MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2
1.1 Chất lượng 2
1.1.1 Khái niệm 2
1.1.2 Đặc điểm 2
1.2 Quản lý chất lượng 3
1.2.1. Khái niệm 3
1.2.2. Mục tiêu,đối tượng,phạm vi,nhiệm vụ, chức năng 3
1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 4
1.4 Hệ thống quản lý chấ[r]