000 năm 2005 3
2. Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 Năm 2005 5
C. PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ THỰC TẾ 1. NGUYÊN TẮC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG. 9
1.1. Khách hàng 9
1.1.1 khách hàng là gì? 9
1.1.2 Phân loại[r]

Sau hơn 10 năm qua nước ta thực hiện đổi mới nền kinh tế, nhiều lĩnh vực, nhiều thành phần kinh tế đã và đang có được môi trường và điều kiện thuận lợi cho việc tiến hành phát triển sản xuất kinh doanh. Cũng trong hoàn cảnh đó, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đã nắm bắt được[r]

LỜI NÓI ĐẦUTheo trào lưu phát triển, marketing điện tử đã phát huy tối đa các lợi ích, trở thành một công cụ marketing được nhiều doanh nghiệp chọn lựa để quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình. Tuy nhiên không phải chiến dịch marketing điện tử nào cũng thành công. Việc lên kế hoạch và lựa[r]

Mục lục

Lời mở đầu 1
I Khái quát về doanh nghiệp 3
1. Khái quát chung 3
2. Quá trình hình thành và phát triển 3
3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 8
3.1. Chức năng của công ty: 8
3.2. Nhiệm vụ của công ty 9
4. Các nguồn lực kinh doanh của của doanh nghiệp. 9
4.1 Về lao động 9
4.2 Thực[r]

MỤC LỤCMỞ ĐẦU11. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU12. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU23. PHẠM VI NGHIÊN CỨU24. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU25. KẾT CẤU2CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING CĂN BẢN31.1. MARKETING31.1.1. Marketing là gì?31.1.2. Quản trị marketing là gì?31.1.3. Môi trường marketing.41.1.4. Hệ thống thông tin marketi[r]

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Đất nước Việt Nam đang trên đà đổi mới. Nền kinh tế có nhiều thay đổi đáng kể. Cùng với nhiều chuyển biến đó, hoạt động sản xuất ra của cải vật chất diễn ra trên quy mô lớn, với chất lượng và hiệu quả ngày càng cao. Nhưng trong nền kinh tế thị trường đầy cơ hội và[r]

Chương 1: Bản chất của Marketing
Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu. Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó được truyền bá dần dần sang các nước khác. Việt Nam đã tiếp nhận và đưa vào giảng dạy môn học Marketing tại các trường học vào cuối[r]

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
1. Lý do chọn đề tài
Với tình hình kinh tế hiện nay sự cạnh tranh đang ngày càng gay gắt không chỉ về chủng loại mà còn cả về chất lượng và giá thành sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp luôn phải tìm mọi cách để tồn tại và phát triển trên chính thị trường này. Nền kinh tế toàn cầu hoá và[r]

Marketing đã từng được hiểu là “tiếp thị”, “bán ra thị trường”, “phát triển thị trường”, “làm thị trường”… nhưng marketing hiện đại ngày nay không chỉ được hiểu một cách đơn giản như vậy.
Theo định nghĩa dưới góc độ xã hội, marketing có thể hiểu là một quá trình xã hội nhờ đó, các cá nhân và các nhó[r]